【正文】 ：資源供應(yīng)者，服務(wù)對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，政府管理部門(mén)和社會(huì)特殊利益代表組織等。3，管理者與操作者的區(qū)別？答：管理者是指完成具體任務(wù)的人。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。科學(xué)方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物與事情的觀察而對(duì)事物本質(zhì)作出判定，并通過(guò)聯(lián)系不斷的觀察來(lái)對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。2)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。這是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。控制工作：在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。組織工作：為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，合理配置各種資源的過(guò)程。第二篇：管理學(xué)概論離線作業(yè)1，管理內(nèi)涵及基本職能？答：1)管理內(nèi)涵：管理是在一定情境下，通過(guò)科學(xué)運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程；2)管理的基本職能：計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作，控制工作。管理的藝術(shù)性，是因?yàn)樗枰蛉?，因時(shí)，因地，因情勢(shì)不一樣而變化，他需要人類(lèi)的智慧，創(chuàng)造和靈感。管理的科學(xué)性也藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，他要求管理工作者以這些管理的理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，集合實(shí)際，對(duì)具體情況作具體分析，以求得到問(wèn)題的解決，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿(mǎn)意，但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿(mǎn)意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的太多，這就形成了。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果，他不是治療性的，而是預(yù)防性的。他認(rèn)為，激勵(lì)因素的存在才能真正調(diào)動(dòng)職工的積極性，產(chǎn)生激勵(lì)作用。赫茨伯格認(rèn)為，具備保健因素只能消除職工的不滿(mǎn)，維持各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，但不能起到調(diào)動(dòng)積極性的作用。二 答：赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類(lèi)，即保健因素和激勵(lì)因素。隨著社會(huì)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化分工會(huì)更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)會(huì)日益復(fù)雜，而日新月異的社會(huì)將西藥更加科學(xué)的管理。因此，學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很好的指導(dǎo)實(shí)踐，并可縮短或加速管理者的成長(zhǎng)過(guò)程。（2）學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展固然需要豐富的資源與先進(jìn)的技術(shù)，但更重要的是組織經(jīng)濟(jì)的能力，即管理能力?，F(xiàn)金的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)輪子”，二者缺一不可。管理是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本的，關(guān)鍵的因素。第一次轉(zhuǎn)折是泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，一再加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，是人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到管理在生產(chǎn)活動(dòng)中所發(fā)揮的作用。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理的重要性。、三 論述題一 答（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)的必要性。這種組織結(jié)構(gòu)形式的主要缺陷是，支援重復(fù)配置，管理費(fèi)用高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。（2）答(1)科學(xué)管理中的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)效率（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人（3）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須研究工時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化（4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制（5）設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能工長(zhǎng)制（6）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則（7）為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理原則”（3）答 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是，組織按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和事業(yè)來(lái)劃分部門(mén)，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自計(jì)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)。三．設(shè)計(jì)固定暢通的溝通渠道，形成溝通常規(guī)如果沒(méi)有明確的溝通渠道，企業(yè)就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無(wú)組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息又無(wú)法提供，熊啊能下降。要進(jìn)行有效的溝通，管理者應(yīng)避免以自己的職務(wù)，地位，身份為基礎(chǔ)進(jìn)行溝通，不能因身為管理者就獨(dú)斷專(zhuān)權(quán)，不能以自己在公司中的地位，給員工制造一種緊張的氣氛。此外溝通不僅僅是下達(dá)命令，宣布政策和規(guī)定，而且其實(shí)為了統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)。首先要對(duì)溝通內(nèi)容有正確，清晰的理解，制定符合實(shí)際的信息溝通計(jì)劃：還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通的意義所在，比如通過(guò)這次溝通能夠收獲什么。而在溝通渠道的障礙中，主要由選擇溝通媒介不當(dāng)，幾種媒介相互沖突，外部干擾，溝通渠道過(guò)長(zhǎng)等原因構(gòu)成。溝通障礙主要包括：發(fā)送者的障礙；接收者的障礙和信息傳播通道的障礙。在實(shí)際工作中如何運(yùn)用這一基本原理？答題卡一、判斷題 √ 2 X 3√ 4√5√6√7√8X 9 X 10 X 11√12 X 13 X 14X 15√16√17 X 18√19√20√二、簡(jiǎn)答題（1）答 所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。使用雙因素理論和有效激勵(lì)的要求結(jié)合實(shí)踐談一談該企業(yè)失敗的原因以及如何才能更好地激勵(lì)。因此他賦予工人更多的工作和責(zé)任，并用表?yè)P(yáng)和表示賞識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬。三、論述題（第2題每題15分，第3題20分，共50分）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)。（）二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）管理中如何克服溝通中的障礙？簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容。()1反饋控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是事后控制。()1領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是決定領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程成敗的惟一因素。()1領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是不同的問(wèn)題。（）1對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行授權(quán)的直接原因在于使更多的人參與管理工作（）1我們講的管理與改革其實(shí)是同一個(gè)概念。（）管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者一定是管理者。（）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（）計(jì)劃是控制的前提，控制是完成計(jì)劃的保證（）權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類(lèi)似，因此解決問(wèn)題的方法可以是相同的。當(dāng)管理幅度既定時(shí)，組織規(guī)模越大，需要設(shè)置的管理層次越多，反之亦然。（）“明星”經(jīng)營(yíng)單位的特征是市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多。第一篇：福師管理學(xué)概論離線作業(yè)管理學(xué)在線考核一、判斷題（對(duì)的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里打√，錯(cuò)的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里打X，每小題1分，共20分）法約爾認(rèn)為每個(gè)雇員只能聽(tīng)命于一個(gè)上司，否則無(wú)法把事情搞好。（）反饋控制是控制的最高境界，是一種努力促使整個(gè)管理過(guò)程不發(fā)生偏差的控制方法。（）管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。（）管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子。()只要信息從發(fā)送者傳遞到接受者，一次溝通過(guò)程就完成了。（）1事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是一種將集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。()1組織的工作效率決定于它的效率最高的那個(gè)部門(mén)。()1有效溝通的障礙有許多種。()1溝通渠道可分為正式溝通與非正式溝通。()戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述。簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)。某企業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)了雙因素理論后深受啟發(fā)，決定在企業(yè)內(nèi)使用激勵(lì)因素來(lái)激發(fā)下屬員工的積極性。不幸的是，工人對(duì)他的做法非常憤慨，認(rèn)為他利用這種詭計(jì)來(lái)剝削工人。在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。在前兩項(xiàng)中，發(fā)送者的編碼和接收者的譯碼不匹配是產(chǎn)生障礙的主要原因。一，溝通要有明確的目的性管理者在溝通前應(yīng)檢查溝通的目的。重要的溝通最好事先征求他人的意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的，溝通者和被溝通者都應(yīng)該清楚。二，溝通要有誠(chéng)意，要取得信任并與被溝通者建立感情溝通雙方的感情會(huì)影響溝通的效果。員工對(duì)管理者在某一方面的不信任可能會(huì)波及到其他方面，因而為了提高雙方的信任度，是管理者可以接納部署內(nèi)心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話(huà)都敢跟你說(shuō)，管理者應(yīng)盡量在個(gè)方面得到員工的信任，以加強(qiáng)相互之間的有效溝通。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，人員增加，機(jī)構(gòu)復(fù)雜，信息流量上升，為使信息能有序流動(dòng)，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播體系，以便控制企業(yè)內(nèi)部的橫向及縱向的信息流動(dòng)，Ⅹ多部門(mén)及員工都有固定的信息來(lái)源。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專(zhuān)心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)期規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，有利于公司對(duì)事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。這種形式主要適用產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營(yíng)的組織，也適用于面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必須的。從歷史上看，經(jīng)過(guò) 兩次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐漸形成并發(fā)展起來(lái)。第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依照管理規(guī)律辦事，就無(wú)法是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，因此要重視管理人員的培養(yǎng)，這促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展，管理也日益表現(xiàn)出他在社會(huì)中的地位也作用。發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)落后，關(guān)鍵是由于管理落后。管理在現(xiàn)代社會(huì)中占有重要地位。管理在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中起著極為重要的作用。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果，通過(guò)實(shí)踐可驗(yàn)證管理是否有效，因此，時(shí)間是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。目前我國(guó)的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。（3）學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。因此，管理在未來(lái)的社會(huì)中將處于更加重要的地位。其中，保健因素包括公司的政策，管理，監(jiān)督，工資，同事關(guān)系，工作條件等。