【正文】 效。在實施目標管理過程中，組織成員不再只是做工作，執(zhí)行指示，等待指導和決策，組織成員此時已成為有明克規(guī)定目標的單位或個人。（4）自我管理。這些方面職責的是明確，使得主管人員也知道，為了完成目標必須給予下級相應的權(quán)力，而不是大權(quán)獨攬，小權(quán)也不分散。（3）明確任務。這種管理迫使組織的每一層次、每個部門及每個成員首先考慮目標的實現(xiàn)，盡力完成目標，因為這些目標是組織總目標的分解，故當組織的每個層次、每個部門及每個成員的目標完成時，也就是組織總目標的實現(xiàn)。目標管理方式比計劃管理方式在推進組織工作進展，保證組織最終目標完成方面更勝一籌。（2）有效管理。特別當這種結(jié)果實現(xiàn)時，組織還有相應的報酬時，目標的激勵效用就更大。目標在管理中都起到了哪些作用？答：（1）形成激勵。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵和研究人的行為，抓住了問題的關鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的，這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。在高層次的需要充分出現(xiàn)之前，低層次的需要必須得到適當?shù)臐M足。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。(5)自我實現(xiàn)的需要。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關系。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。(3)感情上的需要。馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。(2)安全上的需要。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強大的動力。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。答：馬斯洛理淪把需求由低到高分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類。領導職能是實現(xiàn)管理效率和效果的靈魂，是管理過程的核心環(huán)節(jié)。領導職能專指其在某一個職們上的能力，所謂在其位，則專其能，不在其位，不謀其政。作為一個領導其主要的責任是激發(fā)下屬人員的潛能，讓每一個下屬工作人員的潛力發(fā)揮到百分百，甚至百分之二百。()二、簡答題（每題10分，共30分）簡述領導者的職責。()1委員會制的優(yōu)點之一是有利于主管人員的成長。()1計劃工作的前提條件是不可控的。()1適當?shù)氖跈?quán)可以增加管理寬度。（）1管理寬度和上下級關系數(shù)是同比例增加的。（）1管理的藝術(shù)性指的是管理的實踐性。（）信息溝通就是信息的傳遞和理解。（X）企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標，對和生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進，這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。（X）企業(yè)與股東的關系是重要的外部關系良好的股東關系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。（X）組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。（√）在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術(shù)改造等投資時，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預測。5)矩陣制。3）模擬分權(quán)制。26，常見的組織模式1）直線—職能制。自由時間：可自行控制的時間。24，領導者實施領導的基礎？1）職位的權(quán)利，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)利。有效管理幅度大，管理層次少；有效管理幅度小，管理層次多。c概念技能。3）實際能力a技術(shù)技能。c人文社科方面的知識。2）知識：a政治法律方面的知識。2）一般管理理論：代表人物：法約爾基本原則：1．勞動分工；2．權(quán)力與責任；3．紀律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領導；6．個人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；3）權(quán)變管理理論：代表人物：韋伯1，勞動分工2，正規(guī)選擇3，規(guī)章制度4，非人格化5，職業(yè)導向21，管理者應具備的素質(zhì)1）品德：a有強烈的管理意愿和責任感。d管理者和工作的工作和職責幾乎是均分的。b通過專業(yè)技能培訓，提高員工的工作能力。特點：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好b工作目標應具有一定的挑戰(zhàn)性2）成果激勵：指在正確評估員工工作成果的基礎上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點：a報酬必須能在一定程度上滿足員工的需求b報酬的多少應于員工的工作業(yè)績掛鉤3）培養(yǎng)教育：指通過思想，文化教育和技能培訓提高員工的素質(zhì)，從而增強員工的進取精神和工作能力。1)激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的2)只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。5）自我實現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實現(xiàn)的愿望。3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關心于愛護。17，溝通的形式與主要障礙溝通的形式：A正式的溝通B自下而上的溝通C橫向溝通D斜向溝通E非正式溝通主要障礙：1）等級觀念的影響2）小集團的影響3）利益的影響4）信息的超負荷18，公平理論，需要層次理論和雙因素理論的主要觀點是什么？ 公平理論：人是社會人，一個人的工作動機不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且收到相對報酬多少的影響。3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。6）管理者更多是在群眾后面鞭策，而領導者更多的是在群眾前面帶領；7）管理者更多的是關注正確地做事，領導者更多的關注與做正確的事領導者實施領導的基礎：1）職位的權(quán)利，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)利。14，管理者權(quán)利類型答：1）直線權(quán)利2）參謀權(quán)利3）職能權(quán)利15，管理者與領導者的區(qū)別，領導者實施領導的基礎？管理者與領導者的區(qū)別：1）管理者是被正式授權(quán)來管理一個組織或部門的，領導者則可能是在群體活動中自發(fā)形成的+2）3）管理者利用職權(quán)來解決問題，作出決策和實施行動，領導者的影響力與其在組織中的職位無關；4）管理者的對象是組織中的下屬，領導者的對象是群體中的追隨者；5）管理者通過計劃，組織，控制來提高效率，完成任務和達成目標。學習成本。價值觀念。員工激勵。企業(yè)和員工之間的信息是對稱的，用人風險比較小，成功率較高。從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對較高，但企業(yè)內(nèi)部要有一套系統(tǒng)的人員培養(yǎng)和選拔體系。、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時的人力保障。13，人員招聘的原則答：、提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展為根本目標，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎。目標運用過程中的問題：1）目標能否事先設定2）怎樣的目標表述是符合要求的3）目標應該由誰來制定12，為什么說計劃職能是管理的首要職能?答：計劃職能是對管理進行預先籌劃和安排的一項活動?？陀^公正原則３）合理匹配，動態(tài)平衡原則10，良好目標特征1）問題導向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵性11，制定目標的原則及目標運用過程中的問題答：制定目標的原則：1）以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責任2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點，注意資源的有效利用。5)經(jīng)濟性原則：一是要求有選擇地實行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費而提高控制效果，改進控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計劃的現(xiàn)有或潛在的原因。4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性。7，實施有效控制的基本前提？答：實話有效控制的基本前提是：1）目標明確原則2)重點原則：抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和控制，這就是重點原則。6，影響決策的主要因素有哪些？他們各自是如何影響決策的？答：信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價值于維度針對需要調(diào)整的因子找出特定的缺點，考慮用特別的方法直接來糾正。以下因素回對管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機,b領導者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強度,。4）組織文化可能在某特定時間或是某些特定狀態(tài)是適合的。對領導工作的影響：運用什么激勵技術(shù)，采用什么樣的領導方式，是否要消除一切不一致。對計劃工作的影響：確立什么樣的目標，計劃可以包含的風險程度，決策的重點是長期還是短期的。2）組織文化的特點：a客觀性，b個異性，c民族性，d穩(wěn)定性。5，組織文化的內(nèi)涵、特點及其對管理的影響。4，了解任務環(huán)境與一般環(huán)境的因素答：任務環(huán)境