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正文內(nèi)容

酒店培訓--銷售部新入職員工-展示頁

2024-10-25 03:22本頁面
  

【正文】 培訓表如下:第一天培訓內(nèi)容:、培訓紀律要求培訓態(tài)度和培訓的意義公司簡介本賓館的組織架構(gòu)客戶服務(wù)流程怎樣成為一個優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)人員。3)先與客人說一些天氣或工作是否忙碌的話題。.酒店的售后服務(wù)要及時的跟進,讓客戶滿意?(一)新客戶:,先用交朋友的方式,弄清客人的單位實力,行業(yè)背景,客人的職位,是否是有影響力的人,能否說話算數(shù).,愛好,以及家庭情況.?有多少Room/. ,習慣(包括飲食,住宿)都是需要什么?,或酒店西餅屋自制的蛋糕送給客人.注:第一次拜訪客戶時,銷售人員不要立即報房價.為什么?(舉例),多介紹酒店的優(yōu)點,好的一面,盡量不要把缺點說出來.,是否有總統(tǒng)套房,餐飲有什么菜色,酒店的特色有什么,有什么娛樂活動,宴會廳可以容納多少人數(shù).,電約客戶做第二、三次拜訪..(二)老客戶:a..酒店每隔10天或2個星期給客戶打電話問候或親自拜訪客戶.b..如果客戶剛好有客人入住酒店并已離店,應(yīng)征詢客人關(guān)于酒店的服務(wù),設(shè)施等意見.c..如果有客人投訴的事情,包括客房,餐飲應(yīng)立即處理并向你的上級領(lǐng)導請示如何解決客人的投訴,不要再重復發(fā)生類似的投訴事情.d..應(yīng)邀請他們單位的辦事人員,如辦公室主任,接待辦主任,處長等來酒店用餐.e..要經(jīng)常掌握他們的動態(tài),如:在每年經(jīng)常開會的時候,提前一個月左右主動的與該單位的籌備人員聯(lián)系,溝通,爭取客源.f..邀請他們參加酒店舉行的圣誕節(jié)自助餐晚會,中秋晚會,并贈送禮物.g..在宴請老客戶時,應(yīng)告訴總經(jīng)理讓總經(jīng)理與客人打招呼,介紹客人與總經(jīng)理認識. h..酒店有新的餐飲活動,推介新的菜式,或其他酒店最新的活動,及時打電話通知客人.?...(普通WALKIN).(合同)(內(nèi)含:普通散客,旅行團隊,或會議團隊等客戶的報價)(各種類型的客房),以及中西餐廳,酒吧,宴會廳,桑拿,夜總會,游泳館,康樂活動的場所照片等.,可考慮根據(jù)客戶的生意大小送給金卡或銅卡等,讓客人會感到有身份的象征.五.銷售人員每天的工作安排是怎樣做?.:30—8:45 分準備出發(fā)拜訪客戶.,填寫用酒店內(nèi)公車的單子,交給領(lǐng)導批準并與車隊預(yù)約好明天出發(fā)的時間.,如:上午:09:30—10:00(A)客戶 下午:13:30—14:30(A)客戶10:00—11:00(B)客戶 14:30—15:30(B)客戶,立即把當天拜訪客戶的情況,資料,寫一份報告,每天部門開例會時向銷售總監(jiān)報告,由銷售總監(jiān)給意見.,編排出下一次要拜訪的日期,例如:第一次拜訪某新客戶后,第二次可能是5天或者是7天,前一天預(yù)約好時間,在當天前往拜訪前再給客戶打電話落實,應(yīng)準備好一切“銷售工具”,與客人溝通談話的內(nèi)容.注: 1)談話內(nèi)容不要漫無目的。第一篇:酒店培訓銷售部新入職員工酒店培訓銷售部新入職員工??.??,市場如何定位?,如何沖出淡季的領(lǐng)域??酒店銷售部是酒店其中一個重要的部門,其主要工作是劃分對內(nèi)及對外的工作.(A)對外的工作:,旅行社,政府機關(guān)單位,國營企業(yè),中外合資單位等,推銷酒店客房及餐飲事宜.:電視臺,電臺,報紙等宣傳酒店有關(guān)餐飲,客房等各項活動. ,報紙等媒體采訪酒店,做公關(guān)的工作,讓外界對酒店有一個良好的印象.(B)對內(nèi)的工作:,餐飲的服務(wù),以及客人召開會議的安排. ,監(jiān)管美工的工作...二.做一個稱職的銷售人員應(yīng)具備什么條件?,個性開朗,有外向的性格.,能言善變.,不怕氣餒的心態(tài).,顯露你的優(yōu)點,隱藏你的缺點.,不要有一張奸詐的面孔.,工作態(tài)度認真,及時的跟進,反饋.,例如:有些客戶是需要官僚作風的,你便要用嚴肅,尊敬的方式;有些客戶是比較平易近人的,那么你就需要采用朋友的方式與其交往,聯(lián)系. ,能夠隨時把客人的姓名,特征,愛好,要求記住.9多閱讀一些與銷售行
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