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正文內(nèi)容

酒店培訓(xùn)--銷售部新入職員工-展示頁(yè)

2024-10-25 03:22本頁(yè)面
  

【正文】 培訓(xùn)表如下:第一天培訓(xùn)內(nèi)容:、培訓(xùn)紀(jì)律要求培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)的意義公司簡(jiǎn)介本賓館的組織架構(gòu)客戶服務(wù)流程怎樣成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)人員。3)先與客人說(shuō)一些天氣或工作是否忙碌的話題。.酒店的售后服務(wù)要及時(shí)的跟進(jìn),讓客戶滿意?(一)新客戶:,先用交朋友的方式,弄清客人的單位實(shí)力,行業(yè)背景,客人的職位,是否是有影響力的人,能否說(shuō)話算數(shù).,愛好,以及家庭情況.?有多少Room/. ,習(xí)慣(包括飲食,住宿)都是需要什么?,或酒店西餅屋自制的蛋糕送給客人.注:第一次拜訪客戶時(shí),銷售人員不要立即報(bào)房?jī)r(jià).為什么?(舉例),多介紹酒店的優(yōu)點(diǎn),好的一面,盡量不要把缺點(diǎn)說(shuō)出來(lái).,是否有總統(tǒng)套房,餐飲有什么菜色,酒店的特色有什么,有什么娛樂活動(dòng),宴會(huì)廳可以容納多少人數(shù).,電約客戶做第二、三次拜訪..(二)老客戶:a..酒店每隔10天或2個(gè)星期給客戶打電話問候或親自拜訪客戶.b..如果客戶剛好有客人入住酒店并已離店,應(yīng)征詢客人關(guān)于酒店的服務(wù),設(shè)施等意見.c..如果有客人投訴的事情,包括客房,餐飲應(yīng)立即處理并向你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示如何解決客人的投訴,不要再重復(fù)發(fā)生類似的投訴事情.d..應(yīng)邀請(qǐng)他們單位的辦事人員,如辦公室主任,接待辦主任,處長(zhǎng)等來(lái)酒店用餐.e..要經(jīng)常掌握他們的動(dòng)態(tài),如:在每年經(jīng)常開會(huì)的時(shí)候,提前一個(gè)月左右主動(dòng)的與該單位的籌備人員聯(lián)系,溝通,爭(zhēng)取客源.f..邀請(qǐng)他們參加酒店舉行的圣誕節(jié)自助餐晚會(huì),中秋晚會(huì),并贈(zèng)送禮物.g..在宴請(qǐng)老客戶時(shí),應(yīng)告訴總經(jīng)理讓總經(jīng)理與客人打招呼,介紹客人與總經(jīng)理認(rèn)識(shí). h..酒店有新的餐飲活動(dòng),推介新的菜式,或其他酒店最新的活動(dòng),及時(shí)打電話通知客人.?...(普通WALKIN).(合同)(內(nèi)含:普通散客,旅行團(tuán)隊(duì),或會(huì)議團(tuán)隊(duì)等客戶的報(bào)價(jià))(各種類型的客房),以及中西餐廳,酒吧,宴會(huì)廳,桑拿,夜總會(huì),游泳館,康樂活動(dòng)的場(chǎng)所照片等.,可考慮根據(jù)客戶的生意大小送給金卡或銅卡等,讓客人會(huì)感到有身份的象征.五.銷售人員每天的工作安排是怎樣做?.:30—8:45 分準(zhǔn)備出發(fā)拜訪客戶.,填寫用酒店內(nèi)公車的單子,交給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并與車隊(duì)預(yù)約好明天出發(fā)的時(shí)間.,如:上午:09:30—10:00(A)客戶 下午:13:30—14:30(A)客戶10:00—11:00(B)客戶 14:30—15:30(B)客戶,立即把當(dāng)天拜訪客戶的情況,資料,寫一份報(bào)告,每天部門開例會(huì)時(shí)向銷售總監(jiān)報(bào)告,由銷售總監(jiān)給意見.,編排出下一次要拜訪的日期,例如:第一次拜訪某新客戶后,第二次可能是5天或者是7天,前一天預(yù)約好時(shí)間,在當(dāng)天前往拜訪前再給客戶打電話落實(shí),應(yīng)準(zhǔn)備好一切“銷售工具”,與客人溝通談話的內(nèi)容.注: 1)談話內(nèi)容不要漫無(wú)目的。第一篇:酒店培訓(xùn)銷售部新入職員工酒店培訓(xùn)銷售部新入職員工??.??,市場(chǎng)如何定位?,如何沖出淡季的領(lǐng)域??酒店銷售部是酒店其中一個(gè)重要的部門,其主要工作是劃分對(duì)內(nèi)及對(duì)外的工作.(A)對(duì)外的工作:,旅行社,政府機(jī)關(guān)單位,國(guó)營(yíng)企業(yè),中外合資單位等,推銷酒店客房及餐飲事宜.:電視臺(tái),電臺(tái),報(bào)紙等宣傳酒店有關(guān)餐飲,客房等各項(xiàng)活動(dòng). ,報(bào)紙等媒體采訪酒店,做公關(guān)的工作,讓外界對(duì)酒店有一個(gè)良好的印象.(B)對(duì)內(nèi)的工作:,餐飲的服務(wù),以及客人召開會(huì)議的安排. ,監(jiān)管美工的工作...二.做一個(gè)稱職的銷售人員應(yīng)具備什么條件?,個(gè)性開朗,有外向的性格.,能言善變.,不怕氣餒的心態(tài).,顯露你的優(yōu)點(diǎn),隱藏你的缺點(diǎn).,不要有一張奸詐的面孔.,工作態(tài)度認(rèn)真,及時(shí)的跟進(jìn),反饋.,例如:有些客戶是需要官僚作風(fēng)的,你便要用嚴(yán)肅,尊敬的方式;有些客戶是比較平易近人的,那么你就需要采用朋友的方式與其交往,聯(lián)系. ,能夠隨時(shí)把客人的姓名,特征,愛好,要求記?。苟嚅喿x一些與銷售行
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