酒店培訓(xùn)--銷售部新入職員工-wenkub.com
2024-10-25 03:22 本頁(yè)面
【正文】 獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：（1）員工推薦、本人自薦或單位提名；（2）部門經(jīng)理同人力資源部審核；（3）總經(jīng)理批準(zhǔn)。晉升手續(xù)由人力資源部負(fù)責(zé)辦理。凡具備下列條件之一者，都予晉升工資一級(jí)；（1）忠于公司，在公司效力5年以上且表現(xiàn)良好者；（2）積極做好本職工作，連續(xù)3年成績(jī)突出受到公司表彰者；（3）業(yè)務(wù)有突出專長(zhǎng)，個(gè)人年創(chuàng)利100萬(wàn)元以上者；（4）連續(xù)數(shù)次對(duì)公司發(fā)展提出重大建議為公司采納，并產(chǎn)生重大經(jīng)濟(jì)效益者；（5）非本人責(zé)任而為公司拘回經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元以上者；（6）領(lǐng)導(dǎo)有方，所領(lǐng)導(dǎo)的單位連續(xù)2年創(chuàng)利200萬(wàn)元以上或成績(jī)顯著者；（7）領(lǐng)導(dǎo)虧損單位扭虧為盈，經(jīng)營(yíng)管理有方者；（8）有其他突出貢獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理認(rèn)為該給予晉級(jí)嘉獎(jiǎng)?wù)?。員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查。連續(xù)曠工15天經(jīng)上或年累計(jì)曠工30天以上的，按規(guī)定予以除名等處分?？记诠締T工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上下班按規(guī)定實(shí)行登記、打卡或其他考勤方法。員工或公司不續(xù)簽聘（雇）用合同的，到人力資源部辦理終止合同手續(xù)。用人單位無正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工。員工或用人單位認(rèn)為其現(xiàn)工種不適合的，可申請(qǐng)?jiān)诠緝?nèi)部調(diào)換另一種工作。員工與公司簽訂聘（雇）用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。辭職、辭退公司有權(quán)辭退不合格的員工，員工有辭職的自由?；榧伲夯榧?天，異地結(jié)婚可適當(dāng)另給路程假。員工的獎(jiǎng)金由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。公司鼓勵(lì)員工積極向上，多做貢獻(xiàn)。批準(zhǔn)錄用者與公司簽訂聘（雇）用合同；決定不錄者到人力資源部辦理離職手續(xù)。新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)。各級(jí)員工的聘任程序如下：（1）總經(jīng)理，由董事長(zhǎng)提名董事會(huì)聘任；（2）副總經(jīng)理、總理經(jīng)助理、部門經(jīng)理等高級(jí)職員，由總經(jīng)理提請(qǐng)董事會(huì)聘任；（3）部門副經(jīng)理、車間主任等職員由部門經(jīng)理提名，由總經(jīng)理聘任；（4）其它職員由部門經(jīng)理決定是否聘任。1公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。公司尊重知識(shí)分子的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。禁止個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。2對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機(jī)、實(shí)際操作。培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。1培訓(xùn)查VD房的程序。1了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。熟記各大單位，旅行團(tuán)隊(duì)名單。二、前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序（一）培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作。辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。第二、三天了解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介；了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人。崗位必備儀容儀表，微笑服務(wù)，禮節(jié)禮貌的要求。酒店客人是多樣性的，大致可分為住店客人和入店客人。三、酒店服務(wù)意識(shí)的基本內(nèi)容酒店是一個(gè)不斷變化的生活、休息場(chǎng)所，它有來自世界不同地區(qū)、不同國(guó)家、不同民族、不同階層的賓客。具有不可貯存性酒店向客人提供的各種服務(wù)，只有當(dāng)客人入住酒店時(shí)才能進(jìn)行，否則服務(wù)沒辦法體現(xiàn)，酒店商品也沒法保存，如客房。第三天培訓(xùn)內(nèi)容：?；ハ嘟粨Q聯(lián)系方式。4)你第二次來拜訪他的主要目的是什么。.個(gè)人的性格要活潑，喜歡結(jié)交朋友，要將笑容常常掛在臉上11。.酒店的售后服務(wù)要及時(shí)的跟進(jìn)，讓客戶滿意？(一)新客戶：，先用交朋友的方式，弄清客人的單位實(shí)力，行業(yè)背景，客人的職位，是否是有影響力的人，能否說話算數(shù)．，愛好，以及家庭情況．？有多少Room/． ，習(xí)慣（包括飲食，住宿）都是需要什么？，或酒店西餅屋自制的蛋糕送給客人．注：第一次拜訪客戶時(shí)，銷售人員不要立即報(bào)房?jī)r(jià)．為什么？（舉例），多介紹
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