【正文】 面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。當(dāng)人們詢問邁特是什么使他的行為變得樂觀向上，邁特答到“很簡單?！痹谶~特參加了一個關(guān)于人際關(guān)系的討論會之后，他開始發(fā)生變化。雖然如此，他并不受歡迎。提問：請舉例在您工作/生活中美好的一面。后來朱迪發(fā)現(xiàn)，如果專注于工作中美好的一面，就可以贏得更多的朋友。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。某些積極態(tài)度是通過其他個性特點來發(fā)光的，一個人的整體形象從中可變得更燦爛，對他人更有吸引力。積極態(tài)度能把注意力吸引到個性中那些通常被忽略的優(yōu)良品質(zhì)上。一個人若態(tài)度很積極，就可以把沉悶的個性轉(zhuǎn)化為令他人覺得很振奮人心的個性。不同的表達(dá)方式、表達(dá)內(nèi)容將產(chǎn)生不同的形象烙印。舉例：把一個人的身體特征（眼神、微笑、姿勢等）和精神特征（機智、寬容、決心等）混合起來，所浮現(xiàn)的組合就是我們通常所說的人的個性。一個人的個性存在于他人的思維之中。具有了“一定要”的精神，你全身上下的細(xì)胞就會全神戒備地為了目標(biāo)而努力前進(jìn)。如果未能如愿，小孩往往采用哭鬧的方式以引起他人注意，希望父母會答應(yīng)，更激烈一點的可能還會不顧形象在地上打滾，以博取他人同情，逼迫父母在眾目睽睽之下快速地付錢以脫離現(xiàn)場?！耙欢ㄒ?！”的精神我們經(jīng)?？梢钥吹叫『⒑透改敢煌浣?，不買到合乎心意的東西決不罷休的情況。每個人都會遇到挫折，都可能會陷入消極之中。如果name=baidusnap0一個人的精神狀態(tài)被某事推向了消極的方向，積極的人知道，為了復(fù)原，必須進(jìn)行調(diào)整。它是一種心態(tài)，這種心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動而不是枯燥乏味；偏向于歡樂而不是悲傷；偏向于希望而不是絕望。朋友們對他的復(fù)原感到十分高興。建平在沒有專業(yè)人員幫助的情況下恢復(fù)積極的態(tài)度。對自我意識的傷害，使他產(chǎn)生了消極的自我形象，并陷入其中不能自拔。顯然，建平是在經(jīng)歷一次痛苦的、深切的態(tài)度調(diào)整過程。他不再尋找以前所看到的那些積極因素，而是只看到消極因素。同時，我所看到的（想到的）積極事件又不斷地增強我的積極態(tài)度。我一整天都堅持這個做法，積極尋找工作、同事和朋友中的積極因素。我是我認(rèn)為的我！故事1我每個清晨醒后的第一件事，就是特意想想某件積極的事情――一次旅游或一次浪漫約會。悲觀是樂觀的天敵，它導(dǎo)致你的消極態(tài)度。你的非語言暗示比你的語言更有說服力嗎？你能意識到非語言的力量嗎？ 積極態(tài)度的特征 向上的、進(jìn)取的； 樂觀的；當(dāng)你樂觀時，覺得一切會很順利，你就傳達(dá)出一種積極的態(tài)度，人們通常也會做出友好的反應(yīng)。你的非語言行為強化還是削弱了你說的話或你的看法？ 4。當(dāng)你第一次和別人打招呼時不再緊張（能夠說得很自如）的時候，你感受如何？ 2。你們已經(jīng)認(rèn)識了但并不熟習(xí)。你害怕對方會拒絕你的問候。請每人分別用下列四種方式向其他四人表達(dá)見面時的問候。行動的內(nèi)在因素。態(tài)度：是你向他人表達(dá)心情的方式； 態(tài)度：也是你對具體做法、反應(yīng)的取舍。適合對象： 基層主管 課程綱要：明確個人的工作職責(zé)及完成方法 有效溝通的特點及定義 有效溝通達(dá)成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋 當(dāng)你的雇員有偏差時，如何面對他（她）工作分析程序 任務(wù)分析程序 技能評估與差距分析程序 理解你的態(tài)度 態(tài)度決定一切！開創(chuàng)幸福、富有、健康的人生。第一篇：新入職員工教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90% 游戲規(guī)則 培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作, ,主動的態(tài)度,積極發(fā)言, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記 , , 清江手機、潔，保持職業(yè)品質(zhì) 自我介紹 根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。自我介紹 開場問好鞠躬 我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－ 我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是－－ 我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是結(jié)束致謝掌聲鼓勵 選組長 熱心、勤快 為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難 積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動 問 題 研 討 問 題 研 討 人力資源開發(fā)的類型 企業(yè)型人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)的目的 培訓(xùn)目的與作用 問 題 研 討 衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀 企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細(xì)階段 重點目標(biāo)生存成長穩(wěn)定完善 規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化 組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu) 集權(quán)程度個人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與 獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎勵制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊加制度獎 勵 問 題 研討 資源建設(shè)與管理內(nèi)容全員培訓(xùn)成為公司人 全員培訓(xùn)成為崗位人全員培訓(xùn)基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì) 全員培訓(xùn)核心職業(yè)技能 全員培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃 管理技能角色定位 管理技能管理規(guī)劃者 管理技能管理營運者 管理技能管理溝通者 管理技能團(tuán)隊領(lǐng)袖 管理技能教練員 代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題 代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化 有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃 區(qū)域市場開發(fā)與管理 區(qū)域團(tuán)隊成員的管理 區(qū)域物流及財務(wù)管理 代理商銷售代表培訓(xùn)課程 如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析 顧問式銷售流程及技巧 有效的客戶管理 有效的自我管理 專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程 開店計劃、評估與定位管理 店面規(guī)劃與店面銷售管理 做一個優(yōu)秀的店經(jīng)理 導(dǎo)購代表培訓(xùn)課題 導(dǎo)購代表的角色和職責(zé) 店面銷售流程與技巧 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 課程設(shè)置分析 “企業(yè)運作的密和膠――有效溝通”課程目的： 運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達(dá)成良好的人際關(guān)系，明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關(guān)系。什么是態(tài)度？ 態(tài)度：指人的舉止動作；對于事物的立場或看法。態(tài)度。游戲：見到你很高興！我們現(xiàn)在將團(tuán)隊分成若干小組，每個小組五個人。我們假設(shè)有這樣四種情況： 你實際上不想遇到對方。你和對方已經(jīng)是朋友了。限時5分鐘現(xiàn)在游戲開始！討論題： 1。當(dāng)你和別人第一次接觸時，最能影響你的是什么？ 3。為什么游戲的前兩種情形令人感覺不舒服？ 5。創(chuàng)造性的、歡樂的、有希望的。成功者就是那些能迅速恢復(fù)積極態(tài)度的人。這使我起床后一天都有好心情。由于我總是在尋找積極因素，所以我總能找到。人們常常問我：是什么使你如此愉快？故事2失戀了！建平通常是一個很積極的人，但當(dāng)女朋友投入他人懷抱后，他頓時不知所措。一段時間以來他一直意志消沉。雖然他暫時沒有意識到這一點。直到他參加一些轉(zhuǎn)移注意力的活動――與好朋友一起滑雪以及執(zhí)行嚴(yán)格的鍛煉計劃，他才把注意力轉(zhuǎn)回到較為積極的因素上。他對自己的態(tài)度打贏了一場惡戰(zhàn)，生活再次變得美好。什么是積極態(tài)度？積極態(tài)度是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮積極的事情。積極態(tài)度只有通過有意識的努力，才能夠得以維持。你越是能專注于環(huán)境的積極因素，就越能容易保持積極。當(dāng)發(fā)生這種情況，你所面臨的挑戰(zhàn)就是：迅速利用態(tài)度調(diào)整技巧使自己復(fù)原，恢復(fù)積極態(tài)度。一開始，小孩見到玩具呆立原地不動，希望媽媽能為他買下玩具。最后，雖然小孩哭紅了雙眼，卻心滿意足地得到他希望的玩具。不達(dá)目的誓不罷休！個性與態(tài)度 個性：一個人所具有的身體和精神特征的獨特組合。他人如何理解你的個性，是他們會如何與你相處的關(guān)鍵所在。所以，個性是一個人的內(nèi)在特質(zhì)表現(xiàn)在別人思維中的形象。積極的思維表達(dá)方式有助于強化/發(fā)掘有吸引力的個性。積極態(tài)度能使一個美麗的人變得加倍美麗。積極態(tài)度是一個人所擁有的最強大、最寶貴的個性特征。故事3朱迪一直覺得自己的個性很普通。朱迪其他的品質(zhì)也不夠突出，使她在辦公室中顯得毫不出眾。很快，人們紛紛稱贊她的個性，而以前他們都不曾注意到。故事4大家都認(rèn)為邁特相貌英俊，身體強壯，很有頭腦。一個同事曾這樣談到邁特：“他什么都有了，但不知怎的，他并沒有把自己最好的一面表現(xiàn)出來。很快各方面都給了他積極的反應(yīng)。我終于發(fā)第二篇：新入入職員工培訓(xùn)酒店新員工入職培訓(xùn)方案酒店規(guī)范形象和禮貌用語第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。裝飾物 不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。內(nèi)衣不能外露。女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。整理場所 公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。雙臂交叉在身后。二、坐姿（姿態(tài)要端正）入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時雙腿可略分開）。可并攏也可交疊。談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。注意：（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身；（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點以確認(rèn)座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。手臂位置：放在兩條大腿上，雙手各自扶平放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；三、走姿（給人的感覺：愉悅）行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、