【正文】 總經(jīng)理辦公室會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，并作出回應(yīng)。 七、員工溝通 ，用以通報(bào)酒店經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)布 未來(lái)經(jīng)營(yíng)設(shè)想和目標(biāo)，傳達(dá)重要決策、進(jìn)行重要表彰。給優(yōu)秀的員工和有潛質(zhì)的員工以良好的發(fā)展平臺(tái)和契機(jī)。 五、員工培訓(xùn) 酒店要有高水準(zhǔn)的服務(wù)，很大程度上取決于員工的進(jìn)取意識(shí)及培訓(xùn)。 、國(guó)慶、中秋、元旦、新年舉辦文藝活動(dòng)，設(shè)立 個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和集體獎(jiǎng)項(xiàng)。 四、娛樂(lè)活動(dòng) 酒店為豐富員工的業(yè)余文化生活，將定期或不定期的舉辦各種文化、體育活動(dòng)。違反這按酒店相關(guān)規(guī)定處罰。 三、員工就餐 ，只限本人享用。如發(fā)現(xiàn)虛假者，按曠工論處。 7天。如有特殊情況須請(qǐng)假的必須提前一天寫出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn) ，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 B. 對(duì)春節(jié)初一 初三，五月一日 三日，十月一日 三日，中秋節(jié)期間工作的員工，按國(guó)家規(guī)定核發(fā)雙工資。 二、請(qǐng)假及假期 2天，由部門自行安排。 ：酒店針對(duì)一線服務(wù)員工，凡工作滿一年的 ，每月加薪 30 元。 ：各部門按員工比例評(píng)選出的模范員工和經(jīng)經(jīng)理會(huì)議評(píng)議符合酒店優(yōu)秀員工要求的部門優(yōu)秀員工每人獎(jiǎng)勵(lì) 50元。 。 （次）以上者。 ，挑撥領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系影響惡劣者。（酒店保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)利） 、行拘、逮捕者。 。 、打架、斗毆影響較大者。 、早退月累計(jì)達(dá)到十次以上者。 ，且不允許再進(jìn)入相關(guān)部門。 。 、物品交接手續(xù)，由部門經(jīng)理簽字認(rèn)可。 ：?jiǎn)T工因違反酒店規(guī)章制度受開(kāi)除處分者，應(yīng)在被通知后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)由保安部門監(jiān)督離開(kāi)酒店。 ，需以不足期之工資補(bǔ)償酒店，以替代通 知。 ：?jiǎn)T工嚴(yán)重違犯或?qū)掖芜`犯酒店規(guī)章制度，或觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，酒店予以開(kāi)除該員工。 三、解聘、離職程序 ： ：?jiǎn)T工無(wú)任何過(guò)失而主動(dòng)提出辭去酒店職務(wù)。期滿合格的由本人寫出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由部門 經(jīng)理做出轉(zhuǎn)正意 見(jiàn)后，到人事部辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。 ，試崗期不計(jì)發(fā)工資，期滿經(jīng)考核合格的轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)期，其十天考勤計(jì)入實(shí)習(xí)期工資。 然后會(huì)同相關(guān)部門經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。 二、聘用程序 人身份證（或戶口本）原件及復(fù)印件一份，相關(guān)學(xué)歷證明復(fù)印件一份，本人近期免冠照片五張。 第二章 員工的聘用及解聘 一、聘用原則 酒店根據(jù)工作需要，通過(guò) “ 公開(kāi) ” 、 ‘ 公平 “ 、 ” 公正 “ 的原則，向社會(huì)招聘，根據(jù)部門崗位的需要擇優(yōu) 錄取。 8。 7。刻苦鉆研業(yè)務(wù)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平 6。 5。 4。 3。 2。管理規(guī)范 第一章 總則 第二章 員工的聘用及解聘 一、聘用原則 二、聘用程序 三、解聘、離職 四、解 聘形成條件 五、開(kāi)除形成條件 第三章 員工權(quán)益 一、員工工資 二、請(qǐng)假及假期 三、員工就餐 四、娛樂(lè)活動(dòng) 五、員工培訓(xùn) 六、員工晉升 七、員工的溝通 第四章 員工行為準(zhǔn)則 一、員工行為的總體原則 二、員工儀表（ ） 三、禮節(jié)禮貌 四、服務(wù)態(tài)度 五、服務(wù)語(yǔ)言（ ） 六、工作效率 七、職業(yè)道德 八、工作紀(jì)律 九、投訴處理 十、環(huán)境衛(wèi)生 十一、行為規(guī)范 十二、其他規(guī)范 ， ) 第五章 獎(jiǎng)罰條例 一、獎(jiǎng)勵(lì) 二、處罰 三、主管及領(lǐng)班過(guò)失處分 四、部門經(jīng)理過(guò)失處分 第六章 員工考勤 第七章 安全與環(huán)保 第一章 總 則 1。 熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家政策法令。 熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，維護(hù)酒店聲譽(yù)，愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)。 熱愛(ài)酒店，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德。 開(kāi)源節(jié)流 ，杜絕浪費(fèi)，增效節(jié)支，實(shí)現(xiàn)利益最大化。 全體員工廣提意見(jiàn)，積極敬言，為酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 積極開(kāi)展跟蹤服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)。 潔身自好，盡善盡美，爭(zhēng)做自尊自愛(ài)的優(yōu)秀員工。 忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，以店為家，堅(jiān)決服從酒店的管理。招聘工作由人事部具體負(fù)責(zé)。 《應(yīng)聘表》，人事部經(jīng)初試、面試，對(duì)所提供的資料進(jìn)行審核后，填寫初步意見(jiàn)。 ，持《入職通知書(shū)》辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取物品及工作用品。 ，享受實(shí)習(xí)期工資待遇。 ，可轉(zhuǎn)到人事部或延長(zhǎng)實(shí)習(xí)時(shí)間。 ：酒店因調(diào)整員工或因員工本人工作能力較差不適應(yīng)酒店工作需要的，酒店將與其解除聘用關(guān)系。 ，必須提前十五個(gè)工作日寫出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交于人事部。如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的或未提前寫離職申請(qǐng)的，酒店將做除名處理，并保留追究責(zé)任的權(quán)利。 A. 離職員工應(yīng)先到人事部領(lǐng)取《離職申請(qǐng)表》。 ，辦理簽字。 ，人事部歸檔，并通知保安部該員工已正式離職。 四、員工解聘相成條 件（有下列行為之一者）： ，工作不認(rèn)真，不負(fù)責(zé)者。 。 ，完不成工作任務(wù)者。 五、開(kāi)除形成條件（有下列行為之一者）： 、同事、賓客財(cái)物者，無(wú)論價(jià)值多少。 、罷工，或用不正當(dāng)手段要挾管理者。 ，故意制造矛盾，嚴(yán)重影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)者。 ，蓄意違抗合理指揮，或打罵、侮辱主管領(lǐng)導(dǎo)者。 第三章 員工權(quán)益 一、員工工資 ：基本工資 +提成 +全勤獎(jiǎng)金 +工齡工資 ，加發(fā) 20元獎(jiǎng)金。酒店優(yōu)秀員工每人獎(jiǎng)勵(lì) 100元。滿兩年的，在原來(lái)基礎(chǔ)上每月加薪 50元。部分部門和崗位分白班夜班的員工無(wú)公休。 ，員工不得請(qǐng)事假。超過(guò)三天的由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 ：凡請(qǐng)病假者，務(wù)必備齊足以證明的相關(guān)材料，并得到認(rèn)可。 、病假薪資管理：請(qǐng)假一天扣除一天工資，以次類推。 ，反對(duì)浪費(fèi)。 ，禮貌就餐，保證就餐秩序。 、秋舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展形式多樣的競(jìng)技運(yùn)動(dòng)，評(píng)選出優(yōu)秀選手進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 ，評(píng)選出優(yōu)秀選手進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。因此，酒店將極為重視員工的培訓(xùn)工作，將不定期的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)員工的潛質(zhì)進(jìn)行挖掘和培養(yǎng)。 六、員工晉升 具有獨(dú)立工作能力，表現(xiàn)良好，成績(jī)突出、具有較好發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工，酒店可以為其提供更多的機(jī)會(huì)，給予提拔、鍛煉，以求個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 ：?jiǎn)T工可以將個(gè)人的意見(jiàn)、建議、投訴等用書(shū)面形式寫出來(lái)，投進(jìn)信箱或意見(jiàn)箱。對(duì)涉及投訴的人和事，給投訴者予以保密。 2. 酒店要求每位員工均應(yīng)具有忠誠(chéng)守信、尊重他人、高效保質(zhì)、細(xì)致入微、敬業(yè)愛(ài)崗， 進(jìn)取向上的品質(zhì)，成為酒店的中流砥柱。 B. 員工服裝必須平整、挺括、無(wú)皺褶，線條輪廓明顯。 D. 工服紐扣要全部扣好，穿西裝時(shí)，無(wú)論男女不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳，衣袖等。制服外部不可顯有個(gè)人物品。 B. 男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，前發(fā)不過(guò)耳，后 發(fā)不遮領(lǐng)；不留胡須，大鬢角。男性員工頭發(fā)必須保持美觀，大方舒適之發(fā)型。 C. 精神集中，眼睛