【培訓(xùn)課件】中高層執(zhí)行力訓(xùn)練-展示頁
2024-10-24 23:57本頁面
【正文】 一個人不能完成工作， 賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！,?,結(jié)果跟蹤： 人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的。為什么？?。档慕Y(jié)果，換來超值的回報！,?,做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅,任務(wù),?,不追求結(jié)果的“結(jié)果”,企業(yè)不追求結(jié)果： 企業(yè)喪失執(zhí)行力 短期虧損、長期致命！ 被客戶淘汰 員工不追求結(jié)果 個人得不到成長 不能給公司創(chuàng)造價值 不能持續(xù)交換自己的薪酬 被公司淘汰,?,提 綱,五、 授權(quán)執(zhí)行力猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果,四、打造強大執(zhí)行型中高層團隊,一、 團隊執(zhí)行的動力和方向：客戶價值,?,直奔結(jié)果制度執(zhí)行力,?,結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！,酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務(wù)生細致、周到的服務(wù)和對流程的堅守。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？,老總為什么會批評小李？ 如果你是小李，老總派你去火車站去買票，請問你會怎么做？,?,我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了 但——沒有做到就是沒有結(jié)果！,企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……,?,≠,任務(wù),結(jié)果,完成任務(wù)是對程序、過程負責(zé) 收獲結(jié)果是對價值、目的負責(zé),職責(zé),結(jié)果,≠,結(jié)果觀點三個不等式,≠,態(tài)度,結(jié)果,?,什么是結(jié)果？——結(jié)果三要素,?,結(jié)果致勝:客戶滿意的三要素,量化,勞動是不值錢的, 勞動的結(jié)果才可能值錢,勞動的結(jié)果不值錢的, 客戶認可的結(jié)果才值錢,客戶認可也是不值錢的, 只有客戶付錢的才真的值錢,價值,交換,?,做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考： “這件事情的結(jié)果是什么？”,結(jié)果訓(xùn)練之一：,?,討論：領(lǐng)導(dǎo)要通知大家開會，秘書會怎么做？,?,9段秘書 Vs. 復(fù)印文件的行政秘書 IBM的中國區(qū)總裁周偉焜的秘書(年近60) , 和老總“遷移”了好幾個國家。過了很久，小李滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。,客戶價值給個人帶來成長和機會！,?,客戶價值是一種觀念：一個人的價值不是由自己決定的，是由他的客戶決定的； 只有當(dāng)客戶價值成為團隊信仰的時候，才給執(zhí)行提供了方向。,?,內(nèi)部客戶價值能給你帶來什么？,優(yōu)秀的員工一定是為職級客戶、職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價值的員工。 工序顧客：在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。,職級顧客：它是上下級間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。一家具有70年歷史的知名老字號企業(yè)倒下了。 信譽的缺失使多年來一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點等也很快受到“株連”，沒人敢要。南京冠生園月餅頓時無人問津，很快被各地商家們撤下柜臺。 第二條：如有疑問，請參照第一條；,?,客戶價值,?,滿足客戶需求 超越客戶期望,客戶價值定義：,?,客戶價值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求 ——想盡一切辦法滿足客戶需求！,客戶價值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望 ——服務(wù)，再多那么一點點，創(chuàng)造客戶感動！,1,2,?,2003年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。,這是怎樣的一個時代？,這是一個競爭日益激烈的時代！,?,供求關(guān)系向客戶傾斜 客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平,產(chǎn)品經(jīng)濟時代,客戶經(jīng)濟時代,現(xiàn)在的時代是客戶經(jīng)濟時代！,?,客戶的重要性,?,我們的老板只有
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