中高層執(zhí)行力培訓(xùn)資料-展示頁(yè)
2025-03-14 05:25本頁(yè)面
【正文】 前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！ ? 只要有任何一個(gè)人不能完成工作， ?賽車手隨時(shí)都會(huì)失去爭(zhēng)奪冠軍機(jī)會(huì)！ 結(jié)果跟蹤： 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的。為什么？?。档慕Y(jié)果，換來(lái)超值的回報(bào)！ 做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅 任務(wù) 不追求結(jié)果的“結(jié)果” ? 企業(yè)不追求結(jié)果： – 企業(yè)喪失執(zhí)行力 – 短期虧損、長(zhǎng)期致命！ – 被客戶淘汰 ? 員工不追求結(jié)果 – 個(gè)人得不到成長(zhǎng) – 不能給公司創(chuàng)造價(jià)值 – 不能持續(xù)交換自己的薪酬 – 被公司淘汰 提 綱 五、 授權(quán)執(zhí)行力 猴子管理法 三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程 六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么 :如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì) 一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值 直奔結(jié)果制度執(zhí)行力 結(jié)果跟蹤 責(zé)任承諾 結(jié)果定義 即時(shí)激勵(lì) 公司戰(zhàn)略 結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！ ? 酒店一定是先有對(duì)客戶價(jià)值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、周到的服務(wù)和對(duì)流程的堅(jiān)守。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？ 老總為什么會(huì)批評(píng)小李？ 如果你是小李，老總派你去火車站去買票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？ ? 我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 ? 我已經(jīng)盡最大努力了 ? 我該做的都做了 但 ——沒(méi)有做到就是沒(méi)有結(jié)果！ 企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 …… ≠ 任務(wù) 結(jié)果 ? 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé) ? 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 職責(zé) 結(jié)果 ≠ 結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式 ≠ 態(tài)度 結(jié)果 什么是結(jié)果？ —— 結(jié)果三要素 結(jié)果致勝 :客戶滿意的三要素 ? 量化 勞動(dòng)是不值錢的 , 勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢 勞動(dòng)的結(jié)果不值錢的 , 客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢 客戶認(rèn)可也是不值錢的 , 只有客戶付錢的才真的值錢 ? 價(jià)值 ? 交換 做事之前，給自己 5秒鐘的時(shí)間去思考： “這件事情的結(jié)果是什么？” 結(jié)果訓(xùn)練之一： ? 討論：領(lǐng)導(dǎo)要通知大家開會(huì)，秘書會(huì)怎么做？ 9段秘書 Vs. 復(fù)印文件的行政秘書 IBM的中國(guó)區(qū)總裁 周偉焜 的秘書 (年近 60) , 和老總 “ 遷移 ” 了好幾個(gè)國(guó)家。過(guò)了很久，小李滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)： “ 售票處人太多了，我擠了半天，排了 3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。 ? 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。 客戶價(jià)值給個(gè)人帶來(lái)成長(zhǎng)和機(jī)會(huì)！ ? 客戶價(jià)值是一種觀念：一個(gè)人的價(jià)值不是由自己決定的，是由他的客戶決定的； ? 只有當(dāng)客戶價(jià)值成為團(tuán)隊(duì)信仰的時(shí)候，才給執(zhí)行提供了方向。 內(nèi)部客戶價(jià)值能給你帶來(lái)什么？ ? 優(yōu)秀的員工一定是為職級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價(jià)值的員工。 ? 工序顧客：在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。 ? 職級(jí)顧客：它是上下級(jí)間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。一家具有 70年歷史的知名老字號(hào)企業(yè)倒下了。 信譽(yù)的缺失使多年來(lái)一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場(chǎng)，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到“株連”，沒(méi)人敢要。南京冠生園月餅頓時(shí)無(wú)人問(wèn)津，很快被各地商家們撤下柜臺(tái)。 第二條：如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條； 客戶價(jià)值 滿足客戶需求 超越客戶期望 客戶價(jià)值定義： 客戶價(jià)值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求 —— 想盡一切辦法滿足客戶需求！ 客戶價(jià)值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望 —— 服務(wù)，再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！ 1 2 2023年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。 這是怎樣的一個(gè)時(shí)代？ 這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代！ 供求關(guān)系向客戶傾斜 ? 客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 ? 客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤(rùn)水平 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代 客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代 現(xiàn)在的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代！ 客戶的重要性 我們的老板只有一個(gè) —— 顧客 我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了 。 ? 格蘭仕 2023年利潤(rùn)率 3％， 2023年 ％ 。 ? 美國(guó)的沃爾瑪和法
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