【正文】 ，服務過程中體現(xiàn)出的被服務者的需求、擔心、關(guān)注點、建議等，反映了產(chǎn)品和營銷今后的變革方向；。，注意客觀性和長期性相結(jié)合。企業(yè)的營銷代表必須是產(chǎn)品所涉及的病癥、功效方面的相關(guān)專家，達不到這個標準，服務營銷將是一句空話。在企業(yè)內(nèi)部全面樹立長期為消費者服務的觀念，是企業(yè)制定和實施服務營銷策略的根本保證。五、服務營銷贏忠誠沒有企業(yè)的服務就沒有顧客的忠誠。同時企業(yè)家要及時發(fā)現(xiàn)并糾正一些危險的人力信號，如守舊、決策盲目、思考逐步減退、進取心減退、制度死板跟不上環(huán)境變化以及經(jīng)驗束縛使敢闖敢干者無所適從、無法接受批評建議等。國內(nèi)醫(yī)藥保健品企業(yè)也應在以上幾方面強化人力營銷，使員工保持工作激情和與企業(yè)共榮辱的精神力量。，決策民主化，尊重員工，允許員工有“野心”，以人才為核心，愿意在員工培訓上投資。、方法、材料、能源、市場及企業(yè)重構(gòu)等方面的持續(xù)創(chuàng)新。因此，建立一套以企業(yè)員工為核心價值的，有活力、有序的人力資源系統(tǒng)是開展人力營銷的關(guān)鍵。四、人力營銷拓市場人力營銷是最真實的銷售力。，以達到節(jié)約成本，廣攬顧客。，以保持這種戰(zhàn)略的持久性。，確定消費者使用同類產(chǎn)品效果及相關(guān)鍵議。此外，實施差異化要注意過程和目標的結(jié)合：，確定產(chǎn)品使用者，他們需要的是什么？，確定同類產(chǎn)品數(shù)量、用途與營銷策略。它完成了由抓住產(chǎn)品特色向傳播產(chǎn)品的獨特利益的質(zhì)的轉(zhuǎn)變，即實現(xiàn)了消費者需求與企業(yè)傳播訴求的和諧統(tǒng)一。，尋找最大消費群。，差異化戰(zhàn)略不能長久實施。，提高買方所認同的價值，防止差異無實質(zhì)價值。同時，差異化在經(jīng)營活動中遵循了市場細分原則，將目標市場、營銷對象設定得更加準確。三、尋找差異是關(guān)鍵產(chǎn)品因差異而存在。企劃案出來后要結(jié)合企業(yè)實際仔細研究每一細節(jié)，并且最后研究決策人員一定要是行家，與研究方案無利益關(guān)系等。同時還可以測試不同的營銷計劃。測試可使企業(yè)取得一個對未來銷售比較可靠的預測。針對消費者展開試用、首次重購、采用和購買頻率四個變量的研究測試。主要通過定性、定量的調(diào)研方法確定出產(chǎn)品、品名、定位、定價等四大課題。同時調(diào)研的內(nèi)容要有先后步驟，如定價調(diào)研一般在定位調(diào)研之后。：由統(tǒng)計技術(shù)和決策模型構(gòu)成，用來輔助市場營銷經(jīng)理更好地進行決策。：涵蓋公司營銷管理部門、市場一線員工、調(diào)查公司、廣告公司、監(jiān)播公司等，做到總部與市場一線快速溝通。在西安楊森等一批先進的外資或合資企業(yè)，稱營銷調(diào)研為home work，是必須做的家庭作業(yè)。只有將以上幾點做到位，產(chǎn)品才會給人一種先進、高檔次的感覺，才會具備生命力和競爭力，拉開與競爭對手的距離，贏得消費者。同時要使新理論產(chǎn)生深遠影響，需要一定的滲透與認知過程。、真實性、先進性、嚴謹性，醫(yī)藥產(chǎn)品可以用臨床資料驗證，保健品可以用生命科學和大量的真實消費案例結(jié)合驗證。這種對專業(yè)性、科學性、技巧性要求很高的策劃，絕不是一個靈感式賣點所能替代和完成的。賣點單一、明了，而理論包裝則系統(tǒng)、全面、深入，醫(yī)藥保健品的正確賣點應是其理論包裝的厚積薄發(fā)而不能游離于此，理論包裝中包含著產(chǎn)品的賣點，而產(chǎn)品的賣點卻無法替代理論包裝。首先它必須是學術(shù)上的，然后才是社會方面的。第一篇：醫(yī)藥保健品營銷要訣[小編推薦]醫(yī)藥保健品營銷九要決一、理論包裝是前提所謂理論包裝，是指用一種先進、科學并吸引人的原理或?qū)υ淼慕忉?，對產(chǎn)品給予理論上的定位。理論包裝是產(chǎn)品策劃、創(chuàng)意的第一要素，是產(chǎn)品差異化及市場價值所在。產(chǎn)品的理論包裝不能等同于產(chǎn)品的賣點。同時，對產(chǎn)品的理論包裝不是簡單地重復業(yè)已存在的原理和產(chǎn)品功能，而是要追蹤世界醫(yī)藥保健學的最新潮流和動向，通過對最先進的醫(yī)學、保健學和生命科學理論進行嫁接，產(chǎn)生符合產(chǎn)品特征的新的理論體系，從而完成醫(yī)藥保健品全面意義上的理論包裝，使產(chǎn)品由此達到更高的層次或領(lǐng)先地位。那么如何有效地開展醫(yī)藥保健品的理論包裝呢？，不僅要考慮消費者的心理因素，還要考慮政治、經(jīng)濟、文化等多方面的因素。，必須要有足夠的資金造勢，否則知曉率偏低無法產(chǎn)生應有效應。，還必須獲得研發(fā)的支持，必須給予強有力的包裝。二、市場調(diào)研是基礎無論是醫(yī)藥保健品的新理論的定格，還是產(chǎn)品開發(fā)、市場進入，一切都必須以市場調(diào)研為基礎。有效地開展市場調(diào)研要做好以下幾個方面：（一）建立系統(tǒng)、科學的市場營銷信息決策系統(tǒng)：要涵蓋公司所有部門，主要為營銷、企劃、財務、生產(chǎn)、供應、研發(fā)部門，要流程化、科學化。：經(jīng)常收集與公司、產(chǎn)品、行業(yè)相關(guān)的一切信息并加工處理，一般分為5個步驟——確定問題和調(diào)查目標，制定調(diào)查計劃，收集信息，分析信息和報告結(jié)果。（二）確定市場調(diào)研的內(nèi)容主要是消費者研究、市場需求研究、產(chǎn)品研究、競爭策略研究、廣告研究、價格研究、市場銷售研究、促銷組合研究等，每一項研究都要盡最大可能細化，確保調(diào)研結(jié)果的科學性、精確性，貼近市場。（三）將市場調(diào)研分成3個階段系統(tǒng)開展：產(chǎn)品研發(fā)調(diào)研。：新產(chǎn)品上市前的市場測試調(diào)研。在測試前測試管理者要對測試的地點、期限、方式、內(nèi)容、行動、經(jīng)費進行細致規(guī)劃。在測試市場中，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷售低于目標水平，就應該修改產(chǎn)品。：對企劃營銷方案的研究。在方法上可采用經(jīng)驗判斷法、重要的少數(shù)、專家意見法、分組討論匯總法等。尋找差異、制造差異在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下已成為營銷的關(guān)鍵。在實施差異化過程中要注意以下幾個原則：，并在一定的時間內(nèi)保持一致性。，如產(chǎn)品質(zhì)量、價格和服務超過買方的需要，消費者反而會放棄此差異轉(zhuǎn)向競爭對手。，有所不為，切記功能越多，銷售越小。如太太“靜心口服液”提出“女人更年期要靜心”并廣為傳播，如果你的企業(yè)生產(chǎn)一種更年期功能產(chǎn)品，也想用同樣的概念去贏得用戶，結(jié)果只能徒勞無益。第一次由功能定位即“原來的我”；第二次找準潛量最大需要予以特別關(guān)注的人群，即“我是誰”；第三次將產(chǎn)品、企業(yè)觀念向消費者靠攏，越細致、越扎實，產(chǎn)品推廣成功率越大。，尤其要注意產(chǎn)品生命周期變化與差異更新的統(tǒng)一。，確定消費者購買此類產(chǎn)品的動機與行為。，尋找最有效且成本最低的方法。，努力使產(chǎn)品在質(zhì)量、功效、劑型等方面區(qū)別競爭對手，滿足顧客需求。，使消費者產(chǎn)生偏好和主觀印象，形成消費者心目中的差異地位。智慧資本已上升為第一位的資本，而智慧資本的源泉是人。筆者在國有企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè)和歐美外資企業(yè)都有過工作經(jīng)歷，經(jīng)過分析對比，覺得歐美企業(yè)開展人力營銷有許多成功之道：，而是創(chuàng)造產(chǎn)品和服務，增強企業(yè)的專業(yè)技能和優(yōu)勢。、關(guān)注消費者，避免企業(yè)決策的盲目性，避免權(quán)力決策和經(jīng)驗決策。、使用上堅持招募最佳人才，適才適位、適者生存、快速補位、績效考核、團隊合作、經(jīng)常輔導等。企業(yè)家要切記：人力的長遠力量是素質(zhì)；人才如珍珠，但如果沒有好的人事觀念串連，只能是一盤散沙；企業(yè)人力資源的強弱與領(lǐng)導者的民主和機制的活力成正比?？傊挥凶鹬厝?、愛護人、活用人、用好人，才能激活人力，真正增強企業(yè)的創(chuàng)造力、銷售力、開拓力，最終贏得市場。服務營銷是提高產(chǎn)品競爭力、附加價值、差異化地位及效益的重要而有效的手段，它對企業(yè)形象、品牌形象具有強力的塑造作用，只有切實有效的服務營銷才能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來正效應，真正贏得顧客的忠誠。在此基礎上還應注意：。、售中、售后的全程服務，并注意要點。六、軟硬廣告搭配好廣告的日益繁多使廣告效果越來越差，從而使以大量的硬性廣告拉動市場的做法越來越難，另外《藥品廣告法》也嚴格限制了藥品廣告的發(fā)布形式。而軟性廣告一般不在廣告時段或廣告版面