【正文】 的，所以戰(zhàn)斗力特別強。成吉思汗的管理有兩個前無古人的特點，體現(xiàn)在人力資源和分配制度上。牛根生的草原精神和仁義精神蒙牛文化的倫理基礎(chǔ)中有兩個特別突出的元素。如果沒有這種氛圍的形成，即使說得天花亂墜，都沒有意義，因為手冊永遠都是文字的堆砌而已。事實上，很多公司都在強調(diào)企業(yè)文化，但更多的看中理念系統(tǒng)是怎樣的，手冊是怎樣的，有多少活動。但這一切必須有價值觀的指導(dǎo)，否則就變成人與人之間的碰撞。工作習(xí)慣有碰撞是好事，但如果是價值觀存在的碰撞，就必須得統(tǒng)一。剩下的20%都是大學(xué)生或其他地方比如香港、臺灣請來的職業(yè)經(jīng)理人。那么，考完試以后，再去做事的時候，這8000字的思想很容易就影響你的行為，因為只有這8000字的信念你記得最牢！”文化氛圍比內(nèi)容更重要我覺得一個制造型的企業(yè)，企業(yè)文化很重要的就是起到洗腦的功能。牛根生在私下里和我談到的一個觀點特別好：“企業(yè)文化為什么要去背會？因為一個成年人在工作之余，腦子里沒有什么是根深蒂固的。你可以有異議，但并不代表這件事就可以不做。所以，他們都特別緊張，上面一聲令下，都拼了命的背。補考的人壓力很大，尤其是管理干部。那個時間，如果你恰巧到蒙牛辦事或者采訪，你會發(fā)現(xiàn)：當(dāng)你去衛(wèi)生間時，連清潔工抹完地后也會拿著一張報紙念念有詞。這至少表示了公司的態(tài)度，也許不能防止你作弊，但你要知道作弊的后果，公司對這件事是很嚴(yán)肅的。蒙牛所有的員工一邊對照報紙學(xué)習(xí)資料，一邊看錄像，然后考試。牛根生還親自錄像講解企業(yè)文化，做成6個小時的VCD作為標(biāo)準(zhǔn)版本下發(fā)給每個基層單位，組織員工去看?！迸８蛔龀隽艘粋€決定：要求所有人在規(guī)定時間接受企業(yè)文化的全國統(tǒng)考，全國設(shè)20多個考場，從副總裁到清潔工無一例外都要參加！考試要在一個半小時內(nèi)完成。2004年，蒙牛出了新版本的企業(yè)文化手冊，內(nèi)容量挺大的，同時也把這么多年來牛根生的管理文章做了系統(tǒng)的編排。如果按常規(guī)來講，這件事情是不可思議的，有些員工就接受不了。牛根生為了讓企業(yè)文化深入人心在做法上可以說有點兒極端，比如說2005年的“大考核、大比武”活動?！?想到他們與蒙牛實際上并沒有隸屬關(guān)系，這種歸屬感是很令人震撼的。比如有的經(jīng)銷商下屬的業(yè)務(wù)人員會寫一首打油詩掛在宿舍里：“我是蒙牛一個兵，東西南北戰(zhàn)不停。”而很多經(jīng)銷商都表示：已經(jīng)用蒙牛文化來武裝自己的公司，與蒙牛合作得到的收獲很多，排名第一的就是學(xué)會了用企業(yè)文化來建設(shè)團隊、凝聚人心。與硬件相比、與營銷相比、與產(chǎn)品相比，企業(yè)文化占用的資源是最少的，但是帶來了最高的滿意度。有時候分值會很高，大家都很滿意，有時候分值會很低，甚至有的部門會出現(xiàn)負數(shù)，這就會直接影響到負責(zé)人的薪酬、威信等，那他就要全力以赴去改進?？蛻魸M意度的好壞又直接影響著蒙牛公司內(nèi)的個人利益和業(yè)績評價。蒙牛把合作伙伴對蒙牛文化的評價和認知作為滿意度的一個重要要素和指標(biāo)進行調(diào)研。牛根生的文章形成了蒙牛企業(yè)文化新的演繹，因為他講的是身邊正在發(fā)生的事情，最能反映當(dāng)時蒙牛的現(xiàn)象和趨勢。蒙牛人對此非常重視，包括一些蒙牛的經(jīng)銷商也不斷地組織員工學(xué)習(xí)牛根生的文章。蒙牛人在遇到不同事件的時候，怎樣運用企業(yè)文化去理解新的事情，牛根生的文章起到了很重要的作用。這些文章也會成為蒙牛企業(yè)文化不斷補充的內(nèi)容之一，不斷的下發(fā)。總裁文章企業(yè)文化文本再怎么改變，一年也只能改變一次。全員就會針對這本書去學(xué)習(xí)其中的精神，寫書評、競賽、演講，通過這些活動把這本書的精神貫徹、落地、執(zhí)行。學(xué)習(xí)節(jié)每年都有不同的主題，其實就是對蒙牛企業(yè)文化的現(xiàn)實補充。牛根生也會有意識地去規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括副總裁每年都要有兩次講課，牛根生逼著他們備課，讓他們也都成為商學(xué)院的培訓(xùn)師。每周堅持，從來沒有改變過，這一點特別令人佩服。蒙牛的培訓(xùn)體系當(dāng)中有一個特色活動：每周有一次學(xué)習(xí)例會。比如，蒙牛最重要的合作伙伴——瑞典利樂公司，它是世界500強，比蒙牛大很多，而且自己也有一套跨國公司的工作理念和作風(fēng)，但是利樂內(nèi)所有為蒙牛服務(wù)的員工也必須接受蒙牛文化的培訓(xùn)。每年都會有大批的員工被重用，這樣大家就會很主動地去參加、學(xué)習(xí)、表現(xiàn)。蒙牛的業(yè)務(wù)區(qū)域在慢慢擴大遍布全國，很多基層單位在創(chuàng)立過程中都遇到了“內(nèi)蒙文化”與“駐地文化”的融合和沖突問題，因此各個基層單位更是把企業(yè)文化培訓(xùn)當(dāng)成了特別重要的工具，用企業(yè)文化去改變當(dāng)?shù)氐墓ぷ鞣諊凸ぷ鞣绞?，每年都會把請總部講師給他們的工廠進行培訓(xùn)當(dāng)作一項特別的活動來安排。蒙牛商學(xué)院除了對集團總公司進行培訓(xùn)，還接受基層單位的邀請進行培訓(xùn)，同時還肩負著基層培訓(xùn)師的培訓(xùn)。如果試用期3個月內(nèi)，你還沒有接受企業(yè)文化培訓(xùn)，人力資源部會“跳閘”，你是沒有辦法脫離試用期正式進入該工作崗位的。他們在企業(yè)文化培訓(xùn)師的崗位上工作一段時間后，往往成為內(nèi)部各個業(yè)務(wù)單位特別搶手的儲備干部，因為他們的綜合素質(zhì)、全局意識、對企業(yè)的忠誠度會非常非常優(yōu)異。2004年蒙牛商學(xué)院開始實現(xiàn)自主運作。商學(xué)院的文化培訓(xùn)2003年年初，蒙牛成立了企業(yè)商學(xué)院，其最核心的職能就是實施企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，配合企業(yè)文化的宣貫執(zhí)行，牛根生親自擔(dān)任商學(xué)院的院長。2004年又開始回爐再造，2005年又開始新一輪的企業(yè)文化宣導(dǎo)。這是蒙牛文化一個特別典型的轉(zhuǎn)變。今天蒙牛已經(jīng)不是弱者了，是好漢了，那必須有示弱的精神，才能得到好的生存空間。從2004年起，牛根生開會必講的是：“中國人的特點是同情弱者，不佩服好漢。年年應(yīng)變刷新的文化蒙牛發(fā)展得很快，處在高速成長期，所以蒙牛會根據(jù)每一年所遇到的新的情況、變化和問題，去不斷地修訂蒙牛企業(yè)文化。之后，我們訪談了很多蒙牛元老、關(guān)鍵崗位的人，了解了很多蒙牛幕后的故事，牛根生也是堅持從頭到尾一條一條地看，一條一條地提意見，一條一條地修改完善，甚至有時會為一個動詞究竟怎么用專門打電話來討論。當(dāng)時，牛根生在北京住院檢查身體，不能外出也不接受探視，因此我們就利用了十天的時間，在一個相當(dāng)封閉的環(huán)境下共同完成了蒙牛企業(yè)文化文本的基本框架。這一點牛根生早就意識到了。然而，企業(yè)文化不僅要面對企業(yè)內(nèi)部，同時還要面對外界一切挑戰(zhàn)的聲音。當(dāng)時每個人的胸牌背后有一段話，是卡耐基的“人生12條忠告”，這是我看到的蒙牛文化的最早元素。而蒙牛企業(yè)文化建設(shè)的主線索卻是文本的不斷更新——理念系統(tǒng)不斷回爐再造，蒙牛文化的更新工作是由蒙牛黨辦與我們?nèi)驶厶毓餐瓿傻?。仁慧特智業(yè)咨詢公司董事長 李天田 不斷回爐再造的文化我覺得牛根生非常有智慧。第一篇：再解蒙牛企業(yè)文化再解蒙牛企業(yè)文化:“五大”手段“三反”常態(tài) 20060302 09:26:38 來源: 中外管理有人問，蒙牛到底是一家什么樣的公司？本文至少讓你看到，牛根生如何以近乎獨裁者式的強勢態(tài)度宣貫蒙牛的企業(yè)文化，有些做法讓你吃驚，但你不得不佩服蒙牛文化落地時也那么勇猛、徹底。以長達3年的時間考查一家咨詢公司是否有文化，進而把有文化的咨詢公司發(fā)展成為自己的“成長伴侶”——牛根生與李天田“合謀”顛覆了傳統(tǒng)的企業(yè)文化咨詢模式。很多企業(yè)找咨詢公司幫助進行企業(yè)文化的建設(shè)，要求的最終成果往往就是一個企業(yè)文化手冊，一旦企業(yè)文化文本做出來了，可能就永遠不會再去動，致使文本大大落后于實踐。領(lǐng)袖驅(qū)動的文化有據(jù)可查的最早的蒙牛文化文本，起源于1999年創(chuàng)業(yè)時的員工胸牌。蒙牛最早的企業(yè)文化手冊，其實就是一些古往今來、名師大家的語錄集錦。當(dāng)企業(yè)文化不成體系的時候，它所具備的指導(dǎo)、實踐作用就會弱化。創(chuàng)業(yè)的初級階段一過，牛根生就在2002年下半年把整合企業(yè)文化放在了最重要的位置。在我所接觸的老板中，還沒有一個人能像牛根生這樣，對企業(yè)文化的后臺操作做這么深入的介入。蒙牛文化是一個典型的領(lǐng)袖驅(qū)動型文化，領(lǐng)袖作用特別明顯。到目前為止，蒙牛的企業(yè)文化每年都要出一個版本。過去蒙牛創(chuàng)業(yè)過程中是弱者，很多人幫你，可以挑戰(zhàn)很多事。” 在2004年之前，牛根生一直在談挑戰(zhàn)、超越，而當(dāng)蒙牛變成領(lǐng)導(dǎo)型的企業(yè)時，卻要回過頭來強調(diào)更謙虛更低調(diào)地做人、做事。五大手段執(zhí)行文化落地2002年蒙牛企業(yè)文化手冊完成后，2003年開始做宣貫，在蒙牛企業(yè)內(nèi)部搞大培訓(xùn)、大競賽，讓企業(yè)文化深入人心。針對文化理念的持續(xù)不斷地回爐再造，蒙牛同時還配合了幾個重要的文化落地手段。2003年蒙牛商學(xué)院與我們合作，花了一年的時間搭建商學(xué)院的運作體系，培養(yǎng)蒙牛內(nèi)部的講師，并在蒙牛內(nèi)部進行幾十場企業(yè)文化專題培訓(xùn)?，F(xiàn)在，蒙牛商學(xué)院的講師都是蒙牛內(nèi)部素質(zhì)比較優(yōu)秀的年輕人，在基層工作過，然后考上來的。所有來蒙牛的新員工都要接受商學(xué)院一個星期的全封閉入職培訓(xùn)，無一例外。蒙牛商學(xué)院的企業(yè)文化培訓(xùn)不只是培訓(xùn)新員工，所有的員工每年都要“回爐再造”，每年都要去學(xué)習(xí)新的蒙牛企業(yè)文化課程。蒙牛有20多家工廠，商學(xué)院每年會要求每家工廠選派23名員工到總部，商學(xué)院要教會他們?nèi)绾沃v企業(yè)文化，再由他們回自己的工廠進行企業(yè)文化的宣講。蒙牛是真的在用培訓(xùn)的方式把員工對企業(yè)文化的理解，作為選拔、提升人才的非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化培訓(xùn)工作也正在由純內(nèi)訓(xùn)擴展到對價值鏈上的合作者培訓(xùn)上來。甚至對奶站、經(jīng)銷商等等，都通過文化培訓(xùn)來刺激理念共振，因為“道同，才能與之謀”。從1999年到現(xiàn)在，每周二都會用3個小時，召開蒙牛200名左右中高層干部參加的學(xué)習(xí)例會。學(xué)習(xí)例會變成了及時交流心得、經(jīng)驗、信息動態(tài)的好機會、好平臺。學(xué)習(xí)節(jié)和感恩節(jié)蒙年有兩個非常重要的節(jié)日：學(xué)習(xí)節(jié)和感恩節(jié)，都是圍繞蒙牛的企業(yè)文化來進行的。比如：2005年牛根生推薦了一本好書，叫《西點軍?！?。感恩節(jié)更強調(diào)與外界的互動，與外界聯(lián)合搞一些公益活動，不斷去強調(diào)企業(yè)文化當(dāng)中的感恩，回報社會等重要元素。所以，牛根生很勤奮，他每個月都會寫一篇雜文，在蒙牛內(nèi)部的《蒙牛足跡報》上發(fā)表。它的意義在于，在蒙牛的不同階段，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的角度不斷地重新解釋企業(yè)文化。比如有一個階段，蒙牛開始高薪聘請職業(yè)經(jīng)理人了，那原有的管理者們會不會有想法呢？這時，總裁專欄就會刊出一篇題為《帶工具的人》的文章，引導(dǎo)人們?nèi)フ_理解這種動向，下個月又會出一篇《有使命的人》，充分肯定老員工們的重要價值和貢獻。曾有一段時間牛根生由于工作繁忙停止了寫作，經(jīng)銷商給牛根生寫信，強烈要求繼續(xù)寫下去，并且要月月發(fā)?？蛻魸M意度調(diào)研現(xiàn)在，我們在幫助蒙牛進行客戶滿意度的研究。這樣一來，企業(yè)文化運行的好壞直接影響著基層單位客戶滿意度的好壞。蒙牛的液態(tài)奶和冰淇淋事業(yè)本部每年請第三方公司做兩次名為《客戶之聲》的滿意度調(diào)查研究，最后會呈現(xiàn)一份報告。前一段時間，在一個內(nèi)部會議上，牛根生聽了關(guān)于客戶滿意度評價結(jié)果的報告后，他講了一段話：“看到?jīng)]有，在我們客戶滿意度評價的所有指標(biāo)中，企業(yè)文化的得分是最高的，但是我們在企業(yè)文化上的投資是最少的。最少的投入換來最大的回報，這是特別值得所有的管理者深思的一個問題。在市場中的很多競爭者都很羨慕地發(fā)現(xiàn)，蒙牛的經(jīng)銷商從里到外都是蒙牛人，人人都有一顆“蒙牛心”。若君有何為難事，我愿為兄去挺身。大考核、大比武蒙牛的管理是一種半軍事化的管理風(fēng)格。這是典型的領(lǐng)袖驅(qū)動行為。這件事情跟2004年的企業(yè)文化“回爐再造”有關(guān)系。牛根生給我打了一個電話：“如果想讓所有的蒙牛人學(xué)會、背會企業(yè)文化，有什么辦法？”我想了一想，說：“那就只有一種辦法：考試?？荚嚽?，蒙牛印發(fā)了《蒙牛足跡報特刊》，共8000字的一張報紙，每人一份。因為企業(yè)文化不僅要背會，還要領(lǐng)會。這次考試特別嚴(yán)肅，為防止漏題和考場做弊，蒙牛聘請了很多大學(xué)老師監(jiān)考。蒙牛的很多副總裁都四五十歲了，遠在香港出差也要飛回來參加考試?？荚嚥患案竦娜艘皶r補考。如果因為不能及格而被列入試用了，威信就蕩然無存，根本就無法領(lǐng)導(dǎo)下屬。那么，牛根生是怎么解釋這種“應(yīng)試文化”的呢？牛根生好像沒有特別正式的解釋，我覺得蒙牛有一種好的氛圍：事關(guān)企業(yè)文化的事項，是必須去做的。所有人都很清楚不做也沒用，這是大潮流。但是通過兩個月的時間去背會這些理念性的東西，至少讓這8000字在腦子里根深蒂固。因為蒙牛80%的工作人員都來自農(nóng)民，每個人的意識、習(xí)慣、生活方式都不同，企業(yè)有義務(wù)去完成洗腦，有義務(wù)把他們從一個農(nóng)民轉(zhuǎn)變成職業(yè)人、工作者，幫他們建立一個工作者的工作習(xí)慣、生活習(xí)慣。他們也帶著不同的工作習(xí)慣，這種工作習(xí)慣，在日常的工作中肯定會有碰撞。蒙牛的價值觀體系是特別統(tǒng)一的，但工作習(xí)慣是多元的，多種工作方法的融合使得你有更高效率的管理辦法。這就是蒙牛所強調(diào)的：價值觀是一切活動的總開關(guān)。我覺得最重要的是公司上下形成的重視企業(yè)文化的氛圍，然后才是究竟在企業(yè)文化上說了什么。我覺得蒙牛這一點做得好?！安菰惫兄埔皇遣菰拿?、成吉思汗精神的烙印特別深。在人力資源上，是全民皆兵，每個部落的成年男子都是個蒙古戰(zhàn)士。這兩種特征表現(xiàn)在蒙牛身上特別明顯。這種公有制的分配文化到底好不好，我可以舉一個例子來說明。調(diào)整過程中，因為業(yè)績的關(guān)系，很多人可能要從原有的管理崗位上下來。結(jié)果我們訪談的每個將被調(diào)整的干部，特別真誠地對我們講：“如果這次調(diào)整需要我下來，第一天通知我，我第二天馬上就交接，而且我們會全力以赴地去幫助繼任者工作，為什么？因為我退下來了，我可能沒有工作了，可能沒有20萬年薪了，可我還是蒙牛的股東，與我的這份年薪相比我更關(guān)注我的股東利益是不是能得到保證?！泵膳母邔拥街袑拥母刹?，大部分人都是持有股份的，只有極少的在2004年到2005年上市之后進入公司的人沒有趕上最初一波持股的機會，但牛根生也會用期權(quán)或老牛基金會的其它方式給他們配股而且增加他們持股的機會，這也是蒙牛文化特別重要的體現(xiàn)。最近，我研究蒙古族的文化，無意中吃驚地發(fā)現(xiàn)，蒙牛所在的和林縣剛好是成吉思汗的龍庭（忽勒臺），是他的大本營，成吉思汗丟哪塊地都行，就不能丟這塊地，這也是個巧合?！傲x”在蒙牛人身上表現(xiàn)得非常突出：拼搏奉獻、義薄云天、舍生取義，蒙牛和伊利的這種競合關(guān)系、牛根生和鄭俊懷的私人關(guān)系，以及蒙牛內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，都有義氣的成分在。致富病的預(yù)防針2005年，牛根生個人出資做了一個和諧家庭特訓(xùn)營的臨時項目，可謂是為了使企業(yè)文化落地的極致之舉。家庭特訓(xùn)營這個項目花了四個月的時間，針對所有中高管人員的家庭，特別是配偶進行培訓(xùn)。有些課程會要求高管人員協(xié)同配偶、子女一起參加，從文化理念