【正文】 科的實際制訂一個切實可行的“健康年”工作計劃，與體檢中心一起，在**地區(qū)率先將健康管理理念引入日常體檢服務中，提供集體檢、預防、療養(yǎng)、保健咨詢于一體的健康服務。各科室要從現(xiàn)在開始更新理念，不要只眼盯著科內(nèi)的幾十張床位、幾臺設備，而是要把眼光轉到院外，千方百計從亞健康的人群中去尋找新的服務對象，圍繞“健康”開展服務新模式，實現(xiàn)從“治病”到“治未病”的理念轉變。四、積極開展“健康年”服務活動，提升群眾健康理念 據(jù)國家體檢機構統(tǒng)計，我國基本符合健康定義的健康人只占全國總人口數(shù)的5％，其余的有20％處于疾病狀態(tài)，剩余的 75％屬于亞健康狀態(tài)。此外，還要加大引進高精尖專業(yè)技術人才的力度，緩解學科帶頭人嚴重不足問題。作為**地區(qū)唯一的三甲醫(yī)院，按標準研究生要達到醫(yī)師人數(shù)的20%，%，研究生人數(shù)嚴重不足。三、深化人事制度改革，加大人才引進力度今年醫(yī)院將進一步深化人事制度改革，強化中層干部執(zhí)行力的考核，特別是要加大對科主任的考核力度，把對科主任的管理作為醫(yī)院管理的重要工程來抓。第八，堅決遏制H7N9禽流感疫情流行，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急能力。開展腫瘤化療日間病房，緩解腫瘤科室床位緊張、“看病難”問題，讓化療病人得到方便、快捷、經(jīng)濟而又規(guī)范的專業(yè)服務。今年我們將在外科系統(tǒng)實施圍手術期鎮(zhèn)痛管理和考核，進一步提高住院病人滿意度。第六，積極推進“人本位”服務向縱深發(fā)展。第五，深化安全合理用藥和陽光用藥制度建設，重點是持續(xù)整治抗生素不規(guī)范使用，認真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測和超常預警，對不合理用藥及時進行干預。第四，規(guī)范電子病歷，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量，以抓好病歷質(zhì)量帶動整個醫(yī)療工作。同時要根據(jù)實際情況，加強崗前、崗中培訓，嚴格考評，與個人晉升相掛鉤。第三，強化繼續(xù)醫(yī)學教育和“三基三嚴”訓練。今年將對已通過全院投票方式選舉出的**科、**科2個重點科室加以大力扶持、宣傳，打造醫(yī)院?？破放莆∪恕Ｆ浯?，加強重點專科建設，鼓勵新技術、新項目的開展。強化醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)意識。二、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務水平加強醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)療服務水平仍然是今年醫(yī)院各項工作的核心內(nèi)容。四是完善“醫(yī)患糾紛處理機制”，關口前移，減少醫(yī)患糾紛。二是深入開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作，嚴格執(zhí)行“統(tǒng)方”管 理規(guī)定，進一步完善重點部門、重點崗位的監(jiān)督制約機制，嚴查商業(yè)賄賂案件，堅決遏制不正當醫(yī)療行為。為如期實現(xiàn)上述目標，2014年主要做好以下工作：一、加強黨風廉政和醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系 創(chuàng)造一個風清氣正的醫(yī)療環(huán)境，是我院黨風廉政建設和醫(yī)德醫(yī)風建設的最終目標。今年，我院工作的指導思想是：以黨的十八大精神和2013“全國兩會”精神為指導，緊密圍繞市衛(wèi)計局整體工作安排，結合我院的發(fā)展規(guī)劃，全面提升醫(yī)院核心競爭力，搶抓新機遇，爭創(chuàng)新優(yōu)勢，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展新突破，再鑄新輝煌。專業(yè)技術人員的業(yè)務素質(zhì)有待提高，學科帶頭人尚顯不足，人才斷檔現(xiàn)象存在。醫(yī)院的學科發(fā)展不夠平衡，院內(nèi)學術氛圍不夠濃厚，部分科室滿足于做好日常工作，無科室發(fā)展及專業(yè)建設的遠期打算及近期計劃，滿足于目前取得的成績，盲目樂觀，缺乏創(chuàng)新動力，責任意識不強，醫(yī)院學科的發(fā)展處于滯后狀態(tài)，某些學科甚至在倒退。醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，在去年組織的例行檢查中，仍然發(fā)現(xiàn)病歷書寫不規(guī)范等情況。與同級同規(guī)模醫(yī)院相比，我們在很多方面也有較大的差距，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：服務質(zhì)量及服務態(tài)度有待進一步改善。此外，按照市政府 6 要求，我院已于*月底完成了新住院大樓開工前的各項準備工作，確保了大樓在*月正式動工。2013年急診科代表**市參加全省的急救技能比賽，獲團體二等獎；**獲2個單項第3名，為醫(yī)院爭取了榮譽。獲批開展廣東省、市繼續(xù)醫(yī)學教育項目19項，院內(nèi)培訓10項。2013年，我院成為廣東醫(yī)學院附屬**醫(yī)院，又順利通過了廣東省全科醫(yī)師規(guī)范化培訓基地管理組的評審，為我院教學管理工作開創(chuàng)了新的局面。此外，我院普通外科《腹腔鏡結直腸癌根治術的臨床研究》等三個項目通過了市級科技進步獎成果鑒定。2013年獲批廣東省、市科研立項43項。二是規(guī)范科研和論文管理。一是實施精英人才隊伍培養(yǎng)計劃。三、完善人才培養(yǎng)體系，加強人才建設人力資源是具有可持續(xù)的核心競爭力的來源。針對**、**的鄉(xiāng)醫(yī)300多人進行了3次的培訓課程，幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提高學習能力及技術水平。九是熱心服務社區(qū)，繼續(xù)做好幫扶醫(yī)院的技術支援工作。**年**月，我院新住院大樓正式動工。按照醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和群眾、職工意見要求，去年我們完善了院內(nèi)標識指引，規(guī)范院內(nèi)道路、停車場和病房標識牌，方便患者就醫(yī)。此外，對部分出院病人進行電話回訪，收集出院病人對醫(yī)院醫(yī)療服務工作的反饋，2013年共進行電話回訪近1萬人次。七是廣泛聽取群眾意見，著力解決實際問題。二樓設立簡易門診，為特殊病種門診患者和老年患者提供檢查結果咨詢、特殊病種門診處方等便捷、貼心的服務。中心從**年*月成立以來，接待并全程陪診鄉(xiāng)村醫(yī)生轉診病人**多人次。將部分可以即時審批的社保審批項目放在前臺辦理，實現(xiàn)“一站式”服務。五是加強臨床合理用藥的檢查，重點整治抗菌藥物不合理使用，尤其是糾正無指征使用抗菌藥物、無理由頻繁更換抗菌藥物、不合理使用特殊級別的抗菌藥物等情況，取得了顯著成效：%，%，%，%以下，全院藥品銷售額占醫(yī)療業(yè)務金額比例控制在36%以下。四是積極開展平價醫(yī)療服務。2013年我們推行“優(yōu)質(zhì)護理服務暨人本位整體護理”新模式，并以此為突破口，切實改善患者就醫(yī)感受，著力打造行業(yè)領先的醫(yī)院護理服務品牌。遠程會診平臺的開通，不僅提高了我院對疑難病例的診療技術水平，還大大降低了患者的診療費用。在抓好病歷書寫這一基本醫(yī)療工作的同時，各科室在新技術的使用和推廣上也狠下功夫，2013年醫(yī)院開展了微創(chuàng)前沿技術經(jīng)皮低溫等離子髓核成形術、PFNA內(nèi)固定治療老年髖部周圍骨折、胸腔鏡交感神經(jīng)干切斷術治療手汗癥、胸腔鏡下復雜性肋骨骨折鋼板固定術等30余項新技術新項目。**日報的《天天健康》和**電視臺的《健康吧》宣教欄目也為我們的名科、名 2 家的宣傳塑造提供了廣闊的空間，品牌效應初步形成。幾年來，我們一直致力于專科品牌的建設，也取得了可喜的成績，對學科的發(fā)展也起到了積極的促進作用，去年**科又通過了省級重點?？圃u審。醫(yī)院要可持續(xù)發(fā)展，就必須要提高醫(yī)療質(zhì)量，樹立自己的品牌，得到社會的認可。二是積極開展專題活動，通過開展效能提升年活動、創(chuàng)建廉潔誠信醫(yī)院、整治庸懶散奢不良風氣等活動，切實改進工作作風,增強服務意識,提高工作效率,營造了良好的醫(yī)療環(huán)境。這些成績的取得離不開全院職工一年來辛勤的勞 動。2013年門診**萬人次，比2012年增長**%；出院**萬人次，比2012年增**%。2013年工作回顧2013年，我院在市委、市政府和市衛(wèi)計局的領導和支持下，全院上下團結一致，以優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化管理、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序為目標，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，推動效能建設，取得了良好的成效。第一篇：醫(yī)院2014年職代會工作報告***醫(yī)院第*屆職工代表大會第一次會議文件之一提升醫(yī)院服務能力 促進醫(yī)院科學發(fā)展——***醫(yī)院第*屆職工代表大會第一次會議工作報告（2014年*月*日）各位代表、同志們：大家好！今天，我們在這里隆重召開***醫(yī)院第七屆職工代表大會第一次會議，總結2013年的工作，同時商討今年醫(yī)院的發(fā)展思路和目標任務。下面我受主席團委托向大會作工作報告，請予審議。2013年總收入**億元，比2012年增長**%；業(yè)務收入**億元,比2012年增長*%。全院2013年藥比為**%，比2012年下降**%。在此，請讓我代表院領導班子向全院職工表示衷心的感謝！現(xiàn)將2013年的工作情況總結如下：一、鞏固行風建設成果，積極提升醫(yī)院效能我院作為2011年、2012年“政風行風評議滿意單位”和行評“回頭查”優(yōu)秀單位，為進一步鞏固行評成果，展現(xiàn)我院良好精神風貌，2013年醫(yī)院重點抓好兩大方面工作：一是貫徹落實中共中央《八項規(guī)定》和《六項禁令》，深入開展治理違規(guī)收送“紅包”、回扣等違反職業(yè)道德行為，不斷增強黨員干部拒腐防變和抵御風險的能力。二、提高醫(yī)療質(zhì)量，打造服務品牌醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。2013年醫(yī)院主要從以下幾方面搞好醫(yī)院的品牌建設：一是強力打造特色?？破放?。截止到目前，我院已有4個省重點?？?、1個特色?？?、2個重點建設專科，10個市重點?？?、2個特色?？?。二是制訂了院科二級醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系，從病歷書寫的規(guī)范性著手，嚴抓病歷質(zhì)量，甲級病歷率≥90%，乙級病歷＜10%，杜絕了丙級病歷，病歷書寫質(zhì)量明顯提高。同時，我們還與北京的解放軍、海軍、空軍、武警部隊總醫(yī)院簽約開通遠程會診平臺，運用網(wǎng)絡技術共享上級醫(yī)院的技術服務，成功地進行了*例疑難病例會診。三是抓服務，塑形象，人本位整體護理初見成效。一年來護理工作的總體形象、服務水平和技術水平有了很大的提高：%，科室電話隨訪率平均達88%，1分鐘內(nèi)紅燈處理率100%，基礎護理執(zhí)行率由50%提高到87%，護理工作滿意度平均達97%。面向“七種困難群體”，在中醫(yī)科和內(nèi)科門診共設立*個平價診室、**個平價藥包，在門 診中、西藥房設有平價藥包專柜，受到患者的一致好評。六是強化醫(yī)院服務中心功能，落實便民措施。對基層衛(wèi)生院的雙向轉診病人，客服中心為其提供掛號、就診、住院、約專家號、預約大檢查等“一條龍”服務。接受群眾的一般性投訴**起，處理反饋**起，反饋率達100%。夜間門診的開設，不僅緩解了急診工作的壓力，還極大地方便了部分群眾的就醫(yī)需求。我們在門診和住院大廳設臵了醫(yī)德醫(yī)風評價系統(tǒng)和意見箱，廣泛收集患者的意見和建議，還由領導班子分組帶領行政職能人員每周深入臨床科室開展群眾服務滿意度考核，側重發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，努力提高群眾滿意度。八是加快醫(yī)院基礎設施建設，提供優(yōu)良診療環(huán)境。改造后花園停車場，增加**多平方米共**個車位，努力為醫(yī)患人員提供優(yōu)美的工作生活和就醫(yī)環(huán)境。該大樓建成使用后，將增加1000張床位，屆時將大大緩解群眾住院難問題。2013年派出22名技術骨干到7所基層衛(wèi)生院掛職鍛煉。免費接收**醫(yī)院、**衛(wèi)生院等基層醫(yī)院、衛(wèi)生院的人員到我院進修，減免培養(yǎng)費**萬元，有力地支持了基層醫(yī)院的人才培養(yǎng)和醫(yī)院建設。我院作為市人才工作示范點之一，2013年繼續(xù)加大人力資源管理力度，營造了良好的醫(yī)院人才發(fā)展環(huán)境。選拔了由各專業(yè)、各學科174人組成的精英人才隊伍，并對其進行了有目的、有計劃的培養(yǎng)，加強青年后備人才綜合素質(zhì)的全面提高。我們重新修訂了《**醫(yī)院科研管理辦法》，鼓勵職工撰寫高質(zhì)量的論文和臨床科研工作。在公開刊物上發(fā)表論文176篇，其中國家一級學會或統(tǒng)計源核心期刊共35篇。三是加強教學管理和繼續(xù)醫(yī)學教育管理，落實住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作。我院有125人獲得全科醫(yī)學教育師資培訓證書，取得醫(yī)師資格證書38人。四是積極開展臨床急救技能、急救理論知識、護理急救技能等一系列的培訓和比賽，提高了我院醫(yī)護人員對臨床急危重癥病人的救治能力和理論水平。四、增加醫(yī)療設備，加強醫(yī)院基礎設施建設為進一步增加醫(yī)療手段，提高治療質(zhì)量，我們堅持適應醫(yī)學發(fā)展前端的硬件配臵，新購臵了一批高端前沿的設備投入臨床工作，包括：心臟彩超、一體化碎石系統(tǒng)、牙科種植系統(tǒng)、八道遙測監(jiān)護系統(tǒng)和六道中央監(jiān)護系統(tǒng)等。同志們，在回顧工作、肯定成績的同時，也必須清醒地看到我院工作中存在的不足和問題。我們有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒認識到熱情周到的服務對醫(yī)院生存和發(fā)展的重要作用，人性化服務還僅僅是一句口號。去年雖然沒有發(fā)生責任性醫(yī)療事故，但醫(yī)療糾紛不少，醫(yī)療差錯事故苗頭尚存，如不引起重視，必將導致嚴重的后果。人才結構不甚合理，人才梯隊尚未形成，名醫(yī)、名科帶動效益缺乏。2014年工作規(guī)劃2014年是實施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關鍵一年，做好今年工作意義重大。目標任務是: 2014年我們將進一步強化科學管理，加快人才梯隊培養(yǎng)，提升領導干部執(zhí)行力；加快重點?？平ㄔO，全面提升專科醫(yī)療技術水平和醫(yī)療服務能力，增強核心競爭力；加大投入，鼓勵開展新技術、新項目；開展“健康年”服務活動，轉變經(jīng)營理念，實現(xiàn)關注群眾疾病治療到關注群眾健康治“未病”的醫(yī)療服務，擴大豐富醫(yī)療市場資源，提高市場占有率，為全市廣大群眾提供安全方便的醫(yī)療服務。為達到這一目標，醫(yī)院今年一是加強領導班子建設，堅決貫徹落實中央“八項規(guī)定”，以解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風和治理“庸、懶、散、奢”不良風氣為重點，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，把黨的群眾路線教育實踐活動扎實開展。三是加大行風建設的深度和力度，開通多途徑的行風信息反饋渠道，建立快速信息匯總和處理機制，做到違者必究、究治并舉，獎罰分明。推進平安醫(yī)院建設，充分發(fā)揮第三方人民調(diào)解機構作用，讓第三方調(diào)解制度落實到實處，真正發(fā)揮緩解醫(yī)患矛盾的作用。首先，嚴格遵守醫(yī)療安全核心制度和安全生產(chǎn)制度的落實，對重要部門、重要環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故和安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量。不定期舉辦相關法律法規(guī)學習班，組織相關法律法規(guī)知識考試，進一步提高全院醫(yī)務人員的法律意識，增強依法行醫(yī)的自覺性。大力發(fā)展?？平ㄔO將是未來工作中長抓不懈的重點。同時，每一個臨床科室今年要開展1項新技術、新項目，不斷拓展業(yè)務領域，提高技術水平。把繼續(xù)教 育、“三基”理論學習和操作訓練作為醫(yī)院質(zhì)量管理的重要組成部分，參加人數(shù)要覆蓋全院副高及以下所有醫(yī)護人員。此外，積極開展各類技能操作比賽、業(yè)務知識競賽、理論授課大賽等活動，強化醫(yī)護人員的基礎質(zhì)量意識和水平。繼續(xù)推進臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，積極開發(fā)新路徑，控制變異率，提高入組率，全院各科室至少推行二條臨床路徑。嚴格藥品集中采購制度，確保基本藥物的采購都通過藥品第三方電子交易平臺交易。去年我們在護理工作中開展“人本位整體護理”，提高了護理隊伍的整體素質(zhì)，使患者得到全程、全面、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務，取得了良好的效果。第七，重視醫(yī)保工作，深挖服務潛力，惠及百姓就醫(yī)。逐步實施擇期手術患者入院前完善相關檢查的舉措，縮短患者 住院時間，節(jié)省患者住院費用，解決群眾看病難、看病貴的問題。冬春季節(jié)是傳染病高發(fā)期，去