【正文】 第三篇：酒店房務部工作總結酒店房務部工作總結伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在當月部門分配發(fā)放質量獎、效益獎時以考核結果決定個人所得金額，部門內部考核扣除部分的獎金額，酌情獎勵給表現優(yōu)秀的員工，體現獎優(yōu)罰劣的分配機制。，年終存檔，作為部門對員工綜合評定的資料。，對具有普遍性的錯誤做出匯報、作為培訓強化的主題?？己私y(tǒng)計：、巡檢結果，當日下午16：00部門考核小組碰頭集中當日考核建議；17：00做出當日考核分值；做到日清。對酒店給部門提出的整改事項，馬上整改、從根本上找出原因、舉一反三反復督促、杜絕漏洞和錯誤一再出現，樹立整體質量意識。每月月末統(tǒng)計匯總檢查一次。每日由部門考核組成員不定時的各項巡檢、抽查。四、月末根據記錄的每日分值得出每人的月度得分率，上報經理，做為月度部門質量獎金二次分配的依據；五、部門將每月的考核記錄累計統(tǒng)計，作為員工個人半年考評、年終考評、效益獎金分配、評選優(yōu)秀員工、晉升等事項的主要依據。屬于明顯過失，根據實際情況扣減相應分值。每日分值10分以表格形式記錄，日清日結；每周小結、月末匯總上報。考核辦法：一。組員：xxx、xx。副組長：孫xx、于xx。月末將部門考核結果匯總報分管副總。考核標準：見《房務部節(jié)能考核實施辦法》部門內部考核程序：組成房務部考核組：組長：XX。月末匯總結余部分執(zhí)行酒店節(jié)能獎勵，超出部分根據責任扣減質量獎?？己藰藴剩焊鲘徫坏膷徫宦氊煛⒐ぷ髁鞒?、員工行為規(guī)范和《部門內部質量考核記錄表》。崗位部分：出勤、崗位職責、工作流程、服務技能、服務技巧、服務質量、工作效率?？己说闹饕谥际菫榱吮ＷC部門工作的整體質量，在督促和教導的基礎上引導大家齊心協力做好工作，處罰只是針對屢教不改影響到部門和酒店利益的行為?？己私Y果由經理審閱后，在下月6日前組織考核小組成員會議，分析上月工作情況，員工隊伍情況，為本月的工作開展做出指導方向，使考核真正達到提高完善部門工作的目的?？己私Y果：部門經理對考核記錄審核確認后，公布員工當月考核結果。月末30日或31日中午12：00以前上報經理處。，上報部門經理，分析指 導下周工作。根據辦公例會指示和酒店階段性重點指示，檢查督辦貫徹落實情況和執(zhí)行情況，收集記錄相關資料，匯總上報部門經理做為指導參考。二、專項跟檢、督辦：根據重要接待任務和會議的情況全程跟檢、督辦落實接待事項；服務過程。每周集中全面檢查一次?？己肆鞒蹋?一：常規(guī)檢查：每日由部門考核組專人負責的定時檢查。三、當日對同一人的輕微失誤，第一次發(fā)現提醒糾正、第二次發(fā)現提行糾正并記錄在冊但不扣分、第三次發(fā)現就要扣減當日對應項的分值。二、部門考核組對各崗位工作根據考核內容進行每日常規(guī)檢查、巡檢、抽查、發(fā)現問題：屬于輕微失誤當場提出，立刻就正。采取分值形式體現。職責：對部門各崗位員工的日?？己恕z查、整改、復檢、跟催、督辦、落實酒店要求整改的事項、重大任務跟檢、每日累計考核結果，月末按時匯總上報。職責：負責對部門各崗位的日常工作進行考核、檢查、重要任務的跟檢、每天總結、統(tǒng)計考核結果 負責對部門主管的考核。負責部門副經理的考核。職責：根據實際工作情況及部門各崗位工作狀況每周對部門考核檢閱、小結，做出下周工作安排。考核內容：常規(guī)部分：通訊費用、布草損耗、文具使用、紙張、傳真統(tǒng)計、可利用物資的二次回收使用、設施設備的保護、水電的合理控制。部門物料消耗考核： 考核方式：根據財務為部門出據的物料消耗規(guī)定，部門內部各崗位嚴格遵守節(jié)能措施，鼓勵節(jié)約創(chuàng)新，由各崗位直屬上級隨時檢查，控制支出。綜合部分：團結同事、宿舍環(huán)境的維護、就餐制度的遵守、外出請銷假的遵守。考核內容：常規(guī)部分：儀表儀容、行為規(guī)范、精神面貌、工作態(tài)度、規(guī)章制度、禮貌禮儀、節(jié)能降耗。第一篇：酒店房務部內部考核方案房務部內部考核方案考核目的: 根據酒店2008年考核目標，房務部部門內部考核是為了提高部門整體服務、管理水平和綜合素質?？己说闹饕谥际菫榱吮ＷC部門工作的整體質量，在督促和教導的基礎上引導大家齊心協力做好工作，處罰只是針對屢教不改影響到部門和酒店利益的行為。崗位部分：出勤、崗位職責、工作流程、服務技能、服務技巧、服務質量、工作效率?？己藰藴剩焊鲘徫坏膷徫宦氊?、工作流程、員工行為規(guī)范和《部門內部質量考核記錄表》。月末匯總結余部分執(zhí)行酒店節(jié)能獎勵，超出部分根據責任扣減質量獎?？己藰藴剩阂姟斗縿詹抗?jié)能考核實施辦法》 部門內部考核程序： 組成房務部考核組： 組長：XX。月末將部門考核結果匯總報分管副總。副組長：孫xx、于xx。組員：xxx、xx?？己宿k法：一。每日分值10分以表格形式記錄，日清日結；每周小結、月末匯總上報。屬于明顯過失，根據實際情況扣減相應分值。四、月末根據記錄的每日分值得出每人的月度得分率，上報經理，做為月度部門質量獎金二次分配的依據；五、部門將每月的考核記錄累計統(tǒng)計，作為員工個人半年考評、年終考評、效益獎金分配、評選優(yōu)秀員工、晉升等事項的主要依據。每日由部門考核組成員不定時的各項巡檢、抽查。每月月末統(tǒng)計匯總檢查一次。對酒店給部門提出的整改事項，馬上整改、從根本上找出原因、舉一反三反復督促、杜絕漏洞和錯誤一再出現，樹立整體質量意識。考核統(tǒng)計：、巡檢結果，當日下午16：00部門考核小組碰頭集中當日考核建議；17：00做出當日考核分值；做到日清。，對具有普遍性的錯誤做出匯報、作為培訓強化的主題。，年終存檔，作為部門對員工綜合評定的資料。在當月部門分配發(fā)放質量獎、效益獎時以考核結果決定個人所得金額，部門內部考核扣除部分的獎金額，酌情獎勵給表現優(yōu)秀的員工，體現獎優(yōu)罰劣的分配機制。酒店房務部 2011年1月第二篇：酒店房務部內部考核方案房務部內部考核方案考核目的:根據酒店2008年考核目標，房務部部門內部考核是為了提高部門整體服務、管理水平和綜合素質?？己藘热荩撼Ｒ?guī)部分：儀表儀容、行為規(guī)范、精神面貌、工作態(tài)度、規(guī)章制度、禮貌禮儀、節(jié)能降耗。綜合部分：團結同事、宿舍環(huán)境的維護、就餐制度的遵守、外出請銷假的遵守。部門物料消耗考核：考核方式：根據財務為部門出據的物料消耗規(guī)定，部門內部各崗位嚴格遵守節(jié)能措施，鼓勵節(jié)約創(chuàng)新，由各崗位直屬上級隨時檢查，控制支出。考核內容：常規(guī)部分：通訊費用、布草損耗、文具使用、紙張、傳真統(tǒng)計、可利用物資的二次回收使用、設施設備的保護、水電的合理控制。職責：根據實際工作情況及部門各崗位工作狀況每周對部門考核檢閱、小結，做出下周工作安排。負責部門副經理的考核。職責：負責對部門各崗位的日常工作進行考核、檢查、重要任務的跟檢、每天總結、統(tǒng)計考核結果 負責對部門主管的考核。職責：對部門各崗位員工的日?？己?、檢查、整改、復檢、跟催、督辦、落實酒店要求整改的事項、重大任務跟檢、每日累計考核結果，月末按時匯總上報。采取分值形式體現。二、部門考核組對各崗位工作根據考核內容進行每日常規(guī)檢查、巡檢、抽查、發(fā)現問題：屬于輕微失誤當場提出，立刻就正。三、當日對同一人的輕微失誤，第一次發(fā)現提醒糾正、第二次發(fā)現提行糾正并記錄在冊但不扣分、第三次發(fā)現就要扣減當日對應項的分值?？己肆鞒蹋阂唬撼Ｒ?guī)檢查：每日由部