【正文】 根據(jù)以上情況，回答以下問題:（10分）(1)在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營者主要應(yīng)該考慮（）（2分）?！?說罷叫聲“送客”，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。有賺大錢的法子你自己去賺好了?！眱扇说姆制缈捶?，結(jié)果引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。對于李先生的想法，韓老板聽后不以為然，面顯慍色道:“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨(dú)特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他還建議韓老板趁產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時(shí)機(jī)地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的諸國拓展。對此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。李在香港經(jīng)營多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴(kuò)充到廣東好幾個(gè)市、縣，財(cái)力雄厚，見多識廣。在擴(kuò)充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連鎖店上極為謹(jǐn)慎，實(shí)行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴(kuò)張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。因此，保持這種獨(dú)特風(fēng)味，既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。韓老四成了富甲一方的民營企業(yè)家，人們都稱他為“韓老板”。錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，儼然成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。改革開放以后，他辦起了一家“韓老四鹵鴨店”。20世紀(jì)50年代后期實(shí)行社會主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營，他父親不久去世了。那時(shí)他雖然還很小，但也在店里跑前跑后地跟著干。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確 ，而組織中不一定存在管理（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤四、閱讀理解（共5題,每題10分,共10分）：韓老板的經(jīng)營策略韓老四是D縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確12.“沒有管理的管理”就是指取消管理（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤，計(jì)劃的期限應(yīng)越短。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確，要視具體情況而定。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。這就構(gòu)成了“非正式組織”。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤，而不是一個(gè)組織的激勵水平。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。（2分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C，有關(guān)個(gè)體行為的理論包括（）（2分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于()（2分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B．按地區(qū)劃分部門的優(yōu)點(diǎn)有()（2分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D（）（2分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D，對企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時(shí)所依據(jù)的變量有()（2分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D（）（2分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D()（2分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D三、判斷題（共20題,共10分），它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系?！薄八麄儜?yīng)該對每一件小事做出判斷，但每一件事，他們應(yīng)該向你報(bào)告。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指()（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A二、多選題（共10題,每題2分,共20分），通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（）（2分） 、耐心和支持、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D．德爾菲法的要點(diǎn)是()（2分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D3.《圣經(jīng)（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B（）（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A（）（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B，計(jì)劃可分為（）（1分）、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃 、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃 、綜合計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)答案：B，會計(jì)科長由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會計(jì)師負(fù)責(zé)此事。標(biāo)準(zhǔn)答案：C，管理的中心問題是（）。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B，最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶占市場，而是如何找到、訓(xùn)練的留住優(yōu)秀的員工，對高技術(shù)企業(yè)尤其如此，請你為這些主管在以下幾項(xiàng)中找到最佳的一種方法。他所做的工作是（）（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C，（）技能更為重要。這種職務(wù)變化屬于（）（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B（）（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C，通過環(huán)境分析，預(yù)計(jì)市場需求會增加，原材料價(jià)格將下跌。這種競爭戰(zhàn)略是（）。（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B（）（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。請問，是什么權(quán)利使王經(jīng)理產(chǎn)生如此大的影響：（1分） 。（1分），只要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了 ，所以可以成功移植 ，只要搞好人的管理，就可取得成功 ，只說明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力 標(biāo)準(zhǔn)答案：B，由于各人技術(shù)的嫻熟、良好的品德與合作能力，組織上通過對他不斷的培訓(xùn)，使他終于成為一名頗具管理頭腦的中層管理者—生產(chǎn)部經(jīng)理。（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)答案：C()（1分）、提升和考核組織成員 、培訓(xùn)和考核組織成員 、培訓(xùn)、提升組織成員、培訓(xùn)、考核和提升組織成員 標(biāo)準(zhǔn)答案：D，高層領(lǐng)導(dǎo)常常會對如何評估各部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績問題感到困惑。，2是現(xiàn)場控制，3是事前控制 ，不屬于控制措施。為此，他采取了如下控制措施：1在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評；2讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對辣手問題的處理提供協(xié)助和建議； 3在員工上崗之前進(jìn)行工作技能的和態(tài)度的培訓(xùn)； 4明確半年后要對服務(wù)質(zhì)量高的員工給予獎勵。第一篇：20112012秋管理學(xué)原理試題20112012秋管理學(xué)原理試卷1總共69題共100分一、單選題（共30題,每題1分,共30分）、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（）（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B（）（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了有可口的飯菜，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。以下哪種說法是正確的？（1分），都屬于事后控制。不屬于控制措施。以下是幾種關(guān)于依據(jù)什么衡量管理人員業(yè)績的提法，你最贊同其中哪一提法：（1分）。標(biāo)準(zhǔn)答案：A，勞動分工原則()。這是因?yàn)?)。上任后，他熱情待人，親自到生產(chǎn)一線與工人商討技術(shù)問題，由于疏忽而出現(xiàn)差錯，他并不是簡單地批評指責(zé)，而是主動幫助員工分析解決問題出現(xiàn)的根源，幫助他們提高技術(shù)水平，一段時(shí)間之后，員工看到經(jīng)理經(jīng)常親臨生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，幫助員工發(fā)現(xiàn)糾正問題，待人熱情，原來工作松懈、偷懶的現(xiàn)象嘎然停止。 標(biāo)準(zhǔn)答案：D，哪一種方式最有利于分權(quán)?()（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B10.（）理論將心理學(xué)和社會學(xué)的理論應(yīng)用于管理。這種競爭戰(zhàn)略是（）（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費(fèi)市場不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于()（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C?()（1分），決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車 ，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲備 標(biāo)準(zhǔn)答案：B，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)部任主管。他認(rèn)為前者是一種機(jī)遇，后者是一種挑戰(zhàn)。（1分）A..創(chuàng)新技能 B..概念技能 C..理解技能 D..技術(shù)技能 標(biāo)準(zhǔn)答案：D，不確定性最高的是（）（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：D，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。（1分）。（1分）A..提高勞動生產(chǎn)率 B..提高勞動積極性目 C..激勵 D..協(xié)調(diào) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A，從而對組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程屬于（）（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：D25.“跳一跳，摘桃子”，說明目標(biāo)必須具有（）。會計(jì)科長對應(yīng)付賬款的管理是()（1分） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B30.《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。舊約全書》的《出埃及記》中記載，希伯來人的領(lǐng)袖摩西做事情必躬親，其岳父對此提出了批評：“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來，讓他們充當(dāng)千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長?！边@體現(xiàn)了管理的”（）的思想。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤，至于編寫職務(wù)說明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無關(guān)。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確、自我指揮，是動態(tài)靈活的，因此總比X理論優(yōu)越。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。這就是決策的科學(xué)性特征。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤，為此需要有一定的組織形式，有領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃的進(jìn)行（）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確