營業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(jié)-展示頁
2024-10-20 10:47本頁面
【正文】 司窗口形象這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務(wù)培訓教材》，認真對照自已的一言一行。抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。其次抓業(yè)務(wù)，強化一線人員的主動學習能力。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。四、07年的工作思路。在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(89月)取得了全市第一的好成績。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：Ｇ網(wǎng)世界風、非世界風，Ｃ網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務(wù)受理量、話費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標。二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。第一篇：營業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(jié)營業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(jié)轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范，提升公司窗口形象 這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務(wù)培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著聯(lián)通工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑是人類的春天。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。自從今年８月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。自從8月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了Ｇ網(wǎng)世界風*戶、Ｇ網(wǎng)非世界風*戶，Ｃ網(wǎng)掌寬*戶、租機*戶（包括老用戶維系）、攜機*戶，完成話費**萬余元。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。抓服務(wù)，提高員工自身主動服務(wù)意識。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。每周兩次的業(yè)務(wù)學習均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。當我們身著聯(lián)通工作服走進營業(yè)前臺的那
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