【正文】 一下達營業(yè)廳各項指標包括：Ｇ網(wǎng)世界風、非世界風，Ｃ網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務受理量、話費收入、增值業(yè)務發(fā)展等。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。工作之余設立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。,將自己的理解傳受于他人。我相信無論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，我的觀點是重在參與，如果能夠競聘上去，我將把我的全部精力投入到管理工作中去,實踐自己的競崗諾言；如果競聘不上，我也一樣服從公司領導的安排，我將倍加珍惜領導和同事們的信任和期望，努力增強營銷意識、效率意識，克服不足。我認為做一名合格的營業(yè)廳經(jīng)理，光有良好的品行和客戶緣是遠遠不夠的，營業(yè)廳要運營、要發(fā)展，肯定得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務的方案。歸根結底，用戶的問題不是問題。只有這樣，才能像有經(jīng)驗的銷售那樣，一語中的。羽翼豐滿終要翱翔，往后各式各樣的挑戰(zhàn)接踵而來，一切都準備就緒。竭盡所能超越客戶期望值，尋找突破客戶滿意度的接入點。培養(yǎng)員工的獨立能力；以較高的個人素養(yǎng)，無論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務，努力認真工作，員工把自己當成營業(yè)廳的主人，服務質(zhì)量就會隨之更上一層樓。四年里通過從事營業(yè)廳不同職務的工作，使我充分了解、熟悉了營業(yè)廳的運作程序。系統(tǒng)操作的穩(wěn)定性是必須要保證的，特別是在客流高峰期，不能夠及時處理客戶的問題，客戶會埋怨營業(yè)員的業(yè)務辦理速度慢，從而引起客戶對排隊問題或其它問題的不滿，從而降低了客戶對營業(yè)廳的滿意度。二． 有一定的管理經(jīng)驗。工作之余設立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。第一篇：營業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結營業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結：一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象 這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務培訓教材》，認真對照自已的一言一行。四、07年的工作思路。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。通過做了一年多的營業(yè)廳值班經(jīng)理，具備了應有的管理經(jīng)驗及管理作風，同時，無論大小事情，都能想辦法去化解。另要保障各部門之間的良好的溝通和配合，做到信息共享。收費、業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢以及與大客戶的溝通，我從一點一滴做起，全面系統(tǒng)地掌握了聯(lián)通營業(yè)廳的各種職能，所以更懂得如何融會貫通，協(xié)調(diào)分配工作。再好的服務也會遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認為多收話費情況，或SP信息點播，或大客戶隔月未交費停機之類的。我們需要做的就是滿足客戶需求，那什么是客戶需求呢? 客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要去分析和引導。需要換位思考，進