營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(jié)-閱讀頁(yè)
2024-10-20 10:47本頁(yè)面
【正文】 掖中心營(yíng)業(yè)廳到現(xiàn)在的沃3G品牌店，勤勤懇懇工作了4個(gè)年頭，以飽滿的熱情和熱情的微笑，兢兢業(yè)業(yè)的為客戶服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳楊菲經(jīng)理給了我們很多的鍛煉機(jī)會(huì)，這一年里我多次代理營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理營(yíng)業(yè)廳事務(wù)，雖然時(shí)間短暫，但是受益匪淺。對(duì)于競(jìng)聘營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理一職，我想我的優(yōu)勢(shì)就在于我為人隨和，具有較強(qiáng)的判斷和協(xié)調(diào)能力。而在面對(duì)我們的用戶時(shí)，則需要耐心、細(xì)心和關(guān)心。四年里通過(guò)從事?tīng)I(yíng)業(yè)廳不同職務(wù)的工作，使我充分了解、熟悉了營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作程序。通過(guò)公司定期組織的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更加鞏固了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，提高了業(yè)務(wù)水平。我認(rèn)為做一名合格的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng)、要發(fā)展，肯定得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案。其實(shí)客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源，把握一位客戶他可能會(huì)為我們帶來(lái)更多的客戶。員工無(wú)論在工作或休息時(shí)，只要能接觸的社交范圍，主動(dòng)巧妙的推廣我們的業(yè)務(wù)，目前最新開(kāi)展的優(yōu)惠及新宣傳等，我想只要是好的東西沒(méi)有人會(huì)不愿接受的。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有主人翁意識(shí)，好像這個(gè)產(chǎn)品就是我自己生產(chǎn)的，我將如何去推銷(xiāo)它。隨著發(fā)展范圍的擴(kuò)大，區(qū)域內(nèi)會(huì)有很多集團(tuán)客戶的產(chǎn)生，如何穩(wěn)定集團(tuán)客戶就是我們的重中之重。遇著公司的優(yōu)惠活動(dòng)，新推出的新資費(fèi)第一時(shí)間告訴集團(tuán)客戶，想他們之所想，及他們之所及，穩(wěn)定集團(tuán)客戶。培養(yǎng)員工的獨(dú)立能力；以較高的個(gè)人素養(yǎng)，無(wú)論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù)，努力認(rèn)真工作，員工把自己當(dāng)成營(yíng)業(yè)廳的主人，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)隨之更上一層樓。首先要用戶說(shuō)，在他陳述完投訴中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時(shí)應(yīng)不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無(wú)法辦的事情或無(wú)理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開(kāi)話題，轉(zhuǎn)向談話主題，態(tài)度強(qiáng)硬，果斷處理問(wèn)題，在給用戶提供良好解決方案的同時(shí)，降低用戶的期望值。歸根結(jié)底，用戶的問(wèn)題不是問(wèn)題。如果我能當(dāng)選營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，我將用實(shí)際行動(dòng)交上一份合格的答卷，回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委的信任，回報(bào)聯(lián)通公司的廣大用戶。當(dāng)剛剛進(jìn)入聯(lián)通什么都不會(huì)的稚鳥(niǎo)，如今經(jīng)歷公司文化的熏陶和管理人員的嚴(yán)厲培訓(xùn)漸漸羽翼豐滿。從服務(wù)禮儀規(guī)范、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)政策及銷(xiāo)售話術(shù)、客戶投訴流程及對(duì)應(yīng)技巧和相關(guān)終端及BSS與ESS系統(tǒng)操作中，得到幫助。俗話說(shuō)好事不出門(mén)，壞事傳千里。每個(gè)企業(yè)都是嘔心瀝血的樹(shù)立自己的品牌，也許建立需要10年以至更久，可是摧毀可以是一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員的一句話。竭盡所能超越客戶期望值，尋找突破客戶滿意度的接入點(diǎn)?？蛻舻男枨笫侵竿ㄟ^(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方的長(zhǎng)期溝通，對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望、用途、功能、水平進(jìn)行逐步發(fā)掘，將客戶心里模糊的認(rèn)識(shí)以精確的方式描述并展示出來(lái)的過(guò)程。只有這樣，才能像有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售那樣，一語(yǔ)中的。十分害怕投訴降臨到自己的頭，一切冥冥中自有天意，平時(shí)沒(méi)搞好業(yè)務(wù)該來(lái)的還是會(huì)來(lái)。首先，對(duì)前來(lái)投訴的客戶表示同情和理解，用同理心去理解客戶情感。其次呢，在處理投訴過(guò)程中，態(tài)度要真誠(chéng)，認(rèn)真傾聽(tīng)不能胡言了事隨聲應(yīng)和?；c(diǎn)心思技巧得到客戶很容易，但是要維系一個(gè)客戶和保持客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度卻很難。所以要對(duì)營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)作硬性要求，不能一味吹噓、貶低對(duì)手和戴有色眼鏡等。羽翼豐滿終要翱翔，往后各式各樣的挑戰(zhàn)接踵而來(lái)，一切都準(zhǔn)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1