營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(jié)-在線瀏覽
2024-10-20 10:47本頁(yè)面
【正文】 一刻起，就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑是人類的春天。有一句話說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí)，便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。自從今年８月開(kāi)始全省對(duì)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。自從8月份以來(lái)我們金湖營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了Ｇ網(wǎng)世界風(fēng)*戶、Ｇ網(wǎng)非世界風(fēng)*戶，Ｃ網(wǎng)掌寬*戶、租機(jī)*戶（包括老用戶維系）、攜機(jī)*戶，完成話費(fèi)**萬(wàn)余元。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。工作之余設(shè)立營(yíng)業(yè)心得分享，對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。除了繁重的工作之外，一線人員并沒(méi)有放棄對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)自身素質(zhì)的提高。明年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這次難得的機(jī)會(huì)，也感謝同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的信任和支持。，營(yíng)業(yè)人員儀容儀表、精神狀態(tài)，傳達(dá)公司下發(fā)的重要文件確保營(yíng)業(yè)人員均了解相關(guān)要求。擔(dān)子重，責(zé)任大，這一點(diǎn)我非常清楚，五年多的實(shí)踐，使我在思想觀念、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高，在公司這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍，、做好。二． 有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。三． 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對(duì)工作很執(zhí)著。,將自己的理解傳受于他人。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)技能技巧和業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，針對(duì)在服務(wù)技能、溝通技巧等薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)展接一待二顧三、主動(dòng)營(yíng)銷能力、有效疏導(dǎo)客戶等方面的現(xiàn)場(chǎng)模擬演練。在培訓(xùn)方式上我們要以更加新穎的方式的來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)工作更好的完成，從而能夠不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)水平的。做好客戶滿意度的工作。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，及時(shí)回復(fù)客戶意見(jiàn)，完善對(duì)客戶的回訪與關(guān)懷制度讓客戶更深切的感受到我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳在投訴處理方面，應(yīng)不斷提高員工服務(wù)意識(shí)，針對(duì)發(fā)生的有代表性的案例，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)作深入分析，一些好的處理投訴的方法大家相互學(xué)習(xí)，從而提高前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的綜合處理能力，及協(xié)調(diào)解決能力。系統(tǒng)操作的穩(wěn)定性是必須要保證的，特別是在客流高峰期，不能夠及時(shí)處理客戶的問(wèn)題，客戶會(huì)埋怨?fàn)I業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理速度慢，從而引起客戶對(duì)排隊(duì)問(wèn)題或其它問(wèn)題的不滿，從而降低了客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的滿意度。KPI指標(biāo)的完成。我相信無(wú)論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，我的觀點(diǎn)是重在參與，如果能夠競(jìng)聘上去，我將把我的全部精力投入到管理工作中去,實(shí)踐自己的競(jìng)崗諾言；如果競(jìng)聘不上，我也一樣服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期望，努力增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)、效率意識(shí)，克服不足。感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，信任，支持和鼓勵(lì)，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次機(jī)會(huì)來(lái)展現(xiàn)自己。從張
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