【正文】 觸，使我懂得了如何與用戶更好地溝通，也得到了用戶的普遍信任。從2006年的夏天進(jìn)入聯(lián)通張掖分公司，成為了一名服務(wù)在聯(lián)通銷售第一線的營(yíng)業(yè)員，一直和聯(lián)通在一起。保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和各部門之間良好的溝通。重視新老員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作是營(yíng)業(yè)管理工作不斷提升的重點(diǎn)。我競(jìng)聘廳經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：一． 做事腳踏實(shí)地，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，工作中帶著一份摯著的熱情和感染力。抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來受理業(yè)務(wù)的用戶。三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志，以掌握全面最新的通信知識(shí)，獲得更大的信息量，提高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中(89月)取得了全市第一的好成績(jī)。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。當(dāng)我們身著聯(lián)通工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí)，便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。微笑是人類的春天。自從8月份以來我們金湖營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了Ｇ網(wǎng)世界風(fēng)*戶、Ｇ網(wǎng)非世界風(fēng)*戶，Ｃ網(wǎng)掌寬*戶、租機(jī)*戶（包括老用戶維系）、攜機(jī)*戶，完成話費(fèi)**萬余元。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)自身素質(zhì)的提高。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這次難得的機(jī)會(huì)，也感謝同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的信任和支持。三． 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對(duì)工作很執(zhí)著。做好客戶滿意度的工作。KPI指標(biāo)的完成。營(yíng)業(yè)廳楊菲經(jīng)理給了我們很多的鍛煉機(jī)會(huì)，這一年里我多次代理營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理營(yíng)業(yè)廳事務(wù)，雖然時(shí)間短暫，但是受益匪淺。通過公司定期組織的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更加鞏固了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，提高了業(yè)務(wù)水平。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有主人翁意識(shí)，好像這個(gè)產(chǎn)品就是我自己生產(chǎn)的，我將如何去推銷它。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時(shí)應(yīng)不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無法辦的事情或無理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開話題，轉(zhuǎn)向談話主題，態(tài)度強(qiáng)硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決方案的同時(shí)，降低用戶的期望值。從服務(wù)禮儀規(guī)范、體驗(yàn)式營(yíng)銷、業(yè)務(wù)政策及銷售話術(shù)、客戶投訴流程及對(duì)應(yīng)技巧和相關(guān)終端及BSS與ESS系統(tǒng)操作中，得到幫助。客戶的需求是指通過買賣雙方的長(zhǎng)期溝通，對(duì)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、水平進(jìn)行逐步發(fā)掘，將客戶心里模糊的認(rèn)識(shí)以精確的方式描述并展示出來的過程。其次呢，在處理投訴過程中，態(tài)度要真誠(chéng)，認(rèn)真傾聽不能胡言了事隨