營業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(jié)(參考版)
2024-10-20 10:47本頁面
【正文】 。應(yīng)該用我們的真誠服務(wù)去打動顧客，我們聯(lián)通不僅僅是創(chuàng)新改變世界，更是真誠溫暖人心。嘴上功夫始終是紙包火，沒有把客戶需求落到實處。然而，一旦接受了投訴反饋信息要迅速及時。其中，一定要克制住自己的脾氣，讓客戶充分的宣泄。如何面對投訴?現(xiàn)在我經(jīng)歷培訓之后也懂得如何處理了。投訴，開始一聽到這個詞神經(jīng)就像拉滿的弦一樣緊緊的。需要換位思考，進入顧客的生活世界。我們需要做的就是滿足客戶需求，那什么是客戶需求呢? 客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要去分析和引導。作為企業(yè)與客戶溝通橋梁的我，必須嚴格要求自己。沒有良好的口碑，就算GSM與3G政策是多么的優(yōu)惠也是白搭。營業(yè)員不僅僅只是簡單的面對客戶銷售及核對單據(jù)業(yè)務(wù)，更多的是在建立企業(yè)對用戶的形象。如何成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員？這個問題的答案也漸漸明朗。匯豐營業(yè)廳20101214第五篇：聯(lián)通營業(yè)廳工作小結(jié)工作小結(jié)時間如梭，2個月如激流一般。“營業(yè)廳經(jīng)理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司管理和服務(wù)的實踐者； 給我一個機會，我會回報公司一個精彩。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強。再好的服務(wù)也會遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認為多收話費情況，或SP信息點播，或大客戶隔月未交費停機之類的。同時營業(yè)廳經(jīng)理也在營業(yè)廳里做為一個領(lǐng)導者要有應(yīng)有敏銳的洞察力，及善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)員工的發(fā)光點，培養(yǎng)其善長處，真誠為員工挑刺，我是不怕挑刺的人，如果有自己不對的地方及言過之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質(zhì)量，高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的會很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會突飛猛進。集體客戶相當于一個小集體，如果當中有一個人騷動，其他人就會不安起來，針對這樣情況下，我會找到這個集團的聯(lián)系人，了解當前的情況，為他們量身制定集團優(yōu)惠政策，解決方案，盡可能的提供上門服務(wù)；不時的關(guān)注集團客戶動態(tài)，不定期回訪集團客戶把工作落實到位，也要讓所有營業(yè)員明確集團客戶是我們的VIP上帝，大客戶維系不只是集團客戶部的職責。只要用戶問起某項產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，我們都能完善的表達它的使用價值及用戶帶來更大的收益，親自為用戶操作，使他們懂得使用、喜歡并推廣它。利用公司任務(wù)獎勵建立班費基金，激勵員工的士氣，為完成業(yè)務(wù)最好的營業(yè)員選一份她想要的東西。適當?shù)氖褂美纭鞍怖薄懊盗談P”等品牌的營銷策略，利用“黃金法則”，每月評出最高業(yè)務(wù)明星。我會根據(jù)每月公司下達業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標，在營業(yè)廳制定展板，把考核內(nèi)容及完成目標記錄在案，給每位營業(yè)員定任務(wù)，讓員工知道重視自己工作的重點，及時通過各種渠道完成任務(wù)。正是因為有了足夠豐富的理論指導，使得我在實際工作中顯得更加得心應(yīng)手，面對各種問題從容不迫。收費、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢以及與大客戶的溝通，我從一點一滴做起，全面系統(tǒng)地掌握了聯(lián)通營業(yè)廳的各種職能，所以更懂得如何融會貫通，協(xié)調(diào)分配工作。長期的營業(yè)前臺工作，通過與形形色色的不同的用戶接觸，使我懂得了如何與用戶更好地溝通，也得到了用戶的普遍信任。在我看來，作為一個領(lǐng)導者
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