營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 暑及安排，力爭(zhēng)圓滿而高效完成任務(wù)。我更深知員工之間凝聚力的重要性，同時(shí)也刻意鍛煉自己的協(xié)調(diào)組織能力。正是因?yàn)橛辛俗銐蜇S富的理論指導(dǎo)，使得我在實(shí)際工作中顯得更加得心應(yīng)手，面對(duì)各種問(wèn)題從容不迫。只要用戶問(wèn)起某項(xiàng)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，我們都能完善的表達(dá)它的使用價(jià)值及用戶帶來(lái)更大的收益，親自為用戶操作，使他們懂得使用、喜歡并推廣它。其實(shí)把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)。營(yíng)業(yè)員不僅僅只是簡(jiǎn)單的面對(duì)客戶銷售及核對(duì)單據(jù)業(yè)務(wù)，更多的是在建立企業(yè)對(duì)用戶的形象。需要換位思考，進(jìn)入顧客的生活世界。然而，一旦接受了投訴反饋信息要迅速及時(shí)。其中，一定要克制住自己的脾氣，讓客戶充分的宣泄。我們需要做的就是滿足客戶需求，那什么是客戶需求呢? 客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要去分析和引導(dǎo)。如何成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員？這個(gè)問(wèn)題的答案也漸漸明朗。再好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會(huì)是很氣憤，例如他認(rèn)為多收話費(fèi)情況，或SP信息點(diǎn)播，或大客戶隔月未交費(fèi)停機(jī)之類的。利用公司任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)建立班費(fèi)基金，激勵(lì)員工的士氣，為完成業(yè)務(wù)最好的營(yíng)業(yè)員選一份她想要的東西。收費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢以及與大客戶的溝通，我從一點(diǎn)一滴做起，全面系統(tǒng)地掌握了聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的各種職能，所以更懂得如何融會(huì)貫通，協(xié)調(diào)分配工作。3G沃廳的日子里，我和我們優(yōu)秀的3G業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)，也對(duì)自己有了更高的要求。另要保障各部門之間的良好的溝通和配合，做到信息共享。提高服務(wù)質(zhì)量，我們要將細(xì)節(jié)工作做好，嚴(yán)格要求自己，完善自己。通過(guò)做了一年多的營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理，具備了應(yīng)有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理作風(fēng)，同時(shí)，無(wú)論大小事情，都能想辦法去化解。第三篇：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)聘稿范文廳經(jīng)理競(jìng)聘稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家晚上好！我是許楓。通過(guò)共同學(xué)習(xí)，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括：Ｇ網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，Ｃ網(wǎng)租機(jī)、掌寬、攜機(jī)，業(yè)務(wù)受理量、話費(fèi)收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。其次抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。四、07年的工作思路。二、定期組織培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。第一篇：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(jié)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(jié)轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)光即將過(guò)去，回想在這一年中我們也取得一些成績(jī)，同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處，現(xiàn)就我們營(yíng)業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：一、堅(jiān)持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范，提升公司窗口形象 這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺(tái)的形象，組織全體營(yíng)業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教材》，認(rèn)真對(duì)照自已的一言一行。有一句話說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。明年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。自從今年８月開(kāi)始全省對(duì)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。工作之余設(shè)立營(yíng)業(yè)心得分享，對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力
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