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正文內(nèi)容

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 20元話費(fèi),就可以用248元把它帶回家了。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,只要一有時(shí)間,她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。四、實(shí)習(xí)總結(jié)在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)過(guò)程中,印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好,做到進(jìn)門(mén)就有迎聲,感覺(jué)很熱情,讓每個(gè)進(jìn)門(mén)的人心里覺(jué)得溫暖。同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。這次我有了進(jìn)入移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)甚感欣喜,我從最簡(jiǎn)單的做起,接聽(tīng)客戶打來(lái)的求助電話,幫助客戶解決遇到的問(wèn)題,幫助上門(mén)的客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),比如交話費(fèi)、更改套餐、辦理增值業(yè)務(wù)就這樣,我愉快的工作便開(kāi)始了。不過(guò),還是能夠遇到一些很善于傾聽(tīng)的客戶還是很開(kāi)心的,雙方很容易溝通,問(wèn)題能在愉快的聊天中得以解決。艱辛知人生,實(shí)踐長(zhǎng)才干。我們知道,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來(lái)訪客戶主要有三種類型:1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿足,隨即離開(kāi)。切不可各懷心思,南轅北轍。假如缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。東臺(tái)移動(dòng)公司一直要求將“正德厚生,臻于至善”銘記于心。這是我明白了做任何事。所以說(shuō)在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),其實(shí)收獲是很大的。原以為作為一個(gè)大學(xué)生的我,應(yīng)付這些工作是非常的容易的。而不是對(duì)任何人都提供相同的服務(wù)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往,還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。善于總結(jié)。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,以一個(gè)嶄新的姿態(tài)展望美好的未來(lái)!四.自我評(píng)價(jià)今年的7月18號(hào)開(kāi)始,我在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始實(shí)習(xí),雖然只是短短的一個(gè)月,但是在這次實(shí)習(xí)中,我可謂受益匪淺。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為東臺(tái)移動(dòng)公司的員工,也是這種歸屬感,使得東臺(tái)移動(dòng)越做越強(qiáng)。五.實(shí)習(xí)小結(jié)說(shuō)實(shí)話,對(duì)于這次實(shí)習(xí)活動(dòng),我認(rèn)為是一種敢于接受挑戰(zhàn)的基本素質(zhì)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里,對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是為了完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是讓我真正的在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告2時(shí)光流逝,歲月如梭,歲月神偷把我們帶到了又一個(gè)成熟的境界。今年有幸能夠去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。我很珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì),希望這次實(shí)踐活動(dòng)以后,我能更進(jìn)一步。 在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),一視同仁的精神,它可以使我們工作得更努力,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。樹(shù)立以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。似乎所有的事情都遠(yuǎn)比想象中的難很多。了解我的情況以后,提出了要我熱心為用戶服務(wù),熱情禮貌誠(chéng)實(shí),做事小心謹(jǐn)慎的要求。因?yàn)槲沂且粋€(gè)謙虛誠(chéng)懇,并且吃苦耐勞的學(xué)生。再次感謝東臺(tái)移動(dòng)黃海路營(yíng)業(yè)廳提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我,在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我感覺(jué)很充實(shí),也讓我深深體會(huì)到了工作的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)走向工作崗位以后,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。第三,要真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外,其實(shí)更應(yīng)該真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客,真誠(chéng)為每一位顧客服務(wù)。這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使東臺(tái)移動(dòng)公司一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶,也是東臺(tái)公司移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。東臺(tái)移動(dòng)公司員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。東臺(tái)移動(dòng)公司一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承”“溝通從心開(kāi)始”“的企業(yè)精神。這次的實(shí)習(xí)讓我深深認(rèn)識(shí)到:以前沒(méi)走出校門(mén),不知道學(xué)校能給我們什么;現(xiàn)在走到校外,才知道學(xué)校對(duì)我們意味著什么!出了門(mén),我們才知道,原來(lái)我們自身的榮辱,身價(jià),發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的!出了門(mén),我們才知道自己在校園里,認(rèn)為簡(jiǎn)單的專業(yè)課,其實(shí)離現(xiàn)實(shí)還有很多的不同,為了更好的化知識(shí)為技能,我們需要努力的還有很多很多。但必須注意的是,在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn),還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。三.實(shí)習(xí)體會(huì)通過(guò)這次短暫的實(shí)習(xí),我有以下幾點(diǎn)體會(huì):第一、真誠(chéng)待人。其三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),也明確了每一個(gè)職員的工作要求。另一方面,我也意識(shí)到了自己的不足,在與人交流的時(shí)候有很大的欠缺,但通過(guò)這次這移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。前半段時(shí)間,可能自己覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單,就粗心大意,馬虎了事,而且還有點(diǎn)心浮氣躁,常常出現(xiàn)錯(cuò)誤,但由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。暑假回家后,為了使暑假過(guò)的充實(shí),我在所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上找到一份工作,是東臺(tái)移動(dòng)公司黃海路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員,我的工作主要是提供充值和一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。2.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確??上攵?,在以后的實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。在這兩個(gè)月里,我也漸漸的開(kāi)始融入了社會(huì),盡管還是在校學(xué)生,可不久之后我們也要畢業(yè)。當(dāng)然,若能聽(tīng)到客戶的一聲謝謝,那我還是真的很高興的。對(duì)著麥克風(fēng),不能看到對(duì)方的表情,只能夠去猜測(cè)他的態(tài)度,揣摩他的心思,以便能夠使他滿意。這次的實(shí)踐活動(dòng)給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì),讓我可以有與人交流、服務(wù)他人的體驗(yàn)。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法,僅供參考。三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,更是對(duì)我思想上的一次洗禮。切不可各懷心思,南轅北轍。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來(lái)訪客戶主要有三種類型:,經(jīng)咨詢并了解后表示滿足,隨即離開(kāi)。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。三、工作中我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的,在后期的設(shè)計(jì)中才開(kāi)始加入更多柔和的元素,為女性提供了更多的選擇。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容,最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò),設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方,磨砂的后蓋,手感很好。(一)移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī),其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156,這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。有些事情一旦錯(cuò)過(guò),就永遠(yuǎn)錯(cuò)過(guò)了。同時(shí),很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工,使他們幫助我成長(zhǎng)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解工作的本質(zhì),了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進(jìn)一大步。在工作中,我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累,通過(guò)自己的奮斗和努力,向用戶和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象.誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù),在得到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。說(shuō)起來(lái),做一名流動(dòng)導(dǎo)購(gòu)容易,但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就難了。在穿上移動(dòng)公司發(fā)的工服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn)?,我雖是一名普通的實(shí)習(xí)生,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。我覺(jué)得對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)成長(zhǎng)和歷練的好機(jī)會(huì)。一轉(zhuǎn)眼我即將踏進(jìn)大三了。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,我可謂受益匪淺。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后,自己常常出現(xiàn)錯(cuò)誤,粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。幸運(yùn)的是,在我努力學(xué)習(xí)下,很順利的和同事相處,工作也投入了其中。安徽省藍(lán)圖工藝品有限公司自建立以來(lái),就和國(guó)內(nèi)很多家工廠保持著良好的合作關(guān)系。而且長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦旁,要注意自己的坐姿,不然會(huì)影響視力。你不要覺(jué)得很委屈,你的委屈別人也一樣看得到。因?yàn)橥瑯拥囊馑?,?xiě)永遠(yuǎn)要比說(shuō)話的時(shí)間要多的多——沒(méi)有人愿意花太多的時(shí)間來(lái)等你。其實(shí)生活就是這個(gè)樣子,沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量誰(shuí)的小日子過(guò)的幸福,這只是一種自己選擇的生活態(tài)度,與你這一天買了多少東西、賺多少錢(qián)沒(méi)有關(guān)系,只要自己感覺(jué)自己很滿足,一切都已經(jīng)足夠了。第一次的時(shí)候,我還以為她是一名學(xué)生呢,后來(lái)曉得她早就已經(jīng)畢業(yè)了。我呢就端著一個(gè)大一點(diǎn)的鍋晃悠悠的去一家牛羊沖湯燴面館去買飯,那家做飯的師傅特別的舍得,每次只要8塊錢(qián)的燴面,他都會(huì)給做足有半鍋的燴面,端著是滿滿的得意,順便出門(mén)的時(shí)候還要到路邊正在忙著做燒餅的年輕小伙前捎帶幾個(gè)燒餅。不過(guò)他們可能數(shù)的紙幣足以我們喝過(guò)的墨水相比較,在那些我們看似很重要的細(xì)節(jié)上對(duì)于他們這樣飽經(jīng)世事的行人來(lái)說(shuō)都不會(huì)比得上紙幣來(lái)的更具有誘惑力。我希望以后還能有機(jī)會(huì)在中國(guó)移動(dòng)公司溝通100為大眾營(yíng)業(yè)。然而,我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽(tīng)著這位客戶的抱怨。這時(shí),我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話——你不是專業(yè)人員,你不必強(qiáng)逼自己什么都懂,不懂的就問(wèn)人。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。但我堅(jiān)信,我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì),對(duì)于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),在即將走進(jìn)社會(huì)之際磨權(quán)擦掌,鍛煉了自己的職業(yè)技能,讓我更有信心在社會(huì)上大展拳腳,發(fā)揮自己的能力,為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。我很榮幸地能在到東臺(tái)移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)也讓我感悟了很多,我最大的收獲莫過(guò)于不論在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,同時(shí)也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。在營(yíng)業(yè)廳里工作,可以通過(guò)跟不同的來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流,來(lái)擴(kuò)大我的知識(shí)面,也可以讓我學(xué)會(huì)了針對(duì)不同的人應(yīng)該使用不同的方法。其二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深進(jìn)的了解。二.實(shí)習(xí)心得營(yíng)業(yè)廳,是中國(guó)移動(dòng)直接接觸客戶的第一線,在這里,可以最大程度地收集客戶反饋的意見(jiàn)以及建議。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往,還教會(huì)我一些實(shí)際的東西,由此我深感真誠(chéng)的重要性。一.實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介在實(shí)習(xí)中,我看到許多關(guān)于東臺(tái)移動(dòng)的資料和東臺(tái)移動(dòng)的具體品牌以及在市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)的利與弊。中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。然后根據(jù)客戶所提供的資料為其創(chuàng)建SIM卡,號(hào)碼與客戶的綁定,并簽訂協(xié)議。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的,平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)忍耐,學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè),學(xué)會(huì)寬待自己。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑,她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng);用心是服務(wù)的窗口,她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。原以為在中國(guó)移動(dòng)做事很輕松,可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而,眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成,著急的心情使我越做越亂。做了一小時(shí)后,我開(kāi)始覺(jué)得累了,枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作,我開(kāi)始厭倦了??墒?,經(jīng)理的安排自然要服從,我的實(shí)習(xí)生活即將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。無(wú)論是在什么時(shí)候,對(duì)待什么客戶,無(wú)論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢問(wèn)題的,都要熱情迎接,都要用微笑接待,都要用心解決他們的問(wèn)題,即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好?,F(xiàn)在寫(xiě)著這份實(shí)踐報(bào)告,回憶起的溫情很多,似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂(lè)圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了,都有他們?yōu)槲医鉀Q。(二)SIM卡的銷售首先我們會(huì)詢問(wèn)客戶一些使用方面的事,給客戶提供品牌選擇的意見(jiàn),選定品牌后,通過(guò)選號(hào)系統(tǒng)讓客自行選擇號(hào)碼,根據(jù)客戶所選定的號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約。其實(shí),從這次實(shí)踐中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了,也不會(huì)太指責(zé)自己,我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。暑假回家后,為了使暑假過(guò)的充實(shí),我在所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上找到一份工作,是東臺(tái)移動(dòng)公司黃海路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員,我的工作主要是提供充值和一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢。前半段時(shí)間,可能自己覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單,就粗心大意,馬虎了事,而且還有點(diǎn)心浮氣躁,常常出現(xiàn)錯(cuò)誤,但由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。另一方面,我也意識(shí)到了自己的不足,在與人交流的時(shí)候有很大的欠缺,但通過(guò)這次這移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),也明確了每一個(gè)職員的工作要求。其三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。三.實(shí)習(xí)體會(huì)通過(guò)這次短暫的實(shí)習(xí),我有以下幾點(diǎn)體會(huì):第一、真誠(chéng)待人。但必須注意的是,在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn),還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。這次的實(shí)習(xí)讓我深深認(rèn)識(shí)到:以前沒(méi)走出校門(mén),不知道學(xué)校能給我們什么;現(xiàn)在走到校外,才知道學(xué)校對(duì)我們意味著什么!出了門(mén),我們才知道,原來(lái)我
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