【正文】 本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。在工作中，我注意學習、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象．誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。與業(yè)務相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。其實實踐也是一次短暫的工作。有些事情一旦錯過，就永遠錯過了。青出于藍而勝于藍嘛！移動營業(yè)廳實踐報告7實習目的：通過終端學習，了解手機賣場的具體操作流程。(一)移動心機的簡單了解公司目前推出了24款移動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起聯合銷售。當然也有其他比較引人注目的機型。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好。其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他(她)的名字。下面就從幾個方面來簡要地談一下。所以來營業(yè)廳詢問這款手機的消費者也很多。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。在我看來諾基亞的設計都是比較方正的，在后期的設計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協議的填寫。三、工作中我發(fā)現的問題我個人認為移動心機的價標識白底紅字不夠引人注目。當然這只是我個人的想法，僅供參考。移動營業(yè)廳實習小結愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結束了。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深入的了解。當自己上臺操作時，這才發(fā)現不是丟東就是落西。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來訪客戶主要有三種類型：，經咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：。切不可各懷心思，南轅北轍。木桶原理已很好地詮釋了這一切。三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。我個人認為移動心機的價標識白底紅字不夠引人注目。當然這只是我個人的想法，僅供參考。移動營業(yè)廳實踐報告8作為一名學生，從來都是在校與家間穿梭。這次的實踐活動給我一個很好的機會，讓我可以有與人交流、服務他人的體驗。我自己雖然只是簡單的去打打，接接電話，但是每天通話對著這么多的人，然后講著幾乎一樣的話語，然后保持著幾乎相同的幾個動作，坐在電腦前對著麥克風講話。對著麥克風，不能看到對方的表情，只能夠去猜測他的態(tài)度，揣摩他的心思，以便能夠使他滿意。現在我知道其中的難了，所以呢以后就會多往非常滿意評價了。當然，若能聽到客戶的一聲謝謝，那我還是真的很高興的。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。在這兩個月里，我也漸漸的開始融入了社會，盡管還是在校學生，可不久之后我們也要畢業(yè)。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。3．客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。2．思想統(tǒng)一，目標明確。3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人英雄主義。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。在接下來的學習中我會更刻苦，更用心的去掌握知識。暑假回家后，為了使暑假過的充實，我在所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上找到一份工作，是東臺移動公司黃海路營業(yè)廳的一名營業(yè)員，我的工作主要是提供充值和一些簡單的業(yè)務咨詢。由于我工作的地方是偏遠的農村，所以辦理的業(yè)務也都比較簡單，主要幫客戶辦理手機的充值、辦卡和開通簡單手機功能的業(yè)務。前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點心浮氣躁，常常出現錯誤，但由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。在這里不但要學會如何做事,，而且要學會如何做人。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有很大的欠缺，但通過這次這移動營業(yè)廳的實習，我發(fā)現自己在慢慢的進步。在還沒有來到中國移動上班前，也曾有幾次去過營業(yè)廳辦理過業(yè)務。作為一個服務性的行業(yè)，也明確了每一個職員的工作要求。但是當自己真正的上臺操作這些業(yè)務的時候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯這就是錯那。其三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。在平時的工作中，我注意學習，實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面。三．實習體會通過這次短暫的實習，我有以下幾點體會：第一、真誠待人。我曾問我們的經理，什么樣的員工在這里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時候問會好一點。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應變能力。這次的實習讓我深深認識到：以前沒走出校門，不知道學校能給我們什么；現在走到校外，才知道學校對我們意味著什么！出了門，我們才知道，原來我們自身的榮辱，身價，發(fā)展是和學校緊密聯系在一起的！出了門，我們才知道自己在校園里，認為簡單的專業(yè)課，其實離現實還有很多的不同，為了更好的化知識為技能，我們需要努力的還有很多很多。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。東臺移動公司一直以來都堅持以客戶為導向,秉承”“溝通從心開始”“的企業(yè)精神。在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。東臺移動公司員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業(yè)文化是使東臺移動公司一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是東臺公司移動蒸蒸日上的根本保證。第一,應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實習的,還是來學習知識,為客戶提供服務的。第三，要真誠的對待每一位客戶除了主動服務很重要之外，其實更應該真誠的對待每一位顧客，真誠為每一位顧客服務。這一個月的實習，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在經過培訓走向工作崗位以后，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎。再次感謝東臺移動黃海路營業(yè)廳提供這么好的實習機會給我，在這次實習過程中，讓我感覺很充實，也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等?；厥走@兩年，我既有甜蜜的記憶，也有苦澀的回憶。因為我是一個謙虛誠懇，并且吃苦耐勞的學生。我的目的很明確，就是希望通過實踐獲得寶貴的職場經驗。了解我的情況以后，提出了要我熱心為用戶服務，熱情禮貌誠實，做事小心謹慎的要求。營業(yè)廳的每一個人都是移動公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。似乎所有的事情都遠比想象中的難很多。又一次，做了半天，我開始覺得累了，枯燥了……重復幾天同樣的工作，我開始厭倦了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。有人說，導購的工作是枯燥的，但我說導購的工作是神圣的，我熱愛它。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結下了不解之緣,以真誠服務換用戶真情,使我們的工作生動而多彩! 在工作中，我注意學習業(yè)務知識，刻苦練習業(yè)務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。我從小事學起，從點滴做起。這時，經理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了。 在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,一視同仁的精神,它可以使我們工作得更努力,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。我很珍惜這個來之不易的機會，希望這次實踐活動以后，我能更進一步。移動營業(yè)廳主要受理前臺客戶的套餐辦理、話費繳納、業(yè)務咨詢、新業(yè)務推廣等業(yè)務，致力于為在校學生提供完整的手機服務。今年有幸能夠去移動營業(yè)廳實習。這短短兩年，是我在思想、文化和為人處世上不斷認識，學會做人的兩年。移動營業(yè)廳實踐報告2時光流逝，歲月如梭，歲月神偷把我們帶到了又一個成熟的境界。社會實習活動已經結束，我也該開始新的大學生活。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。社會，是一所沒有圍墻的課堂；移動公司實習，是一種無形的鍛煉。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經歷，而在中國移動實習的這一個月里，對我來說已不再是為了完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是讓我真正的在實踐中開始接觸社會、了解社會。所以我一直謹記在心，并把它付之以實踐。五．實習小結說實話，對于這次實習活動，我認為是一種敢于接受挑戰(zhàn)的基本素質。另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才另外,在中國移動實習過程中,我體驗到東臺移動公司營業(yè)廳一個很特別的優(yōu)點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為東臺移動公司的員工,也是這種歸屬感,使得東臺移動越做越強。經過幾天的實踐,我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手。這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的?！啊罢潞裆橛谥辽啤薄笆侵袊苿拥暮诵膬r值觀,也是東臺移動公司的核心價值觀,體現了東臺移動公司獨有的特質，又闡釋了東臺移動公司歷來的信仰。在以后的工作中我將更加努力上進，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，以一個嶄新的姿態(tài)展望美好的未來！四．自我評價今年的7月18號開始，我在中國移動營業(yè)廳開始實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益匪淺。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。善于總結。第三、勤學好問。后來我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。我清楚的認識到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務自己，服務公司，服務同事，服務客戶。而不是對任何人都提供相同的服務?！敝挥型ㄟ^實踐，才能真正的反映出一個人的能力。原以為作為一個大學生的我，應付這些工作是非常的容易的。但是其實中國移動也并非是一個鐵飯碗，每一個職員除了平時上班，接待客戶外，還得進行自我的增值，學習不同的知識來提高自身的能力。所以說在營業(yè)廳實習，其實收獲是很大的。社會實習活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實習活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。這是我明白了做任何事。幸運的是在我的努力下，很順利的和兩個同事相處，工作也投入了其中。東臺移動公司一直要求將“正德厚生，臻于至善”銘記于心。第三篇：移動營業(yè)廳實踐報告移動營業(yè)廳實踐報告1實習是大學生涯中重要的一課，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。木桶原理已很好地詮釋了這一切。切不可各懷心思，南轅北轍?；谏鲜鰧I業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：1．熟練的業(yè)務能力。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實不了解相關業(yè)務，經咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。這兩個月是辛勞的兩個月、幸福的兩個月。艱辛知人生，實踐長才干。其實許多時候，我們沒有親自去體會一些事情，所以顧及他人的感受要少很多。不過，還是能夠遇到一些很善于傾聽的客戶還是很開心的，雙方很容易溝通，問題能在愉快的聊天中得以解決?？赡闹?，林子大了，什么鳥都有，有的客戶問一些很刻薄的問題，還有就是態(tài)度極差，動口就罵人。這次我有了進入移動學習實踐的機會甚感欣喜，我從最簡單的做起，接聽客戶打來的求助電話，幫助客戶解決遇到的問題，幫助上門的客戶辦理相關業(yè)務，比如交話費、更改套餐、辦理增值業(yè)務就這樣，我愉快的工作便開始了。在家父母承擔了大部分的家務，對