7移動營業(yè)廳工作計劃(文件)
【正文】 此失彼，導(dǎo)致指標(biāo)任務(wù)完成有偏差，影響了營業(yè)廳的總體成績。每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，每天針對復(fù)習(xí)題進(jìn)行提問，提問的方式從以前的提問式，變成趣味游戲的形式，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣及學(xué) 習(xí)成績。 在 9 月至 11 月份，我們付出的努力是其他營業(yè)廳的是 萬分努力，取得了驕人的成績，是與我們 **班組 18 名成員密不可分的。 在實行了薪酬改革之后， **營業(yè)廳有了很大的改進(jìn)，目 前已有了全新的風(fēng)貌： 薪酬改革提升了營業(yè)廳營業(yè)能力。在薪酬改革之前， 也許會有這樣一種現(xiàn)象。這樣的條件下，提高自身水平，學(xué)習(xí)新知識勢在必行。營業(yè)員們?yōu)榱俗陨淼玫礁嗟恼J(rèn)可，在這種 “ 競賽 ” 中取得 “ 名次 ” ，發(fā)自真心的在努力，工作熱情空前高漲，這是我們所能看到的感受到的切實的積極狀態(tài)。 四、 2024 年服務(wù)工作整體改進(jìn)計劃 每周一次服務(wù)分析會，對本周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分 析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。 **營業(yè)廳全體營業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來，我們會加倍努力，希望我們的努力會讓營業(yè)中心的工作邁上一個新的臺階。 每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐演練。 我們都期待營業(yè)廳越來越好，每個人開心的工作，高效的工作。 薪酬改革對我們每個營業(yè)員的工 作熱情產(chǎn)生了積極影響。原因是干多干少錢賺的都差不多，由于人的惰性心理，就會使這種現(xiàn)象愈演愈烈。本著多勞多得的原則，每個人都積極主動的去干工作，眼中有活，不用更多督促的條件下就會主動地去做一些提高營業(yè)廳 效益的工作，形成了 “ 有活搶著干 ” 這種積極熱情的工作氛圍，將營業(yè)廳的總體營業(yè)能力提升到了一個新高度。 **廳日常管理考核制度 **營業(yè)廳 2024 年 kpi 指標(biāo)完成統(tǒng)計 從 11 月份起針對績效考核模式進(jìn)行了整改，從四個方 面進(jìn)行考核，從根源上激發(fā)員工針對 kpi、業(yè)務(wù)考核、服務(wù) 第 8 頁 共 10 頁 及日常管理的重視度，改善營業(yè)廳的整體管理制度。 10 月份的業(yè)務(wù)競賽成績從從第四名上升至第二名，在 11 月份從第二名上升至第一名。在取得了第二名的同時，我
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