營業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結(完整版)
【正文】 務受理量、話費收入、增值業(yè)務發(fā)展等。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。第二篇：營業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結營業(yè)廳經(jīng)理年終工作小結轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營業(yè)廳本的工作情況作如下總結：一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務培訓教材》，認真對照自已的一言一行。二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平。四、07年的工作思路。其次抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習能力。妥善處理營業(yè)廳各種突發(fā)事件等等，做一名出色的廳經(jīng)理，對個人能力和素質的要求都非常高。如果能競聘成功，日后的工作將從以下幾方面開展：做好營業(yè)人員的服務和業(yè)務的提升工作。提高處理問題的能力。最后，祝大家身體康健、天天開心！祝愿我們公司明天會更好！許楓2012．1．14第四篇：營業(yè)廳經(jīng)理競聘材料營業(yè)廳經(jīng)理競聘材料（）尊敬的領導：您好！我是匯豐營業(yè)廳營業(yè)員。在我看來，作為一個領導者，首先要得到群眾的信賴和支持，對同事一視同仁，協(xié)調好自己與同事以及同事之間的關系，這樣才能成為一名優(yōu)秀的營業(yè)廳經(jīng)理。我會根據(jù)每月公司下達業(yè)務的數(shù)量及目標，在營業(yè)廳制定展板，把考核內容及完成目標記錄在案，給每位營業(yè)員定任務，讓員工知道重視自己工作的重點，及時通過各種渠道完成任務。集體客戶相當于一個小集體，如果當中有一個人騷動，其他人就會不安起來，針對這樣情況下，我會找到這個集團的聯(lián)系人，了解當前的情況，為他們量身制定集團優(yōu)惠政策，解決方案，盡可能的提供上門服務；不時的關注集團客戶動態(tài)，不定期回訪集團客戶把工作落實到位，也要讓所有營業(yè)員明確集團客戶是我們的VIP上帝，大客戶維系不只是集團客戶部的職責。“營業(yè)廳經(jīng)理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司管理和服務的實踐者； 給我一個機會，我會回報公司一個精彩。沒有良好的口碑，就算GSM與3G政策是多么的優(yōu)惠也是白搭。投訴，開始一聽到這個詞神經(jīng)就像拉滿的弦一樣緊緊的。嘴上功夫始終是紙包火，沒有把客戶需求落到實處。應該用我們的真誠服務去打動顧客，我們聯(lián)通不僅僅是創(chuàng)新改變世界，更是真誠溫暖人心。如何面對投訴?現(xiàn)在我經(jīng)歷培訓之后也懂得如何處理了。作為企業(yè)與客戶溝通橋梁的我，必須嚴格要求自己。匯豐營業(yè)廳20101214第五篇：聯(lián)通營業(yè)廳工作小結工作小結時間如梭，2個月如激流一般。同時營業(yè)廳經(jīng)理也在營業(yè)廳里做為一個領導者要有應有敏銳的洞察力，及善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)員工的發(fā)光點，培養(yǎng)其善長處，真誠為員工挑刺，我是不怕挑刺的人，如果有自己不對的地方及言過之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質量，高素質的氛圍之下，我們工作的會很融洽，服務的很用心，業(yè)務發(fā)展更會突飛猛進。適當?shù)氖褂美纭鞍怖薄懊盗談P”等品牌的營銷策略，利用“黃金法則”，每月評出最高業(yè)務明星。長期的營業(yè)前臺工作，通過與形形色色的不同的用戶接
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