收銀員服務規(guī)范用語-展示頁
2024-10-17 17:06本頁面
【正文】 客（微笑）：“請您先在收銀臺結賬，然后您到前面的服務臺（同時打手勢，手心朝上），會有專人為您包裝的?！薄癞旑櫩唾I不到商品時，應向顧客致歉，并給予建議，其用語為：“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試（理貨員給介紹幾種顧客想買的東西）？”如果顧客不同意的話：“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您.●不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應回答“對不起，請您等一下，我請主管來為您解答?！褡约菏韬龌驔]有解決辦法時，應說：真抱歉或?qū)Σ黄稹Ｄ岬囊庖姾芎?，謝謝 對內(nèi)服務用語： 借機借票：請檢查商品配置及狀況：并登記手機串號/卡號，并簽名，謝謝請登記小票號碼，并簽名，謝謝需要店長簽名： 請讓店長簽名，謝謝碰到員工要做違規(guī)的事情時： 這不符合我公司的規(guī)定，抱歉請勿代客交款（某某事），抱歉任何情況下：均要請字當頭，謝不離口，方顯我們公司員工的高素質(zhì)●暫時離開收銀臺時，應說：請您稍等一下。別客氣，這是我們應該做的。找您的**錢和小票，請您核對一下！請您提供一下姓名、住址、家庭成員、聯(lián)系電話。請您在這里簽名。第一篇：收銀員服務規(guī)范用語服務用語規(guī)范迎接顧客：您好您好，歡迎光臨！早上好/下午好/晚上好！動態(tài)您好 接待顧客：請您稍等一下，好嗎？對不起，讓您久等了。請您出示一下會員卡好嗎？請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。請問您有**元錢嗎？謝謝！您的消費金額為**元，收您**元，找您**元。（辦理會員時）顧客觀望結帳時歡迎光臨，請到這里來結帳，好嗎？ 顧客離開時用語： 謝謝光臨，請慢走 謝謝您的支持,請慢走 謝謝 歡迎再次光臨 謝謝 歡迎下次采購 道別： 祝您購物愉快！（顧客進店向你詢問后）歡迎下次再來?。ㄊ浙y員顧客結賬后）再見！謝謝光臨！/謝謝光臨！再見！（除了收銀員其他人員碰到了顧客往店外走或者購物之后問你一些問題走的時候）待機狀態(tài)：您好，請問有什么可以幫您的？ 早上好/下午好/晚上好 動態(tài) 您好！顧客提出表揚或批評意見時： 我的服務不周到之處請您原諒。沒關系，只要您滿意?！裰匦禄氐绞浙y臺時，應說：真對不起，讓您久等了?！裉峁┮庖娮岊櫩蜎Q定時，應說：若是您喜歡的話，請您??（若是您想辦理會員的話‘請您到會員辦公室辦理一下好嗎？）●要希望顧客接納自己的意見時，應說：實在是很抱歉，請問您??●當提出幾種意見請問顧客時，應說：您的意思怎么樣呢？●遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解說，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報經(jīng)理并盡快改善?！薄耦櫩驮冮g商品是否新鮮時，應以肯定、確認的態(tài)度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨?！薄癞旑櫩驮儐柼貎r商品時，應先口述數(shù)種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選購?！保鎸︻櫩忘c頭示意）●收銀空閑，面對還在其他收銀臺等侯結賬的顧客，應該說：“歡迎光臨，請您到這里來結賬好嗎？”（以手勢指向收銀臺，并輕輕點頭示意）●有多位顧客等待結賬，而最后一位表示只買一樣東西，且有急事等辦時，對第一位顧客應說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結賬，他好像很著急?！碑?shù)谝晃活櫩筒淮饝獣r，應對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急。謝謝光臨，請慢走刷卡您好！歡迎光臨迪
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