【正文】 洞察力 o 會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行管理o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨o(jì) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴o 對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動 o 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化前臺主管 任職條件o 具備本科以上的學(xué)歷o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行管理o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作 o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表服務(wù)顧問 任職條件o 具備專科以上學(xué)歷o 具有兩年以上轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證 工作職責(zé)o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作o 及時熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢 o 為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員 任職條件o 具備專科以上的學(xué)歷o 具有一定的轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進(jìn)行必要診斷 o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理o 堅持原則，能嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識 o 認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表，報告，并按要求返回?fù)p傷件 o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案洗車工 任職條件o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心 工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作結(jié)算員 任職條件o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能 工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作車間主任 任職條件o 具備專科以上學(xué)歷o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管o 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計劃車間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件o 具備高中以上學(xué)歷o 具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力 工作職責(zé)o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置o 及時向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報本店設(shè)備方面的信息維修組長 任職條件o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)證證書 o 具有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有對維修故障的診斷能力 工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理 o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作維修人員 任職條件o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗(yàn)，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進(jìn)行維修的能力 工作職責(zé)o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其他工作配件主管 任職條件o 具備本科以上的學(xué)歷o 具有三年以上的4S店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核 工作職責(zé)o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展 o 熟悉掌握BMP各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施配件計劃員 任職條件o 具備大專及以上學(xué)歷o 具有一年以上的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責(zé)o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應(yīng)o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證供應(yīng)及時性、準(zhǔn)確性，適時調(diào)整庫存計劃o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息配件管理員 任職條件o 具備大專及以上學(xué)歷o 具有一定的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責(zé)o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確 o 以5S管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）任職條件o 具備本科以上學(xué)歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練o 具有設(shè)計培訓(xùn)課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)o 為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持 o 負(fù)責(zé)客戶車輛預(yù)檢時的技術(shù)指導(dǎo)和客戶的技術(shù)咨詢o 維修車間的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進(jìn)行抽檢o 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標(biāo)定 o 落實(shí)北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計劃 o 對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核 o 收集和分析重大技術(shù)案例 o 負(fù)責(zé)維修技工的內(nèi)部技術(shù)評定 o 負(fù)責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)o 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓(xùn)計劃，并有始有終地執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)員 任職條件o 具備技校以上學(xué)歷o 具有五年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)，并獲得國家有關(guān)部門頒發(fā)的質(zhì)量檢驗(yàn)員證書 o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)o 對維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量 o 統(tǒng)計質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，并提交改進(jìn)的意見和建議o 及時有效地與車間管理人員、維修技工進(jìn)行交流和溝通，保證一次修復(fù)好好客戶車輛，盡量杜絕返修客服關(guān)系經(jīng)理任職條件（銷售相關(guān)工作請見銷售手冊要求）o 具備本科以上學(xué)歷o 具有兩年以上汽車修理方面或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)o 熟知汽車行業(yè)服務(wù)內(nèi)容:提供從消費(fèi)者購車開始,至所購車輛更新或報廢全過程中的相關(guān)服務(wù)o 具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力o 熟悉維修保養(yǎng)服務(wù)，辦證年檢服務(wù)，更新置換服務(wù)，保險理賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 o 具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力，服務(wù)意識良好，有一定的客戶服務(wù)工作管理能力 o 電腦操作熟練o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé)o 全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí) o 對售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控 o 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進(jìn) o 負(fù)責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析及改進(jìn)o 協(xié)助前臺主管對服務(wù)顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進(jìn)行培訓(xùn) o 負(fù)責(zé)本店?duì)I銷活動的客戶通知及跟蹤o 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶需求制定行動計劃，提高客戶忠誠度 o 負(fù)責(zé)提升客戶滿意度專項(xiàng)活動的策劃及活動效果跟蹤 o 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計劃和激勵措施客服專員（服務(wù)）任職條件o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷o 具有兩年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) o 很強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力 o 熟悉檔案管理知識 o 電腦操作熟練o 語音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé)o 實(shí)施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受 o 確?？蛻舯г沟玫郊皶r處理o 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度o 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 o 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動 o 負(fù)責(zé)所有電話預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶檔案和預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時通知相關(guān)人員o 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關(guān)人員第二篇：4S店各崗位職責(zé)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計劃、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成；負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項(xiàng)做負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成；負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計劃報總經(jīng)理處；負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對銷售顧問的培訓(xùn)計劃，并對其進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析；負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況；負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售。協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實(shí)施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動信息反饋協(xié)助處理客戶抱怨；銷售顧問崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計及信息反饋。售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計劃。組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。服務(wù)顧問崗位職責(zé)積極主動的推行雙向預(yù)約工作； 負(fù)責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案；、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求 ；認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項(xiàng)流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度 ；做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作；客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴； 積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；