【正文】 務(wù)對象提供優(yōu)美、舒適、快捷、方便的服務(wù)?？己耸菍^程的判定與總結(jié)，是對員工的肯定與鞭策，是對單位制度的檢索與改進(jìn)，故考核機(jī)制一定要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，以免影響單位的發(fā)展。良好的激勵機(jī)制是單位發(fā)展的前提，良好的監(jiān)督機(jī)制是單位發(fā)展的保障，單位的發(fā)展過程中，監(jiān)督機(jī)制不可少且非常重要。員工的戰(zhàn)斗力是單位的血液，運(yùn)轉(zhuǎn)良好的激勵機(jī)制是新鮮血液的保障，因此一個單位要想長期高效發(fā)展，就必須制定有效的激勵機(jī)制，充分調(diào)動廣大員工的積極性，將員工的利益與單位的發(fā)展緊密結(jié)合在一起。制度的制定應(yīng)結(jié)合以下三點。如在過道、樓梯、衛(wèi)生間照明采用聲控開關(guān)，控制路燈和景觀照明，嚴(yán)格控制室內(nèi)空調(diào)溫度，減少使用一次性用品，從點滴做起，從自身做起，培養(yǎng)良好節(jié)約習(xí)慣等都起到良好效果。如：為規(guī)范物品采購行為，最大限度地節(jié)約支出，提高物品采購的透明度，進(jìn)一步強(qiáng)化廉政建設(shè)，制定《物品采購詢價單》制度，優(yōu)化材料采購流程，降低采購成本，通過不同的供貨商提供的價格對比達(dá)到了節(jié)約成本的目的。同時諸如減少車輛滯留時間，加快通行速度；黑名單車輛處理；更好地發(fā)揮監(jiān)控的職能作用；發(fā)生突發(fā)事件如何處置；提高收費、監(jiān)控工作效率；提供有效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，有效治理逃漏費車輛等問題，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的收費、監(jiān)控系統(tǒng)資源，用精細(xì)化管理理念，結(jié)合實際開發(fā)研制監(jiān)控操作系統(tǒng)，開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)具有操作方便，運(yùn)行快捷，功能齊全等優(yōu)點，適合廣泛推廣應(yīng)用之功效。針對綠通車查驗，從精細(xì)管理入手，創(chuàng)新工作方式方法，采取無線移動音視頻實時監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)視頻同步傳輸技術(shù)，建立起綠通車現(xiàn)場查驗、收費崗?fù)ね奖O(jiān)督和信息中心監(jiān)控員實時確認(rèn)的三級管理模式，并通過視頻服務(wù)器將查驗過程圖像進(jìn)行存貯備查。在信息中心轉(zhuǎn)型為指揮中心的過程中。如：監(jiān)控室處理特殊車輛及突發(fā)事件時，監(jiān)控員既要接電話，又要下達(dá)指令，還要進(jìn)行手工記錄，車流量大時總是忙得不可開交。監(jiān)控系統(tǒng)工作的精細(xì)化管理如何提升收費、監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)含量、改善服務(wù)質(zhì)量，使運(yùn)營管理更科學(xué)、更精細(xì)，是擺在我們面前的一個問題。對工作流程進(jìn)行認(rèn)真梳理，仔細(xì)分析在實施中發(fā)現(xiàn)的問題和難點。車輛設(shè)備的精細(xì)化管理在“三表一圖一流程”的框架下，結(jié)合設(shè)備管理制度，認(rèn)真制定設(shè)備工作流程，梳理管理制度，整合各種表格，力求考慮全面，制訂準(zhǔn)確，保證各項工作做到“事事依職責(zé)明確到人，人人按流程落實到事”。如制定《周工作講評會制度》，規(guī)定每周一作為講評時間，總結(jié)上周工作、計劃安排本周工作，及時匯總、處理收費過程發(fā)現(xiàn)的問題；完善《關(guān)于強(qiáng)化員工行為規(guī)范制度》，對會議規(guī)范、請銷假規(guī)范、員工上崗規(guī)范都要做明確規(guī)定；加大績效考核以及收費人員星級考評力度，分管領(lǐng)導(dǎo)考核站長、部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人考核員工，員工監(jiān)督負(fù)責(zé)人，層層抓，層層管，體現(xiàn)“人人都考核，人人都被考核”的精細(xì)化管理考核原則。細(xì)化分解每一項具體工作，細(xì)化管理制度的多個落實環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)求真務(wù)實的態(tài)度。對外，提高收費業(yè)務(wù)知識水平，提高文明服務(wù)，規(guī)范行為和職責(zé)，樹立良好的窗口形象，用服務(wù)獲得高效益和強(qiáng)竟?fàn)幜??！?xì)’就是要把管理具體化，重點抓好考核、督促和執(zhí)行。三、精細(xì)化管理在高速公路管理中的應(yīng)用在高速公路管理中，精細(xì)化管理的關(guān)鍵在于如何將精細(xì)化管理應(yīng)用到高速公路的實際管理中，本文針對高速公路在建、管、養(yǎng)、收等方面如何實施精細(xì)化管理開展工作進(jìn)行探討，以起到以點代面和拋磚引玉的作用。對被授權(quán)者必須給予有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范權(quán)責(zé)管理。如果能授予一線員工適度的權(quán)力，在工作中遇到一些問題，相關(guān)的員工就可以在職權(quán)范圍內(nèi)快速給車主用戶回復(fù)，靈活地解決，提高工作效率，做到車主用戶與高速公路的雙重滿意。而傳統(tǒng)的金字塔形的管理組織結(jié)構(gòu)中，一線員工要層層向上匯報，再層層聽從指揮。精細(xì)化管理授予員工一定的權(quán)限。從字面上看,管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意,即對一定范圍的工作進(jìn)行安排和處理。在活動中也可以及時與員工進(jìn)行思想交流，傾聽員工的心聲，了解員工的需求，從而盡可能地滿足員工在工作與生活各方面的需要，增加員工對單位的滿意度，從根本上實現(xiàn)對員工的有效溝通。管理者也可以通過調(diào)研，深入現(xiàn)場等方式來及時地協(xié)調(diào)、解決工作中出現(xiàn)的問題。傾聽可以讓管理者了解員工的思想動態(tài)；疏通是為了消除障礙，讓員工尤其是一線員工順利地完成建、管、養(yǎng)、收工作；指導(dǎo)則要求管理人員不斷地與員工溝通高速公路的核心價值與目標(biāo)，同時讓員工更深刻地認(rèn)識到怎么做、做什么對高速公路更重要。其主要表現(xiàn)為：員工應(yīng)熟悉高速公路發(fā)展的整體方針、思路、目標(biāo)、理念、信息等，這不僅可以確保高速公路內(nèi)部信息傳達(dá)的順暢和及時，同時也使員工為車主用戶提供更好的服務(wù)。在高速公路的管理工作中，加強(qiáng)與員工的溝通能極大的調(diào)動員工的工作積極性。另一方面，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，能增強(qiáng)員工對高速公路的奉獻(xiàn)精神，能接受高速公路的奮斗目標(biāo)和價值觀念，在思想上提升主人翁意識，讓員工將自己真正融入到高速公路的管理中。培訓(xùn)員工，不僅能提高職工的業(yè)務(wù)技能，為單位帶來更高水平的工作績效，還可幫助職工培養(yǎng)勤奮好學(xué)的良好習(xí)慣，從而促進(jìn)高速公路事業(yè)發(fā)展。精細(xì)化管理需要制度，但這個制度的制訂必須體現(xiàn)精密、細(xì)致、規(guī)范，體現(xiàn)一種理性化的規(guī)范理念。如果忽視了制度化，就會出現(xiàn)無原則而只講人情或裙帶關(guān)系的情況，就難以在管理中體現(xiàn)公平、公正原則，就會挫傷廣大員工工作的積極性和創(chuàng)造性。任何管理都離不開規(guī)范的制度。關(guān)心員工、尊重員工、無論是近期措施還是長遠(yuǎn)打算，都要充分調(diào)動廣大員工的積極性。如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個角色，為車主用戶提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的規(guī)范化服務(wù)以及高標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)，這就要求高速公路加強(qiáng)人性化管理的意識。泰井高速公路提出實施精細(xì)化的管理理念，就是要使職工滿意，提高服務(wù)質(zhì)量，并把滿意的情緒和高質(zhì)量的規(guī)范化服務(wù)帶到工作中，從而使車主用戶滿意，高速公路更好更快發(fā)展的目的。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基儲重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。精細(xì)化強(qiáng)調(diào)的是一種意識、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。所謂精細(xì)化管理，就是以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運(yùn)用現(xiàn)代管理模式，對管理對象實施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制。第一次就把工作做到位,工作要日清日結(jié),每日都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,及時處理等等。精細(xì)化管理要求對于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。第一篇：高速公路實施精細(xì)化管理探討高速公路實施精細(xì)化管理探討泰井管理處信息中心 徐華摘要：改革開放后，進(jìn)入新時期，在新的機(jī)遇和競爭中，高速公路有了跨度式的發(fā)展，高速公路管理理念也隨之有所更新。在高速公路管理中，精細(xì)化管理已逐步上升為主流的管理理念。精細(xì)化管理即落實管理責(zé)任,將管理責(zé)任具體化、明確化,它要求每一管理者都要到位、盡職。關(guān)鍵詞：高速公路 精細(xì)化 管理 應(yīng)用一、精細(xì)化管理概述?！熬笨梢岳斫鉃楦谩⒏鼉?yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。二、精細(xì)化管理在高速公路實施過程中的要求現(xiàn)代高速公路的管理，一方面要車主用戶滿意，強(qiáng)調(diào)以車主用戶為中心；另一方面，要把職工滿意放在重要位置，強(qiáng)調(diào)以人為本。高速公路中的一線員工，直接為車主用戶服務(wù)，實際上是高速公路的形象代言人，代表單位去接待車主用戶。具體地說可以給員工一對一提意見、建議的機(jī)會；設(shè)立“員工建議獎”，鼓勵員工提合理化建議，重視員工所提建議；管理者深入基層，切實體會員工的意愿和需要等等。有了這樣的群眾基礎(chǔ)，高速公路才能取得好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。精細(xì)化管理也必須以規(guī)范的制度為基礎(chǔ)。同時缺乏規(guī)范制度，人的行為不能規(guī)范，人的弱點和非理性行為就得不到約束，必然導(dǎo)致管理的混亂和工作的無序化。制定并學(xué)習(xí)《精細(xì)化管理實施方案》、《精細(xì)化管理指導(dǎo)手冊》等精細(xì)化管理知識，讓精細(xì)化管理入腦入心，形成“規(guī)范在腦中，考核在心中，標(biāo)準(zhǔn)在手中”的良好習(xí)慣。同時，通過培訓(xùn)，一方面，管理者要不斷提升自身的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)管理技能和技巧的學(xué)習(xí)，心胸豁達(dá)，充分重視員工的智力成果，平衡自己的心態(tài)。因此，重視員工培訓(xùn)，對高速公路有著短期和長期的積極影響。實施精細(xì)化管理不是管理層單方面的工作，它的重要組成部分之一是信息共享，成果共享。與員工的溝通包括傾聽、疏通與指導(dǎo)三個方面。在實際操作方面，一方面可以采用召開所務(wù)會、例會等一些傳統(tǒng)的方式進(jìn)行信息的傳達(dá)。另一方面，管理者也可以多關(guān)心員工的業(yè)余文化生活，經(jīng)常組織一些有益于員工身心健康的文娛活動，這也是加強(qiáng)與員工溝通的一個方面。明確授權(quán)管理從不同的角度出發(fā),可以有不同的理解。但是這種字面的解釋是不可能嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義。高速公路一線員工直接對車主用戶提供服務(wù)，與車主用戶面對面的接觸最多，當(dāng)車主用戶有什么不滿意或是有什么要求時，常常要求從直接服務(wù)的員工那里得到快捷滿意的答復(fù)。在相當(dāng)長的一段匯報、指示過程中，車主用戶會認(rèn)為只是一件小事也無法立刻得到答復(fù)，他們對高速公路的工作效率就會產(chǎn)生質(zhì)疑，就會影響到高速公路的形象。在授權(quán)的過程中，也不可盲目和缺乏規(guī)范，應(yīng)做到適度授權(quán)，并要遵循一