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福建高速公路精細(xì)化管理規(guī)范手冊(cè)-展示頁(yè)

2024-11-19 02:22本頁(yè)面
  

【正文】 、光驅(qū)等組件設(shè)置個(gè)人密碼或其他影響他人正常使用的障礙;⑤、不得使用外來(lái)軟盤(pán)、光盤(pán)、U盤(pán)及一切外界存儲(chǔ)介質(zhì),以免病毒侵入或擾亂系統(tǒng),不得隨意利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行游戲娛樂(lè)或其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng);⑥、使用過(guò)程如發(fā)現(xiàn)電腦或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)異常和故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo);如未規(guī)范使用計(jì)算機(jī),造成未見(jiàn)損壞、系統(tǒng)癱瘓及設(shè)備損壞的,將追究當(dāng)事人責(zé)任。票款安全:①、票證專(zhuān)用庫(kù)房應(yīng)符合防火、防霉、防鼠、防蟲(chóng)、防盜等安全、保管要求,配置“三鐵一器”(鐵窗、鐵門(mén)、鐵柜、報(bào)警器);②、財(cái)務(wù)室夜間不得關(guān)燈,保證監(jiān)控錄像正常運(yùn)行;③、報(bào)警器每月要進(jìn)行試?guó)Q;④、當(dāng)班人員要隨時(shí)關(guān)閉、反鎖票亭窗、門(mén);⑤、遇緊急事件需撤離收費(fèi)區(qū)時(shí),要隨身保護(hù)票款安全撤離;⑥、隨時(shí)做好票亭票證的防丟、防濕、防霉工作???jī)效考核:①、成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由班長(zhǎng)以上人員組成,每月召開(kāi)考核會(huì);②、各所可根據(jù)實(shí)際工作情況,細(xì)化考核細(xì)則,公布考核標(biāo)準(zhǔn);③、對(duì)考核匯總情況進(jìn)行公示,最終考核結(jié)果要公開(kāi),確??己斯?、公正、公開(kāi);④、月考核結(jié)果作為月獎(jiǎng)金二次分配的依據(jù),全年考核結(jié)果作為本單位年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的主要依據(jù)。內(nèi)務(wù)管理:①、要做好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,物品按位置擺放整齊;②、宿舍干凈、整潔,不亂張貼、懸掛東西,不亂拉線;③、床單、被罩干凈,被子平鋪,枕頭置于床頭被子下方;④、桌子靠墻放在床對(duì)面,桌面保持整潔,凳子放在桌子下方;⑤、洗漱用品統(tǒng)一放在衛(wèi)生間物品架上;⑥、陽(yáng)臺(tái)只能晾曬衣服、被褥,且擺放整齊;⑦、不準(zhǔn)私拉電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,注意用電安全。應(yīng)急處置:①、車(chē)道出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶聲r(shí),帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間到場(chǎng)處置,及時(shí)報(bào)告收費(fèi)部及分管領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)從附近所站分流或間歇性放行;②、發(fā)生較大火情時(shí),在確保人員、票款安全情況下,組織力量開(kāi)展自救,及時(shí)報(bào)告消防部門(mén);③、發(fā)生治安案件或突發(fā)事件時(shí),班長(zhǎng)視情況報(bào)警,監(jiān)控及時(shí)跟蹤抓拍,做好證據(jù)保存。值班排班:①、所領(lǐng)導(dǎo)每月帶班不少于8天,干管每月跟班時(shí)間不少于24小時(shí);②、帶班、值班人員要確保24小時(shí)通訊暢通;③、帶班、值班人員應(yīng)做好工作記錄;④、用餐時(shí)間或車(chē)流高峰時(shí),干管人員要到收費(fèi)區(qū)協(xié)助工作,所部需對(duì)用餐時(shí)間干管頂崗進(jìn)行排班;⑤、各所根據(jù)實(shí)際需要排班,每班次人員不得少于4人;⑥、班組調(diào)、換班時(shí),不允許調(diào)、換班人員連班上班。每班次出入口至少各登陸一個(gè)備用車(chē)道,處于隨時(shí)可用狀態(tài),遇車(chē)輛滯留時(shí),及時(shí)開(kāi)啟備用車(chē)道,仍無(wú)法緩解的,應(yīng)逐級(jí)上報(bào),視情況采取分流、間歇性放行等措施;⑤、需采取降級(jí)使用等應(yīng)急措施的,應(yīng)按權(quán)限逐級(jí)上報(bào)。窗口服務(wù):①、嚴(yán)格執(zhí)行“文明服務(wù)五要素”;②、設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn),免費(fèi)提供開(kāi)水、常用藥品、小件修車(chē)工具、咨詢(xún)等便民服務(wù);③、收費(fèi)票亭窗口懸掛當(dāng)班人員的照片和工號(hào);公布監(jiān)督舉報(bào)電話;④、外勤人員要及時(shí)做好收費(fèi)區(qū)外來(lái)人員的問(wèn)詢(xún)接待工作,做好車(chē)隊(duì)、來(lái)賓的迎來(lái)送往工作;⑤、所部人員要做好日常接待及后勤保障工作;⑥、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制,做到主動(dòng)、熱情、滿意。儀容儀表:①、著各季節(jié)制服時(shí),保持制服筆挺,完整佩戴相應(yīng)的肩章、胸徽、胸號(hào)、領(lǐng)花,不得混穿,不可卷起袖子或褲管,鞋子以深色皮鞋為主;②、穿接替衫必須系領(lǐng)帶,下擺扎進(jìn)腰帶。①、身份卡領(lǐng)取后,應(yīng)立即修改初始密碼且不得泄露密碼;②、未經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)同意,不得使用他人身份卡;③、嚴(yán)格所長(zhǎng)身法卡管理并做好使用審批;④、人員調(diào)離崗位后應(yīng)將身份卡上交辦公室。細(xì)化費(fèi)源管理審片內(nèi)容,納入績(jī)效考核?;楣芾恚孩?、各所需根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)稽查跟班進(jìn)行不定期輪換;②、嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)責(zé)任制,按規(guī)定做好內(nèi)業(yè)資料的整理及材料的上報(bào)工作;③、交班時(shí)做好已請(qǐng)領(lǐng)在用定額票的清點(diǎn)、核對(duì)和交接工作;④、組織巡邏,晚班不少于兩次,早班不少于三次;⑤、要積極主動(dòng)配合收費(fèi)班長(zhǎng)開(kāi)展工作;除審片時(shí)間及處理特殊業(yè)務(wù)外,需在收費(fèi)區(qū)執(zhí)勤;⑥、配合所部開(kāi)展內(nèi)外查工作,每月內(nèi)查不少于8次;⑦、違章處理減、免應(yīng)集體研究,按程序報(bào)批;⑧、嚴(yán)守稽查秘密,遵守稽查紀(jì)律。第一篇:福建高速公路精細(xì)化管理規(guī)范手冊(cè)福建高速公路精細(xì)化管理規(guī)范手冊(cè)一、業(yè)務(wù)管理當(dāng)班流程:①、當(dāng)班各崗位人員提前15分鐘到財(cái)務(wù)室集中,備齊上班物品,班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)人員,檢查著裝;②、到指定位置列隊(duì),班長(zhǎng)交代注意事項(xiàng);③、列隊(duì)上班時(shí),稽查在前,班長(zhǎng)最后,其他人員由低到高排列,右手拿票箱,左手拿其他工作物品;④、交接時(shí),做好實(shí)物交接,認(rèn)真核對(duì)票號(hào);⑤、當(dāng)班期間必須保持良好的精神狀態(tài),做好文明服務(wù);⑥、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班人員的調(diào)配,必須24小時(shí)有外勤在收費(fèi)區(qū)執(zhí)勤;⑦、當(dāng)班人員離到崗時(shí),需報(bào)監(jiān)控,不得練次休息;⑧、下班時(shí),需向下一班人員做好交接,列隊(duì)點(diǎn)評(píng),到財(cái)務(wù)室繳交票款;⑨、班長(zhǎng)、稽查需待班組人員全部交接完畢后方可離開(kāi)財(cái)務(wù)室。特殊業(yè)務(wù):①、當(dāng)班人員遇特殊業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)班長(zhǎng)、稽查處理;處理過(guò)程中應(yīng)耐心做好宣傳解釋工作,遇特殊情況時(shí),應(yīng)按權(quán)限逐級(jí)上報(bào);②、經(jīng)辦人員要及時(shí)做好調(diào)查取證及材料歸檔;③、遇減、免征車(chē)輛時(shí),需嚴(yán)格核對(duì)減、免征條件,嚴(yán)禁私放,遇特殊情況應(yīng)做好記錄;④遇警衛(wèi)車(chē)隊(duì)要求按車(chē)隊(duì)通行時(shí),須履行報(bào)批手續(xù);⑤、遇在轄區(qū)內(nèi)高速公路執(zhí)行接警、救護(hù)、安監(jiān)等公務(wù)的車(chē)輛要求免費(fèi)放行時(shí),報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可免費(fèi)放行;⑥、需變更特殊業(yè)務(wù)處理的,必須報(bào)公司收費(fèi)部及分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。監(jiān)控管理:①、各所需根據(jù)實(shí)際情況、對(duì)監(jiān)控排版進(jìn)行不定期輪換;②、集中監(jiān)控每20分鐘、獨(dú)立監(jiān)控每30分鐘至少一次進(jìn)行云臺(tái)掃描,及時(shí)掌握一線動(dòng)態(tài);③、使用規(guī)范性語(yǔ)言接打電話,做好上傳下達(dá)工作;④、及時(shí)做好當(dāng)班工作記錄;⑤、及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正違章行為,并如實(shí)記錄、匯報(bào);⑥、每間隔3060分鐘對(duì)當(dāng)班人員的文明服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)聽(tīng),并做好監(jiān)聽(tīng)記錄;⑦、嚴(yán)守監(jiān)控秘密,遵守監(jiān)控紀(jì)律;審片管理:①、嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)審片制度,一級(jí)一般每班次控制在23小時(shí),二級(jí)每天必審,三級(jí)審片每月不少于8次;②、所領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)簽閱一、二級(jí)審片記錄;③、審片人員不得徇私舞弊,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要如實(shí)記錄,及時(shí)報(bào)告;④、外單位需調(diào)閱錄像時(shí),須持介紹信按審批權(quán)限履行報(bào)批手續(xù);⑤、把費(fèi)源審片作為審片工作的重要內(nèi)容,每級(jí)必審。票證管理:①、票證員為票證管理的第一責(zé)任人,其他財(cái)務(wù)人員要協(xié)助做好票證管理工作;②、票證員負(fù)責(zé)本所便攜式身背的日常維護(hù)工作;③、當(dāng)班財(cái)務(wù)人員要做好票證的日常請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放和核查工作及出入口回收IC卡的請(qǐng)領(lǐng)、調(diào)撥工作;④、對(duì)于車(chē)到回收的壞卡、零星卡,要查明原因,逐張檢測(cè);⑤、每月在所領(lǐng)導(dǎo)及稽查人員的監(jiān)督下,做好庫(kù)存票證的盤(pán)點(diǎn)工作。二、服務(wù)管理工作環(huán)境:①、嚴(yán)格執(zhí)行“六統(tǒng)一六公開(kāi)”制度;②、收費(fèi)廣場(chǎng)、車(chē)道垃圾及時(shí)清理,保潔員負(fù)責(zé)做好清潔工作,外勤人員做好保潔工作,當(dāng)班人員負(fù)責(zé)票廳內(nèi)部衛(wèi)生;③、票亭內(nèi)工作物品擺放整齊、及時(shí)歸位,不允許有與工作無(wú)關(guān)的物品;④、確保收購(gòu)設(shè)備干凈衛(wèi)生,保潔員負(fù)責(zé)外觀清潔衛(wèi)生,收費(fèi)人員按標(biāo)準(zhǔn)化要求負(fù)責(zé)內(nèi)部清潔工作;⑤、辦公場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置辦公室分布示意圖、懸掛人員去向牌、科室牌、崗位職責(zé)等,辦公桌上擺放監(jiān)督牌,所有物品、設(shè)施均按標(biāo)準(zhǔn)化要求掛、擺、放,保持整潔衛(wèi)生;⑥、營(yíng)區(qū)按班組劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū),定期進(jìn)行大掃除。內(nèi)著里衣時(shí),不可露出制服外;著大衣時(shí),內(nèi)須著制服;著秋冬裝時(shí)內(nèi)襯應(yīng)為接替衫,不得襯便衣;③、外勤執(zhí)勤時(shí),須戴制式帽;④、著制服人員不得紋身,化濃妝,留長(zhǎng)指甲和染指甲,不得戴耳環(huán)、領(lǐng)飾等,頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔,男性不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,女性長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩要盤(pán)發(fā),不準(zhǔn)染與原發(fā)不一致的顏色;⑤、舉止端正,談吐文明,精神飽滿;⑥、每年12月至次年2月穿冬裝,3月至5月、10月至11月穿春秋裝或接替衫,6月至10月穿夏裝;⑦、季節(jié)交替時(shí),同一班次人員著裝必須統(tǒng)一;⑧、所領(lǐng)導(dǎo)、干管人員上班期間必須按規(guī)定著裝。保暢工作:①、嚴(yán)格執(zhí)行八項(xiàng)便民利民措施;②、所部要根據(jù)車(chē)流動(dòng)態(tài),合理調(diào)配人員、設(shè)備、票證、備用金,確保暢通;③、財(cái)務(wù)人員要保證便攜設(shè)備隨時(shí)處于可用狀態(tài),備足紙質(zhì)通行卡;④、班長(zhǎng)為車(chē)道保暢第一責(zé)任人。三、所務(wù)管理會(huì)議培訓(xùn):①、每年至少舉行一次業(yè)務(wù)考試和崗位練兵,沒(méi)季度至少舉辦一次業(yè)務(wù)培訓(xùn);②、每月至少各召開(kāi)一次所務(wù)會(huì)、業(yè)務(wù)分析會(huì);③、班組每月至少召開(kāi)一次班務(wù)會(huì);④、辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議、培訓(xùn)材料的收集整理工作。勞動(dòng)紀(jì)律:①、帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班干管人員不得擅離職守;②、按時(shí)上下班,嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷(xiāo)假、離到崗制度;③、外勤人員應(yīng)按要求人數(shù)在票亭外執(zhí)勤;④、當(dāng)班期間,嚴(yán)禁酒后上崗,嚴(yán)禁在收費(fèi)區(qū)抽煙,嚴(yán)禁攜帶私款及其他非工作物品,不得睡崗及做與工作無(wú)關(guān)或影響文明形象的事情。有人員傷亡的,及時(shí)通知醫(yī)療救助部門(mén);④、發(fā)生重大自然災(zāi)害時(shí),要采取積極的防護(hù)措施,首先確保人員及票款安全。服裝管理:①、服裝發(fā)放按公司規(guī)定執(zhí)行;②、簡(jiǎn)歷服裝信息卡,并在每年的67月份上報(bào)概念的年度計(jì)劃;③、臨時(shí)新增人員必須在3日內(nèi)上報(bào)有關(guān)人員信息;④、服裝信息卡的信息要及時(shí)填寫(xiě),遇人員調(diào)動(dòng)時(shí),卡隨人走。
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