【正文】 自我教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)、繼承中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，體會(huì)父母、師長(zhǎng)、親人、同學(xué)、朋友之間的無(wú)私的親情、友情，懂得滴水之恩，涌泉相報(bào)的真正內(nèi)涵。四、歸納收獲學(xué)生總結(jié)本節(jié)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。自覺(jué)將自行車(chē)存放在指定的車(chē)棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車(chē)。校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶 有果殼的食物。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃 線。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛(ài)國(guó)主義教育的一種方式。三、其他 特定集體活動(dòng)場(chǎng)所禮儀集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)行中，要注意聽(tīng)講，不要再活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)隨意走動(dòng)、說(shuō)笑，更不可打鬧、起哄。遇到問(wèn)題或困難及時(shí)找老師幫忙。集體乘車(chē)時(shí)不要擁擠、不搶座、講謙讓?zhuān)淮舐曅鷩W，保持車(chē)內(nèi)清潔。積極參加集體活動(dòng)對(duì)中學(xué)生來(lái)講，是一件非常有益的事情。教具準(zhǔn)備：多媒體 教學(xué)過(guò)程：三、公共禮儀一、導(dǎo)入：每個(gè)人都是集體中的一分子，積極參加集體活動(dòng)是熱愛(ài)集體的表現(xiàn)，積極參加集體活動(dòng)，可以在活動(dòng)中鍛煉自己，為集體爭(zhēng)光。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)在校禮儀，能夠指導(dǎo)學(xué)生走好人生之路，做個(gè)社會(huì)有用之 人。四、布臵作業(yè)請(qǐng)同學(xué)們從現(xiàn)在開(kāi)始自覺(jué)使用電話禮貌用語(yǔ)和電子郵件禮貌用語(yǔ)并逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。三、小結(jié)電話交談應(yīng)遵循的最基本的原則是什么呢？﹙互相尊重）寫(xiě)電子郵件時(shí)如何注意禮儀呢？今天我們所講的應(yīng)答技巧，看似都是一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，但真正運(yùn)用起來(lái)，并不是很容易。不要濫用抄送功能，否則收件人會(huì)以處理垃圾郵件的方式一刪了之。傳真或者郵寄那些冗長(zhǎng)的附件。5）小心使用附件功能：附件越大，下載時(shí)間就越長(zhǎng)，占用收件人電腦空間就越多。在你發(fā)送以前，仔細(xì)考慮如果別人（比如老板）看到這封信會(huì)發(fā)生什么情況。收件人對(duì)于滿(mǎn)篇廢話的不速之“件”的態(tài)度通常是作為垃圾郵件處理一刪了之。3）提前通知收件人：盡量在發(fā)郵件以前得到對(duì)方的允許或者至少讓他知道有郵件過(guò)來(lái)；確認(rèn)你的郵件對(duì)他有價(jià)值。2）不要“惹火”收件人：如果使用含有敵意的詞句或者批評(píng)的語(yǔ)氣（電郵禮儀中稱(chēng)之為“火焰”），你會(huì)“惹火”對(duì)方并且造成糟糕的局面。寫(xiě)電子郵件時(shí)如何注意禮儀呢？1）注意措辭：你也許認(rèn)為自己的郵件淺顯易懂，但是有時(shí)侯卻遭到誤解。﹙２﹚配合前面所述接聽(tīng)者的話，撥打者應(yīng)有的反應(yīng)。﹙喂，您好！﹚﹙４﹚說(shuō)明目的。﹙盡量不在早上７點(diǎn)以前或就餐時(shí)間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚﹙２﹚準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說(shuō)廢話。﹚老師：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？﹙１﹚對(duì)方打錯(cuò)——﹙對(duì)不起，您打錯(cuò)了，請(qǐng)問(wèn)您撥的機(jī)號(hào)？﹚﹙２﹚不能很快接聽(tīng)電話——﹙對(duì)不起，讓您久等了。﹙電話應(yīng)答技巧﹚１、教師提問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，學(xué)生口頭回答。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。你遇到過(guò)這種情況嗎？你當(dāng)時(shí)的感受如何？４、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽(tīng)講，談自身感受。３、教師總結(jié)：此人打電話最大的毛病就是廢話太多，不但把后面等著打電話的人急得不得了，有時(shí)也就誤了接聽(tīng)電話人的時(shí)間。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會(huì)給人們之間的溝通帶來(lái)障礙，甚至引起不快。通過(guò)語(yǔ)言的交流，建構(gòu)人與人之間的相互和諧、尊重平等的互動(dòng)模式。第二篇：電話禮儀電話禮儀與電子郵件禮儀一、教學(xué)目的學(xué)會(huì)電話電子郵件禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。：你打電話給客戶(hù)講了半天說(shuō)要去拜訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)何時(shí)有空，客戶(hù)回復(fù)你說(shuō)，剛剛不是通過(guò)電話確定在明天中午嗎？原因就是你沒(méi)有做自我介紹，客戶(hù)誤認(rèn)為是另一個(gè)人。要用語(yǔ)規(guī)范。（不能用“侵略”“退縮”態(tài)度），以協(xié)商陳述問(wèn)題的原則，將主動(dòng)權(quán)掌握在手里。要態(tài)度友好。，閑話少說(shuō)。要掌握通話時(shí)間。，換位思考，客戶(hù)也是如此；，你可以說(shuō)：抱歉！劉經(jīng)理，打擾您了，占用您兩分鐘時(shí)間。，當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到你接聽(tīng)后說(shuō)“張經(jīng)理，您好！”，客戶(hù)會(huì)非常有滿(mǎn)足感，認(rèn)為他在你心里有一定的分量；“數(shù)字”或幾方面的事情時(shí)，最好記下來(lái)，當(dāng)你回復(fù)時(shí)說(shuō)：您上次講的第一點(diǎn)，我的回復(fù)是…第二點(diǎn)，是這樣子…，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你非常重視他所說(shuō)的事，很尊重他。第一篇：基礎(chǔ)電話禮儀基礎(chǔ)電話禮儀接電話時(shí)，要及時(shí)接，確認(rèn)來(lái)電對(duì)方、講究說(shuō)話藝術(shù)，調(diào)整好接電話時(shí)的心態(tài)，切記左手接聽(tīng)，方便記錄?！班粥帧甭暤谌晻r(shí)接聽(tīng)；接聽(tīng)太快會(huì)讓人詫異，太慢會(huì)讓人著急，不耐煩。在打電話，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。然后你說(shuō)重點(diǎn)，長(zhǎng)話短說(shuō)。打電話前，最好先想好講的內(nèi)容，以合節(jié)約通話時(shí)間，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“三分鐘原則”。，說(shuō)重點(diǎn)，你一定也不想聽(tīng)到說(shuō)了半天卻還沒(méi)聽(tīng)懂說(shuō)的內(nèi)容。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。，不要大喊大叫，以客戶(hù)能正常的聽(tīng)清講話內(nèi)容為宜。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。：你代表誰(shuí)？你叫什么？你能做什么（給客戶(hù)解決什么問(wèn)題）？介紹自己姓名時(shí)切記介紹自己全名，勿用“張主管”“李先生”“黃主任”之類(lèi)詞匯（客戶(hù)心里會(huì)有潛意識(shí)：你張主管？好了不起啊，我還王總呢！）。通過(guò)不同角色的扮演，提高語(yǔ)言的應(yīng)答能力，探討良好的說(shuō)話技巧。二、教學(xué)過(guò)程一、學(xué)習(xí)電話禮儀（一）激發(fā)興趣，進(jìn)入情景１、教師提問(wèn)：現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了?！辞榫吃O(shè)計(jì)：打電話〉并向同學(xué)們提出問(wèn)題：“此人打電話的毛病在哪？”２、學(xué)生互動(dòng)：自由評(píng)論，積極回答。雖然有點(diǎn)夸張的色彩，單現(xiàn)實(shí)生活中還真不乏有這樣的人。﹙二﹚學(xué)習(xí)新知打電話其實(shí)大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問(wèn)題。引出電話禮儀主題之一。（１）電話鈴聲響起，接聽(tīng)者的第一句話？﹙喂，您好！﹚（２）然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？﹚（３）假如要找的人不是你怎么辦？﹙請(qǐng)等一下，請(qǐng)稍后﹚（４）指定人不能立即接聽(tīng)電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥?？他在忙，?qǐng)您五分鐘后再打來(lái)。﹚﹙老師：電話鈴響起２—３聲接聽(tīng)最理想﹚﹙３﹚其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮，現(xiàn)實(shí)生活中，看到的，聽(tīng)到的，想到的﹚２、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽(tīng)講，積極回答﹙必要時(shí)老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、補(bǔ)充﹚老師：作為撥打電話的一方，應(yīng)注意什么問(wèn)題呢？我們一起來(lái)看看以下問(wèn)題：﹙１﹚撥打電話的時(shí)間。﹙通話時(shí)間控制在３—５分鐘內(nèi)