員工電話禮儀規(guī)范-展示頁
2024-10-25 07:35本頁面
【正文】 以立。(1)對不起，先生(女士)，某某現(xiàn)在不在這里，您是否需要他（她）給您回電，或者有什么需要為您轉達的；(2)請問您貴姓（尊稱）、您的電話號碼、尊稱；(3)做好留言記錄，并邊記錄邊重復客人留言，最后復述一遍。”(2)按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結束接聽電話。等對方放下電話后，自己再輕輕放下。二、接聽電話時的語言規(guī)范：聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要 過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚；不準講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言；不開玩笑；多用敬語，注意“請”、“謝謝”不離口；任何時候不要直呼“喂”。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求……逐條記下，并復述或禮貌回答對方；記下或問清對方通知或留言的人、事由、時間、地點和姓名。如：“早上好”或“您好”，語氣柔和親切，并自報公司名稱或個人姓名（公司總機電話報公司名稱，個人座位電話先報公司名稱，再告知個人姓名、職位）；認真傾聽對方的來電事由。為規(guī)范公司員工電話接聽行為及接聽流程，特制訂本規(guī)范。第二篇：電話禮儀規(guī)范深圳市宣合地坪環(huán)保材料有限公司電話禮儀規(guī)范電話是公司經(jīng)營以及與客戶溝通的橋梁之一。六、附則本規(guī)定中各條款由人力資源部負責解釋，報經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布執(zhí)行。”、“謝謝，再見。三、接聽投訴電話在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經(jīng)驗的主管或經(jīng)理來處理。二、代接和轉接電話代接電話接到不屬于自己分管的業(yè)務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉給處理該項業(yè)務的同事，請他給客戶回電話，解決問題。216。告知客戶預估時間，讓客戶選擇等或稍后回復；216。第一篇：員工電話禮儀規(guī)范文章標題：員工電話禮儀規(guī)范為進一步規(guī)范服務標準，樹立良好企業(yè)形象，現(xiàn)制訂大百匯公司電話禮儀規(guī)范。一、接聽電話標準用語l“您好 大百匯 有什么可以幫到您”適用于：公司大堂、前臺的統(tǒng)一用語l“您好 部門 姓名”適用于：直接面對外部客戶的部門統(tǒng)一用語l“您好 姓名”適用于：內部職能部門統(tǒng)一用語接聽電話的規(guī)范在電話鈴三聲之內微笑著接起電話提供幫助避免客戶在電話中等候的處理原則：216。如預估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復；最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。在客戶等待你處理業(yè)務時，請按電話FLASH鍵，將現(xiàn)實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業(yè)務處理結束后按“插黃”恢復與客戶的通話。標準用語“轉接電話l不要讓顧客等太久；l如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；l如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；l對轉接的技術熟悉；l在轉接之前先記錄下來電者的電話；l如果等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續(xù)等；l轉接過去時：“謝謝您的等待”。四、結束語談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話“感謝您的致電，再見?！蔽?、責任為嚴肅執(zhí)行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定者，即給予適當?shù)奶幜P。本規(guī)定于發(fā)布之日起實施；《員工電話禮儀規(guī)范》，歡迎閱讀員工電話禮儀規(guī)范。通過電話，可以將公司的形象推銷出去，為公司爭取更多的利益和樹立良好的企業(yè)形象，使得電話在溝通中起到最大的作用。一、接聽電話應注意的基本禮儀：電話鈴響，立即去接，鈴響3聲之內接起，如鈴響4次以上，應首先向對方道歉：“對不起，讓您久等了”；致以簡單問候。如需他人接聽，應請對方稍侯，然后輕輕放下電話，去請對方要求聽電話的人。并簡單復述；對對方打來電話表示感謝；等對方放下電話后，自己再輕輕放下。三、從公司打出電話的程序：預先將電話內容整理好（以
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