【正文】 行社接待A旅行社不足額支付接待和服務(wù)費用的旅游團隊；地接導(dǎo)游的違法行為：（1）地接導(dǎo)游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，屬于擅自變更接待計劃；（2）地接導(dǎo)游向游客推銷香煙和珠寶等物品。經(jīng)查，A旅行社組織“港澳精品五日游”旅游活動，未事先征得游客同意即委托給深圳B旅行社，且沒有將旅游目的地受委托旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客；A旅行社與深圳B旅行社的團費確認(rèn)書標(biāo)明地接費用為450元/人，同時深圳B旅行社承認(rèn)A旅行社向其支付的費用低于接待和服務(wù)成本，且同時期“港澳五日游”地接社費用報價在每人13001800元之間。）59．2010年7月，楊某等12名游客報名參團A旅行社的港澳五日游，在港澳游玩結(jié)束返回珠海逗留期間，珠海地接導(dǎo)游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，并極力向游客推銷香煙和珠寶，但游客都不愿意購買，為此雙方發(fā)生激烈爭吵。申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件:（1）旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年；（2）連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的。（4）各級人民代表大會及其常務(wù)委員會實行民主集中制原則，集體行使權(quán)力，集體決定問題。（2）全國人民代表大會和地方各級人民代表大會由民主選舉產(chǎn)生，對人民負(fù)責(zé)，受人民監(jiān)督。）56．請簡述導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的一般方法。A．旅行社未經(jīng)審批經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的 B．分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍的 C．服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的 D．旅行社經(jīng)營探險游項目的55．下列（ABCD）是無效合同產(chǎn)生的原因。A．旅游合同簽訂地 B．被投訴人所在地 C．損害行為發(fā)生地 D．損害結(jié)果發(fā)生地53．旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（ABCD）。A．旅游者自身疾病引起的損失或損害 B．旅游者個人過錯導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失C．旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害D．旅游者在自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害 51．導(dǎo)游人員有下列（AD）行為的，將不予通過年審。A．發(fā)生人身傷亡事故引起的賠償 B．發(fā)生財產(chǎn)損害事故引起的賠償C．旅行社違反合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的D．旅行社因解散、破產(chǎn)而造成旅游者預(yù)交旅行費損失的49．旅游團中一位臺灣客人請求讓其在福州的兩名親戚隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該（BCD）。A．拍賣公告 B．招股說明書C．地接社寄送的地接價目表 D．自動售貨機47．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境人員包括（ABC）。每小題2分，多選、少選或錯選均不得分，共20分。A．在游客購買和消費形式上的區(qū)別 B．在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上的區(qū)別 C．在旅游行程計劃和安排上的區(qū)別 D．在導(dǎo)游服務(wù)和服務(wù)要求上的區(qū)別45．旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起（C）內(nèi)作出調(diào)解決定。此時，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者（D）。該店在店堂告示中標(biāo)明“售出商品，概不退換”。A．承擔(dān)全部責(zé)任 B．承擔(dān)主要責(zé)任 C．承擔(dān)次要責(zé)任 D．不承擔(dān)責(zé)任42．在人際交往中，以下（D）的握手順序是不正確的。A．《旅游安全管理暫行辦法》 B．《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》 C．《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》 D．《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》40．某游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團后未享受的旅游綜合服務(wù)費，除合同另有規(guī)定外，應(yīng)。A．維護旅游者的安全 B．導(dǎo)游講解C．維護旅游者的合法權(quán)益 D．宣傳調(diào)研工作38．旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存（D）。A．24 B．36 C．48 D．72 36．我國憲法賦予公民8項基本權(quán)利，其中（C）是公民最重要的基本權(quán)利之一，也是實現(xiàn)其他權(quán)利的基礎(chǔ)。（A）A．不改變原狀 B．修舊如新 C．量力而行 D．有價值34．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在（B）內(nèi)作出受理或不受理的決定。A．迅速匯報 B．保護現(xiàn)場 C．搶救傷員 D．安撫旅游者32．某西班牙旅客欲前往我國不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向（D）申請旅行證件。A．15天后無人認(rèn)領(lǐng) B．一個月后無人認(rèn)領(lǐng) C．三個月后無人認(rèn)領(lǐng) D．六個月后無人認(rèn)領(lǐng)30．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由（C）旅游投訴處理機構(gòu)管轄。（D）A．對其罰款 B．拘留C．將其扭送鐵路派出所 D．責(zé)令其下車 28．旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括（B）和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。A．虛實結(jié)合法 B．制造懸念法 C．觸景生情法 D．引人入勝法26．《旅行社責(zé)任保險管理辦法》規(guī)定，每人人身傷亡責(zé)任限額由旅行社與保險公司協(xié)商確定，但不得低于（B）。A．無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求 B．無毒、無害，具有色、香、味等要求 C．無毒、無害且健康 D．無毒、無害且安全24．導(dǎo)游人員劉某下列行為應(yīng)扣6分（A）。A．熟悉旅游線路 B．熟悉交通工具 C．熟悉團隊重點游客 D．熟悉交通票據(jù)22．旅行社服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)設(shè)在設(shè)立社（A）的行政區(qū)劃內(nèi)。A．已變更 B．未變更 C．未簽訂合同 D．合同無效20．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，（B）屬于可以頒發(fā)導(dǎo)游證的人員。A．二分之一 B．三分之二 C．五分之一 D．五分之二18．對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用的是（C）。）16．科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是（C）。（全面履行，誠實信用）二、單項選擇題（下列各題只有一個正確答案，請將正確答案前的英文字母填入答卷中相應(yīng)題號的空格內(nèi)。（嚴(yán)格保護，永續(xù)利用）14．面對游客的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要_認(rèn)真傾聽_，二要微笑對待，三要_耐心解釋_。（人格尊嚴(yán)，風(fēng)俗習(xí)慣）12．《合同法》規(guī)定，合同當(dāng)事人依法享有_自愿_訂立合同的權(quán)利，任何單位和個人不得非法干預(yù)；當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循_公平_原則確 定各方的權(quán)利和義務(wù)。（查明事實，自愿）10．在旅行、游覽中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財物安全的情況，向游客作出_真實說明和_明確警示_，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。（履行合同，等距離交往）8．《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重_社會公德_，不得擾亂社會秩序，損害社會_公共利益_。（旅游咨詢，選擇性導(dǎo)游）6．旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹_安全第一_，_預(yù)防為主_的方針。（紅色通道，綠色通道）4．根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》，申請開辦旅館應(yīng)經(jīng)主管部門審查批準(zhǔn)，經(jīng)當(dāng)?shù)豞公安機關(guān)_簽署意見，向_工商行政_管理部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方準(zhǔn)營業(yè)。（解放思想，實事求是）2．科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是_發(fā)展_，核心是_以人為本_。第一篇：2011導(dǎo)游考試政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)2（本站推薦）2011年福建省全國導(dǎo)游人員資格考試 《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題及參考答案一、填空題（請將答案填寫在答卷中相應(yīng)題號的橫線上，共15分。）1．_解放思想_、_實事求是_的思想路線是鄧小平理論的精髓和靈魂。（發(fā)展，以人為本）3．海關(guān)通道分為“申報”通道，亦稱“_紅色通道_”和“無申報”通道，亦稱“_綠色通道_”。（公安機關(guān)，工商行政）5．旅行社為散客提供的導(dǎo)游服務(wù)主要有三種類型：__旅游咨詢_服務(wù)，單項委托服務(wù)和_選擇性導(dǎo)游_服務(wù)。（安全第一，預(yù)防為主）7．導(dǎo)游人員在與游客相處時的帶團原則是游客至上原則、_履行合同_原則、_等距離交往_原則。（社會公德，公共利益）9．旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在_查明事實_的基礎(chǔ)上，遵循_自愿_、合法的原則進行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協(xié)議。（真實說明，明確警示）11．《消費者權(quán)益法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其_人格尊嚴(yán)_和民族_風(fēng)俗習(xí)慣_得到尊重的權(quán)利。（自愿，公平）13．我國對風(fēng)景名勝區(qū)實行科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、_嚴(yán)格保護_、_永續(xù)利用的方針。（認(rèn)真傾聽，耐心解釋）15．合同履行應(yīng)遵循_全面履行_原則和_誠實信用_原則。每小題1分，共30分。A．實現(xiàn)經(jīng)濟社會更快更好的發(fā)展 B．促進人與自然的和諧發(fā)展 C．統(tǒng)籌兼顧 D．堅持以人為本17．憲法的修改，須由全國人民代表大會常務(wù)委員會或者五分之一以上全國人民代表大會代表提議，并由全國人民代表大會以全體代表的（B）以上的多數(shù)代表通過。A．導(dǎo)游 B．導(dǎo)游服務(wù) C．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 D．旅行社19．合同當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為（B）。A．未滿十周歲的 B．退休職工 C．麻風(fēng)病患者 D．被吊銷導(dǎo)游證的21．全陪導(dǎo)游在上團前應(yīng)認(rèn)真查閱接待計劃，尤其需要掌握的是（C）。A．所在地的設(shè)區(qū)的市 B．所在地的市 C．所在地的區(qū) D．所在地的縣23．《食品安全法》對食品安全的基本要求是（A）。A．講解質(zhì)量差或不講解的 B．講解中摻雜庸俗，下流，迷信內(nèi)容的 C．講解中吸煙，吃東西的 D．未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的25．導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的導(dǎo)游手法，叫做（A）。A．10萬元 B．20萬元 C．30萬元 D．50萬元27．《鐵路法》規(guī)定，旅客乘車應(yīng)當(dāng)持有有效車票，對無票乘車或者持失效車票乘車的，應(yīng)當(dāng)補收票款，并按照規(guī)定加收票款；拒不交付的，鐵路運輸企業(yè)可以。A．漏接事故、空接事故、錯接事故、業(yè)務(wù)事故 B．交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故 C．業(yè)務(wù)事故、個人事故、交通事故、治安事故 D．漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故29．旅館對于旅游者住宿時遺留的物品，應(yīng)當(dāng)妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)（C），要登記造冊，送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)按拾遺物品處理。A．旅游合同簽訂地 B．被投訴人所在地 C．損害行為發(fā)生地 D．損害結(jié)果發(fā)生地31．旅游車發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（C）。A．外交部 B．公安部 C．當(dāng)?shù)赝馐聶C關(guān) D．當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)33．對古建筑進行修繕、保養(yǎng)、遷移或利用的時候，必須遵守的原則。A．5天 B．5個工作日 C．15天 D．15個工作日35．若是乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（D）小時確認(rèn)機票。A．平等權(quán) B．政治權(quán)力和自由 C．人身自由D．監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán)37．全陪、地陪和景區(qū)景點導(dǎo)游雖分工不同，但是他們也有共同的職責(zé)（A）。A．5萬元 B．10萬元 C．20萬元 D．30萬元39．去年10月，某旅行社組織的團隊游客，在乘坐登山纜車時，因嚴(yán)重超載發(fā)生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受傷，對此事故的調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)適用（D）。（C）A．全部退還 B．不予退還 C．部分退還D．由中外兩家旅行社協(xié)商解決41．《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運人（D）。A．上級先伸手，下級后伸手 B．主人先伸手，客人后伸手 C．年長的先伸手，年幼的后伸手 D．男方先伸手，女方后伸手43．瓷器店出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)“XX陶瓷”。某旅游團在導(dǎo)游員帶領(lǐng)下購買了該產(chǎn)品，后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品有不顯眼瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。A．可以堅持“售出商品，概不退貨” B．可以堅持不退款，但可更換同種產(chǎn)品 C．可以堅持不退款，但可購買等額其它商品 D．應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨44．付費方式不同、價格不同、自由度不同等，說明團隊旅游和散客旅游（A）。A．30天 B．30個工作日 C．60天 D．90天三、多項選擇題（下列各題有二至四個正確答案，請將正確答案前的英文字母填入答卷中相應(yīng)題號的空格內(nèi)。）46．下列屬于要約邀請的是（ABC）。A．未持有效護照、證件或簽證的 B．持偽造、涂改或他人護照、證件的 C．拒絕接受查驗證件的 D．精神病、麻風(fēng)病患者48．旅游行政管理部門可以使用質(zhì)量保證金的情形有（CD）。A．婉拒他的請求B．事先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員同意 C．若條件允許可以滿足其請求 D．讓其親戚到旅行社辦理入團手續(xù)50．《旅行社責(zé)任保險管理辦法》規(guī)定，旅行社責(zé)任保險不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形（ABCD）。A．在帶團中毆打、謾罵游客 B．擅自終止導(dǎo)游活動 C．因自身原因漏接旅游團 D．有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的52．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴由（AB）縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄。A．不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛 B．不單獨進入旅游者房間C．不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用 D．飲酒量不超過本人酒量的三分之一 54．下列屬于旅行社超范圍經(jīng)營的是（ABC）。A．一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益 B．造成對方人身傷害而免責(zé)的C．惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益 D．以合法形式掩蓋非法目的四、簡答題（請將答案填寫在答卷中相應(yīng)題號后的空白處，共15分。（6分）