【正文】 在銷(xiāo)售過(guò)程中，必須按《導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。二、營(yíng)業(yè)服務(wù)管理制度當(dāng)班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。12）女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起（不能披發(fā)），不能留長(zhǎng)指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。10）職業(yè)微笑：對(duì)顧客保持自然的微笑，切忌對(duì)顧客大笑或竊竊私語(yǔ)。7）站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉8）手勢(shì)：指示、說(shuō)明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。2）補(bǔ)充產(chǎn)品，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充。5）激勵(lì)：早會(huì)尾聲對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)。3）工作回顧及總結(jié)：店長(zhǎng)對(duì)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及重要信息反饋分析。2）問(wèn)好：?jiǎn)柡玫哪康木褪羌?lì)店員，讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入工作狀態(tài)。4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。并于全公司通告。因違反操作規(guī)章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。調(diào)職1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。辭職1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。辭職、調(diào)職與解聘當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3）請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)。2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。5）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。3）喪假：?jiǎn)T工為三代以?xún)?nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天喪假。2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，月累計(jì)事假不得超過(guò)3天。過(guò)失處罰：三級(jí)過(guò)失處罰5元，二級(jí)過(guò)失處罰10元，一級(jí)過(guò)失處罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動(dòng)離職處理。4）當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不予計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。2）遲到超過(guò)1小時(shí)作曠工半天論處。2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。打卡：1）店員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前10分鐘到達(dá)門(mén)店打卡。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。所有直營(yíng)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。第三章 考勤管理制度為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。員工應(yīng)保持工作場(chǎng)所衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)紙屑等雜物應(yīng)隨手撿起。任何因工受傷不得隱瞞。不得在任何情況下違章操作，并有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令。服從上級(jí)的工作分配，積極配合執(zhí)行上級(jí)工作。不得在工作崗位與他人爭(zhēng)論。五、行為舉止員工須舉止大方、態(tài)度溫和、形體規(guī)范、談吐得體。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。不擅自調(diào)換班次、離崗。二、熱忠工作員工須有良好的精神狀態(tài)、認(rèn)真、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。第二章 員工守則一、熱愛(ài)公司維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，不做有損公司聲譽(yù)和形象的事，全心全意為公司服務(wù)。第十六條公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。第十四條公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”、“能者多得”的分配制度。第十二條公司尊重知識(shí)分子的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。第十條公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第七條公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。第五條公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。第二條公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、制度。其解釋權(quán)屬鑫水集團(tuán)銷(xiāo)售中心。九、對(duì)違反本規(guī)定的行為，按照鑫水集團(tuán)有關(guān)制度辦理，構(gòu)成刑事責(zé)任的移交司法機(jī)關(guān)處理。八、公司對(duì)門(mén)店實(shí)施銷(xiāo)售提成辦法，對(duì)店員酬薪由店長(zhǎng)提成中扣取。而后保管員與報(bào)賬員貨、款核對(duì)，無(wú)誤后由報(bào)賬員向公司財(cái)務(wù)部填報(bào)“銷(xiāo)售月報(bào)表”。六、集團(tuán)財(cái)務(wù)部月度結(jié)賬前，由業(yè)務(wù)經(jīng)理帶隊(duì)會(huì)同公司報(bào)賬員、保管員到門(mén)店盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬。門(mén)店商品銷(xiāo)售必須開(kāi)具“商品銷(xiāo)貨單”，顧客憑“商品銷(xiāo)貨單”到收銀處交款蓋章，并取得“機(jī)打小票”；店員驗(yàn)證收銀員蓋章后的“商品銷(xiāo)貨單”與“機(jī)打小票”無(wú)誤后發(fā)貨。門(mén)店留一聯(lián)登帳，退一聯(lián)給送貨人，返回鑫水公司保管員。三、配貨。二、農(nóng)資門(mén)店全體員工服從鑫水集團(tuán)與店長(zhǎng)雙重領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、店員培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)由鑫水集團(tuán)負(fù)全責(zé)。每個(gè)門(mén)店指定一名“實(shí)物負(fù)責(zé)人”負(fù)責(zé)門(mén)店的要貨、銷(xiāo)售、交款、對(duì)帳、盤(pán)庫(kù)等日長(zhǎng)工作。第一篇：農(nóng)資直營(yíng)店管理制度農(nóng)資直營(yíng)店管理制度為加強(qiáng)農(nóng)資門(mén)店管理，確保商品等財(cái)物安全，保證各部門(mén)間加強(qiáng)合作，有序完成農(nóng)資店配貨、銷(xiāo)售、貨款回籠，特訂立本制度。一、農(nóng)資門(mén)店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制。店長(zhǎng)對(duì)“實(shí)物負(fù)責(zé)人”的工作進(jìn)行日常管理監(jiān)督。日?？己擞傻觊L(zhǎng)負(fù)責(zé)。公司配送門(mén)店的商品驗(yàn)收由“實(shí)物負(fù)責(zé)人”在“商品調(diào)撥單”上簽字，店長(zhǎng)簽字確認(rèn)。四、銷(xiāo)售。五、每天營(yíng)業(yè)停止，“實(shí)物負(fù)責(zé)人”依據(jù)收銀員蓋章后的“商品銷(xiāo)貨單”匯總一天的營(yíng)業(yè)額，而后填制“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”轉(zhuǎn)交鑫水公司報(bào)賬員。保管員與“實(shí)物負(fù)責(zé)人”核對(duì)實(shí)物；報(bào)賬員與門(mén)店收銀員核對(duì)上交銷(xiāo)貨款。七、農(nóng)資門(mén)店所有商品一律有遼寧鑫水化工集團(tuán)有限公司配送，門(mén)店不得擅自進(jìn)貨、也不的寄存、擺放、張貼鑫水農(nóng)資以外的任何商品及宣傳品。具體方案另行制定。十、本制度自農(nóng)資門(mén)店運(yùn)行之日起試行。第二篇：直營(yíng)店管理制度直 營(yíng) 店 暫 行 管 理 制 度目 錄第一章 考勤管理制度 第二章 營(yíng)業(yè)管理制度 第三章 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章直營(yíng)店衛(wèi)生管理制度 直營(yíng)店獎(jiǎng)懲管理制度 直營(yíng)店店員工作規(guī)范 直營(yíng)店安保管理制度 直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)管理制度第一章 企業(yè)總則第一條為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。第三條公司的財(cái)產(chǎn)屬公司所有。第四條公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。第六條公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷改善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。第八條公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。第九條公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。第十一條公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第十三條公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。第十五條公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十七條維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。員工須嚴(yán)格遵循公司的保密制度，未經(jīng)許可不得向外界提供公司經(jīng)營(yíng)管理機(jī)密和內(nèi)部資料。三、勤奮守時(shí)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到早退或無(wú)故缺勤。無(wú)故不在工作場(chǎng)所內(nèi)逗留。四、儀容儀表員工工作時(shí)間須佩帶崗牌，按相關(guān)規(guī)定規(guī)范著裝，并保持整潔。不得高聲喧嘩或閑聊。六、服從領(lǐng)導(dǎo)工作上實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)。七、安全生產(chǎn)員工須接受安全生產(chǎn)教育，自覺(jué)遵守有關(guān)的規(guī)章