【正文】 季節(jié)特點和實際情況核定備用金標(biāo)準(zhǔn)，報財務(wù)部備案，店長負責(zé)辦理借支手續(xù)。直營事業(yè)部月末審核，予以單獨核算，計入直營店帳下。結(jié)存：每月26號下午4點，直營店盤點實物并填制盤存表報直營事業(yè)部內(nèi)勤，內(nèi)勤負責(zé)與電腦帳核對，直營事業(yè)部或營運督導(dǎo)部不定期抽查。銷售貨款回籠直營事業(yè)部后，由直營事業(yè)部內(nèi)勤把貨款劃到總部財務(wù)部，并分解到相關(guān)分公司賬戶。銷售：①店堂直銷：招呼顧客→打單→收款→貨票兩清 ②外賣配送：領(lǐng)貨→配送→打單→收款→貨票兩清 ③每日營業(yè)結(jié)束，店長負責(zé)根據(jù)銷售單編制當(dāng)天的銷售日報表與營業(yè)款核對無誤后，當(dāng)天下午5點前將營業(yè)款存入直營事業(yè)部指定的帳戶上并保留銀行回單。直營店從分公司倉庫進貨由店長簽字確認，作直營店購進處理，記往來。營業(yè)后：當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金及時足額存入公司指定帳戶，填寫當(dāng)天銷售日報表，進行當(dāng)日盤點，作好缺貨記錄，以備要 貨，打掃衛(wèi)生，關(guān)閉電源、門窗等。八、工作規(guī)范營業(yè)前：規(guī)范穿戴工作服，儀容整潔；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查、整理商品陳列；備好當(dāng)日所需的各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等。七、店面管理店面：按**直營店店面形象識別系統(tǒng)進行統(tǒng)一裝修布置。分公司比照加盟店對轄區(qū)內(nèi)直營店進行日常管理與督導(dǎo)，并提供優(yōu)先支持與服務(wù)。六、直營事業(yè)部和分公司的職責(zé)直營事業(yè)部負責(zé)直營店規(guī)劃、建設(shè)與管理，負責(zé)制定并組織實施直營店經(jīng)營計劃，負責(zé)直營店的市場調(diào)查、選址、開業(yè)籌備和日常運營管理。店長：A:高中以上文化程度，B:20周歲以上，C:吃苦耐勞、懂經(jīng)營、會管理。五、人員配置（一）每個直營店2名，設(shè)店長1名，營業(yè)員1名。臨街店鋪、能見度好。有能聯(lián)網(wǎng)的金融機構(gòu)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市，農(nóng)資零售相對集中，毗鄰當(dāng)?shù)刂饕∩唐肥袌觥⑥r(nóng)貿(mào)市場或鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道主入口。房屋租賃合同由直營事業(yè)部負責(zé)簽訂，按合同流程審批，報一份給營運督導(dǎo)部備案。主要競爭對手情況：（姓名、主營業(yè)務(wù)、銷售額、利潤額、市場份額、進貨渠道、促銷手段、銷售對象等）。二、開店流程商圈調(diào)查→選址→簽訂房屋租賃合同→招聘人員→辦理證照→裝修→配置營業(yè)設(shè)施→配貨→開業(yè)三、商圈調(diào)查內(nèi)容該鎮(zhèn)的基本情況：（區(qū)位、規(guī)劃、交通、人口、種植面積、種植結(jié)構(gòu)、購買習(xí)慣等）。第三篇：直營店運營規(guī)程(農(nóng)資類)安徽**有限公司直營店建設(shè)運營規(guī)程為進一步加快**網(wǎng)絡(luò)建設(shè),規(guī)范直營店建設(shè)運營流程，實現(xiàn)直營店有序、健康、持續(xù)發(fā)展，制定本規(guī)程。十三、財務(wù)部對公司直營店盤點結(jié)果負責(zé)。十一、任何人都不得擅自修改盤點數(shù)據(jù)（或電腦數(shù)據(jù)），否則按過失處罰。十、盤點第二日要提交《盤點表》一式二份，直營店、營銷部各一份。八、嚴格按照《店鋪盤點工作流程》執(zhí)行。五、盤點必須遵循區(qū)域責(zé)任制，按從左至右，從上至下的順序嚴格進行點數(shù)，明確存貨盤點范圍，要徹底、不重復(fù)、不遺漏的進行盤點；六、盤點中要劃分區(qū)域，明確未盤貨品與已盤貨品，分區(qū)放臵。三、盤點前店長根據(jù)公司盤點流程組織導(dǎo)購進行培訓(xùn)，總結(jié)分析前次盤點存在的問題和不足，提醒本次盤點應(yīng)注意的事項。一、盤點當(dāng)天下午五點之前，店長檢查所有單據(jù)（出入庫單、退貨單、報損單、調(diào)貨單、銷售單等）是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫，保證盤點前賬面庫存的準(zhǔn)確性。七、對門店的消防器材、安全標(biāo)志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專人負責(zé)維護和保養(yǎng)。五、公司不定期組織放火、保衛(wèi)、安全的專項檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。二、收銀員必須將每日營業(yè)額存入指定銀行，存款時必須至少兩人同行，最好由店長負責(zé)保衛(wèi)工作。一、貨品安全管理： ，選擇最佳位臵（鏡子，貨架間隙處等）進行跟蹤。二十一、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項、現(xiàn)金必須清點無誤才能下班。銀行卡單及有價證券不能與現(xiàn)金混放，儲值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時間上交財務(wù)。十八、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)?。十六、收銀出現(xiàn)來居上差錯必須保留原始單據(jù)，并由店長簽字證實。十四、收銀款項一律只進不出，不得挪用或借支。十二、嚴禁指點顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對待光看不買的顧客。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。九、在指定地點就餐，嚴禁在店鋪內(nèi)用餐。六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位臵、挪動場內(nèi)設(shè)施。當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的貨品。不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報、閑坐。三、工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問必答；無顧客時整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。第六章 直營店店員工作規(guī)范一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴禁代替打卡。E、工作期間玩手機、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等 F、無故不參加會議 G、無故逗留店堂H、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭執(zhí)者 I、上班時間穿店堂里的衣服 J、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者 K、上班時間倚靠貨架，墻壁站立 2）有下列情形之一者，予以一級過失處罰 A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字 B、弄虛作假行為C、遲到1小時以上或曠工 E、未經(jīng)店長許可，沒有參加盤點獎懲程序：店長每月將《獎勵通知單》和《過失處罰單》上交營銷部進行審批，報人事部進行審核存檔并通知財務(wù)部。B、未佩戴員工銘牌。過失性質(zhì)1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級或二級過失處罰。過失記錄店長建立員工過失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。二、處罰：處罰形式分為：開《過失處罰單》、除名過失處罰分三個等級：A三級過失處罰5元；B二級過失處罰10元；C一級過失處罰50元。一、獎勵獎勵形式分通報表揚和月優(yōu)秀員工的評比，報備營銷部，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎勵：為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動熱情，受到顧客表揚積極做好部門工作，團結(jié)上進，成績突出見義勇為，保護公司財產(chǎn)和顧客財產(chǎn)安全樂于助人，拾金不昧，團結(jié)互助檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實合公司利益免受損失對銷售或管理制度提出來合理建議，經(jīng)采納施行，著有成效者。第五章 直營店獎懲管理制度為激勵員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎勵與處罰。九、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一臵放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。七、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。六、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。四、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。三、每天班前、班后都必須將店面的臺階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進行清掃。第四章 直營店衛(wèi)生管理制度一、公司對直營店的衛(wèi)生進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對店長進行處罰。六、禮品柜的射燈必須照射于陳列品的正中央部位。四、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。二、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)擺滿，不能有空缺。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。晚會1）向店長提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。整理商品打掃衛(wèi)生留言1）對當(dāng)日調(diào)價、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。結(jié)帳 帳務(wù)完成1）收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進行結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時做好有關(guān)帳務(wù)交店長確認。三、營業(yè)結(jié)束后管理清點商品與助銷用品根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向店長匯報審領(lǐng)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長處理，事后上報營銷部。認真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案。收銀員按《收銀員崗位職責(zé)及工作流程》專業(yè)的對顧客服務(wù)。介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響 顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購向顧客介紹產(chǎn)品。