培訓(xùn)銀行帆宇達(dá)銀行員工職業(yè)化塑造——羅姝-展示頁
2024-10-13 10:46本頁面
【正文】 著，金融市場的競爭日趨激烈，擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競爭中突圍的關(guān)鍵之一。第一篇：培訓(xùn) 銀行 帆宇達(dá) 《銀行員工職業(yè)化塑造》——羅姝銀行員工職業(yè)化塑造課程背景：據(jù)調(diào)查資料顯示，90%的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。目前銀行員工存在：工作內(nèi)動力不足、職業(yè)倦怠、服務(wù)意識不強、服務(wù)營銷行為被動等情況，影響了客戶對銀行品牌的認(rèn)知及忠誠度。課程收益：幫助員工樹立正確的職業(yè)價值觀，認(rèn)知當(dāng)下工作的價值；幫助員工調(diào)整職業(yè)心態(tài)，樹立積極主動的工作態(tài)度；學(xué)習(xí)有效溝通、有效學(xué)習(xí)的方法，提升職場軟實力；幫助員工塑造職業(yè)化外表與談吐；幫助員工提升服務(wù)、銷售等崗位技能。課程時間：2天，6小時/天授課對象：大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、行政人員課程大綱：導(dǎo)論：為什么要工作?一、常見的三個職業(yè)困惑：工作與興趣的關(guān)系工作與選擇的關(guān)系工作與目標(biāo)的關(guān)系二、工作在職業(yè)生涯三階段中的作用工作結(jié)果與職業(yè)品牌的關(guān)系第一講 什么是職業(yè)化?一、職業(yè)化的定義二、職業(yè)化的重要性職業(yè)化是應(yīng)對職業(yè)危機(jī)之道職業(yè)化團(tuán)隊是銀行競爭突圍的關(guān)鍵 案例討論：通過網(wǎng)點暗訪圖片看職業(yè)化第二講 職業(yè)化的態(tài)度管理案例：高效能銀行客戶經(jīng)理VS低效能客戶經(jīng)理一、態(tài)度比技能更重要視頻導(dǎo)入：職業(yè)成功者與失敗的差距銀行調(diào)研案例：無法解決的問題VS無心解決的問題?二、職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作 1）創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài) 2）如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)積極心態(tài)：熱忱地工作 1）什么是積極心態(tài) 2）如何建立積極心態(tài) 3）如何自我激勵?游戲心態(tài)：快樂地工作 1）什么是游戲心態(tài)? 2）如何樂在工作? 案例討論：如何面對工作中的三個困難? 小問題是如何演變?yōu)樯壨对V的? 第三講 職業(yè)化的形象管理 視頻分析：何為職業(yè)化形象一、銀行儀容儀表規(guī)范眼神與視線微笑的魅力儀容銀行職業(yè)裝著裝要點佩飾二、禮儀舉止規(guī)范練出修長挺拔的站姿良好的坐姿體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)：標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)三、言行規(guī)范言行規(guī)范概述 1）常見的溝通錯誤 2）職業(yè)化的表達(dá)要點 3）交談過程中的禮儀要點案例：網(wǎng)點片段—我們的介紹專業(yè)嗎?引導(dǎo)客人規(guī)范介紹規(guī)范握手名片使用電話禮儀第四講 職業(yè)能力管理一、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力了解職位的要求了解上級的期望了解您工作的前手與后手科學(xué)的PDCA工作法接受命令的三個步驟 步驟1：快速回應(yīng)并行動步驟2：記下主管交辦事項的重點 步驟3：理解命令內(nèi)容和含義高效執(zhí)行執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)案例：銀行柜員開口營銷的實際執(zhí)行結(jié)果 案例：信用卡滯納金引發(fā)的升級投訴有效執(zhí)行的方法案例：優(yōu)秀秘書的會議組織與安排銀行網(wǎng)點聯(lián)動營銷案例：沒有激勱就不執(zhí)行?二、資源利用能力像項目管理一樣調(diào)度工作資源如何利用資源解決問題解決問題的三個誤區(qū)解決問題的心態(tài)利用資源解決問題：七步成詩 第一步：陳述問題 第二步：分解問題第三步：淘汰非關(guān)鍵性問題 第四步：進(jìn)行關(guān)鍵驅(qū)動因素分析 第五步：綜合調(diào)查并構(gòu)建結(jié)論 第六步：制定工作計劃第七步：陳述報告，講清來龍去脈 案例討論：如何留住大客戶三、人際溝通與交往能力人際風(fēng)格與有效溝通技巧溝通的基本概念有效溝通的三要素什么是人際風(fēng)格四種人際風(fēng)格的特點與識別如何與不同風(fēng)格的人相處溝通技巧的職場運用向上溝通的要點 1）向上溝通的時機(jī)2）與四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 3）說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧如何對同事做支持性溝通 1）請求幫助的技巧 2）提出建議的技巧 3）不同意見處理技巧接近客戶的技巧 1）接觸客戶的語言技巧 2）與客戶建立信任的表達(dá)技巧四、自我管理能力案例：客戶經(jīng)理的抱怨沒有時間聯(lián)系客戶管理時間 = 管理自己時間的意義時間管理價值說時間管理的心態(tài)如何進(jìn)行心理建設(shè)運用時間時應(yīng)注意的層面如何區(qū)分事情的輕重緩急目標(biāo)設(shè)定與時間管
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