培訓(xùn)銀行帆宇達(dá)《銀行員工職業(yè)化塑造》——羅姝-文庫(kù)吧
2024-10-13 10:46 本頁(yè)面
【正文】 處溝通技巧的職場(chǎng)運(yùn)用向上溝通的要點(diǎn) 1）向上溝通的時(shí)機(jī)2）與四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 3）說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧如何對(duì)同事做支持性溝通 1）請(qǐng)求幫助的技巧 2）提出建議的技巧 3）不同意見(jiàn)處理技巧接近客戶(hù)的技巧 1）接觸客戶(hù)的語(yǔ)言技巧 2）與客戶(hù)建立信任的表達(dá)技巧四、自我管理能力案例：客戶(hù)經(jīng)理的抱怨沒(méi)有時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)管理時(shí)間 = 管理自己時(shí)間的意義時(shí)間管理價(jià)值說(shuō)時(shí)間管理的心態(tài)如何進(jìn)行心理建設(shè)運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面如何區(qū)分事情的輕重緩急目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理目標(biāo)設(shè)定的意義有效目標(biāo)的特質(zhì)(SMART原則)1目標(biāo)的種類(lèi)與時(shí)間設(shè)定1時(shí)間管理方法1目標(biāo)搜尋1時(shí)間管理原則1浪費(fèi)時(shí)間的外在因素的解決方法1浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)在因素的解決方法第二篇：帆宇達(dá) 銀行 培訓(xùn) 《職業(yè)素養(yǎng) 銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造》銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造課程介紹：未來(lái)的銀行是“全時(shí)銀行”。即通過(guò)顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶(hù)解決方案，推動(dòng)銀行與客戶(hù)之間持續(xù)進(jìn)行日?；?dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功能型銀行。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在變遷過(guò)程中，面臨哪些問(wèn)題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應(yīng)該具備那些素養(yǎng)和能力呢？培訓(xùn)收益：■ 以積極健康的心態(tài)面對(duì)未來(lái)的工作和人生 ■ 幫助銀行員工樹(shù)立良好的職業(yè)思維和意識(shí) ■ 對(duì)銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標(biāo)和要求 ■ 銀行員工與銀行同成長(zhǎng)共命運(yùn)的基本技能 ■ 懂得了團(tuán)隊(duì)和組織對(duì)自己人生成長(zhǎng)的重要性課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：全體員工培訓(xùn)方式：采用互動(dòng)式的講授，案例與視頻的分享，團(tuán)隊(duì)交流，管理游戲等多種靈活互動(dòng)的培訓(xùn)方式。課程大綱職業(yè)素養(yǎng)篇第一講：職業(yè)化的概念案例導(dǎo)入：某銀行網(wǎng)點(diǎn)非職業(yè)化行為造成的惡性投訴及媒體曝光 1．銀行員工職業(yè)化的模塊 1）職業(yè)素質(zhì) 2）職業(yè)技能 3）職業(yè)規(guī)范 4）職業(yè)心態(tài) 5）職業(yè)道德 6）職業(yè)意識(shí) 2．非職業(yè)化的后果 3．職業(yè)化的概念第二講：銀行員工職業(yè)化心態(tài)塑造 1．周易與職業(yè)化2．乾卦與職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系 3．職業(yè)化心態(tài) 1）學(xué)習(xí)的心態(tài) 2）營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài) 3）危機(jī)的心態(tài) 4）抉擇的心態(tài) 5）包容的心態(tài) 6）空杯的心態(tài)第三講：銀行員工職業(yè)形象塑造一、職業(yè)形象的五項(xiàng)修煉 1．有形度 2．反應(yīng)度 3．專(zhuān)業(yè)度 4．信賴(lài)度 5．同理度二、專(zhuān)業(yè)形象塑造之外在形象（看起來(lái)專(zhuān)業(yè)）1．記住你 2．喜歡你 3．相信你案例：價(jià)值百萬(wàn)的微笑 案例：權(quán)哥的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)小秘訣三、專(zhuān)業(yè)形象塑造之內(nèi)在形象（真的專(zhuān)業(yè)）1．知識(shí) 2．見(jiàn)識(shí) 3．常識(shí)案例：貴金屬銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素第四講：銀行員工的壓力及情商管理一、銀行從業(yè)人員壓力越來(lái)越大的原因： 1．同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇 2．客戶(hù)期望值的提升 3．客戶(hù)需求的波動(dòng) 4．服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴 5．服務(wù)技巧的不足二、緩解金融服務(wù)壓力的主要方法—培養(yǎng)職業(yè)情商 1．銀行員工情商低的四種表現(xiàn) 1）強(qiáng)調(diào)過(guò)去，忽視現(xiàn)實(shí) 2）過(guò)于自尊，委屈難忍 3）只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林 4）執(zhí)著是非，善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò) 2．高情商銀行員工的思維認(rèn)知 1）文化比知識(shí)重要 2）業(yè)績(jī)比資歷重要 3）水平比文憑重要 4）情商比智商重要職業(yè)技能篇：第五講：銀行員工職業(yè)技能一——溝通技巧 1．溝通定義的要素 2．溝通的三重境界 3．溝通的障礙 4．溝通中存在的問(wèn)題 1）不尊重他人 2）缺乏技巧 3）單項(xiàng)溝通 4）不溝通各自為政5．工作中如何進(jìn)行有效的溝通（溝通技巧）1）維護(hù)自尊——溝通以尊重為前提 2）尋求參與——溝通以提問(wèn)為技巧 3）同理傾聽(tīng)——以少說(shuō)多聽(tīng)為基礎(chǔ) 4）確認(rèn)理解——以充分理解為目的 5）程序建議——以引導(dǎo)結(jié)果為方向 6．職業(yè)溝通的黃金定律 1）解決問(wèn)題比制造麻煩重要 2）溝通氛圍比內(nèi)容更為重要 3）換位思考比過(guò)于自我重要 4）目光交流比自言自語(yǔ)重要 5）切身利益比通常事情重要 6）贊美鼓勵(lì)比事不關(guān)己重要 7）雙方接受比說(shuō)服對(duì)方重要活動(dòng)案例分析：”溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗(yàn)第六講：銀行員工職業(yè)技能二——團(tuán)隊(duì)協(xié)作一、銀行團(tuán)隊(duì)協(xié)作出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因： 1．人員不足 2．職責(zé)模糊 3．
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