【正文】 前期介入能為后期的工作打好基礎(chǔ)做好準(zhǔn)備，并且從總體上看，物業(yè)管理的早期介入仍是困擾當(dāng)前物業(yè)管理的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。他在文中提出的對(duì)策有：從政府層面成立專門的主管機(jī)構(gòu)；從立法層面建立、健全解 決糾紛機(jī)制；從制度層面引進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)制度、和市場(chǎng)機(jī)制，尤其 強(qiáng)調(diào)了新出臺(tái)的議案 將目前流行的 物業(yè)管理公司更名為“物業(yè)服務(wù)公司”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平； 從人才層面提出加速人才培養(yǎng)，貢獻(xiàn)更高質(zhì)高量的管理人才。對(duì)此國(guó)內(nèi)研究者們提出了 各自見(jiàn)解，其中包含 物業(yè) 管理 現(xiàn)存的問(wèn)題與解決方法。它的成立標(biāo)志著我國(guó)大陸物業(yè)管理邁出了第一步，也宣告了這一新興行業(yè)在我國(guó)大陸的誕生。我國(guó)最早開(kāi)始物業(yè)管理模式探索與嘗試的城市，是當(dāng)時(shí)被稱為沿海開(kāi)放城市和經(jīng)濟(jì)特區(qū)的廣州和深圳。于是專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)就開(kāi)始出現(xiàn)并迅速增加，物業(yè)管理的行業(yè)組織也逐漸形成。之后英國(guó)國(guó)內(nèi)普遍推行物業(yè)管理，但是不少人認(rèn)為 真正意義上的現(xiàn)代 物業(yè)管理模式形成于 19 世紀(jì)末期的美國(guó)。直到 一位名 叫奧科維亞 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理 研究 現(xiàn)狀 物業(yè)管理的發(fā)展歷史 2： 物業(yè)管理作為一種房地產(chǎn)管理的模式起源于 19 世紀(jì) 60 年代的英國(guó)。所以對(duì) 南昌 物管 企業(yè) 物業(yè) 管理 中 存在 的 問(wèn)題進(jìn)行研 究 、 探討對(duì)策是非常有意義的。怎樣提高物管的質(zhì)量從而贏得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、 如何完善物管體系是熱點(diǎn)，也是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。 與 國(guó)內(nèi)情況 相同 ， 南昌 物 業(yè) 管 理 也存在 類似 問(wèn)題與不足。再次，房地產(chǎn)在我國(guó)是一個(gè)熱門產(chǎn)業(yè)，對(duì)拉動(dòng)GDP 起著非常重要的作用。其次對(duì)于 物業(yè)管理 企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹(shù)立 良好的 品牌形象 是一個(gè)發(fā)展契機(jī)，也是 贏得競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。調(diào)停得當(dāng)、處理及時(shí)、 解決到位 的服務(wù) 為 住戶 提供便捷 。這造成了物業(yè)工作者素質(zhì)普遍不高，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司之間時(shí)而緊密時(shí)而敵對(duì)的關(guān)系，以及“后期物管”中物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛 等諸多問(wèn)題。 我國(guó)第一家物業(yè)公司是 1981 年在深圳產(chǎn)生的。 如何 經(jīng)營(yíng)好 物業(yè)管理不僅 是 城市管理中 一項(xiàng) 必不可少的 內(nèi)容 ， 對(duì)于推動(dòng)房地產(chǎn) 行 業(yè)朝著更加健康 、穩(wěn)定的方向發(fā)展，對(duì)于 推進(jìn)住房制度改革也 起著重要作用。 物業(yè)管理在國(guó)外已然成為一個(gè)歷史悠久、發(fā)展機(jī)制全面的行業(yè)。 物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè) 服務(wù)行業(yè)，具體服務(wù)內(nèi)容和范圍廣泛，包括各類建筑 ， 其 目的是為了實(shí)現(xiàn)物業(yè) 價(jià)值和發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，以保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效 益的統(tǒng)一。 第一章 導(dǎo)言 ..................................................................................................................1 研究背景及意義 .................................................................................................1 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理研究現(xiàn)狀 .....................................................................................2 研究方法與內(nèi)容 .................................................................................................4 創(chuàng)新之處 .............................................................................................................5 第二章 南昌物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀 ..................................................................................6 南昌物業(yè)管理環(huán)境分析 .....................................................................................6 南昌物管企業(yè)物業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題 .....................................................7 部分南昌物業(yè)管理情況調(diào)查 ......................................................................7 南昌物業(yè)管理企業(yè)存在的主要問(wèn)題 ..........................................................8 第三章 南昌物管企業(yè)物業(yè)管理中存在問(wèn)題主要原因分析 .................................... 11 條例體制不完善 ............................................................................................... 11 物業(yè)管理企業(yè)自身工作力度不足 ...................................................................13 第四章 解決南昌物管企業(yè)物業(yè)管理中存在問(wèn)題的對(duì)策 ........................................16 完善物業(yè)管理前期管理制度 ...........................................................................16 明確開(kāi)發(fā)商與物業(yè)之間的責(zé)任 .......................................................................16 建立和落實(shí)物業(yè)委員會(huì)機(jī)制 ...........................................................................17 重視專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)管機(jī)制 ...................................................................................17 提升品牌創(chuàng)建意識(shí) ...........................................................................................18 強(qiáng)化客戶關(guān)系管理 ...........................................................................................19 第五章 結(jié)論與展望 ....................................................................................................20 結(jié)論 ...................................................................................................................20 展望 ...................................................................................................................20 附件 南昌物業(yè)管理問(wèn)卷調(diào)查表 ................................................................................21 參考文獻(xiàn) ......................................................................................................................23 致謝 ..............................................................................................................................24 第 一章 導(dǎo)言 1 第一章 導(dǎo)言 研究背景及意義 衣食住行構(gòu)成日常生活，而其中的住 買房問(wèn) 題可謂是老百姓最關(guān)心的問(wèn)題。 針對(duì)南昌物管企業(yè)在物業(yè)管理中的問(wèn)題， 本文在 前人研究的理論基礎(chǔ)上，從房地產(chǎn)商、物業(yè)管理企業(yè)和住戶三方面 應(yīng)用 PEST 進(jìn)行物管企業(yè)生存環(huán)境分析，并以部分南昌 物業(yè)（物業(yè)管理）企業(yè)為實(shí)例進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查， 找尋南昌物管企業(yè)物業(yè)管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，為改善和解 決南昌物管企業(yè)物業(yè)管理問(wèn)題提供借鑒。雖然 在我國(guó)尚屬新興行業(yè) , 但 如何經(jīng)營(yíng) 物業(yè)管理不僅是城市管理中一項(xiàng) 必不可少的內(nèi)容，對(duì)于推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)朝著更加健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展， 推進(jìn)住房制度改革也起著重要作用。繼 續(xù) 教 育 學(xué) 院 I 國(guó) 家 重 點(diǎn) 建 設(shè) 大 學(xué) 成 人 高 等 學(xué) 歷 教 育 學(xué) 生 畢業(yè)設(shè)計(jì)（實(shí)習(xí)、論文） （ 20 — 20 ） 題 目 ： 辦學(xué)形式 ： 辦學(xué)層次 ： 函授站 ： 專 業(yè) ： 年級(jí) ： 學(xué) 號(hào) ： 姓名 ： 指導(dǎo) 老師 ： 完成時(shí)間 ： 畢業(yè)設(shè)計(jì) （實(shí)習(xí)、論文）成績(jī)： 年 月 日 摘要 II 南昌物管企業(yè)物業(yè) 管理 中存在的問(wèn)題與對(duì)策研究 摘要 物業(yè)管理行業(yè) 屬于第三產(chǎn)業(yè) 服務(wù)行業(yè)，具體服務(wù)內(nèi)容和范圍廣泛，包括各類建筑 。 物業(yè)管理 上承與房地產(chǎn) 開(kāi)發(fā)商的合作，下接與小區(qū)住戶的利益服務(wù)，從房屋開(kāi)始建設(shè) 一直到居民入住 都穿插其中，扮演著必不可少的角色。 同國(guó)內(nèi) 情況一樣，南昌物管也存在同樣的問(wèn)題與不足。 關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理； 物業(yè)管理企業(yè) ； 問(wèn)題與對(duì)策 ； 研究 目錄 III 目 錄 摘要 ...................................................................................................