【正文】 企業(yè)文化？為什么？松下電器公司試圖培育一種如中國(guó)古典名著中的“明德”——竭盡全力，身體 力行，實(shí)踐商業(yè)道德，“親民”——至誠(chéng)無(wú)欺，保持良好的人際關(guān)系； “至善”——為實(shí)現(xiàn)盡 善盡美的目標(biāo)而努力。其指導(dǎo)思想是：堅(jiān)守產(chǎn)業(yè)人的本份，以期改善和提高社會(huì)生活，為世界文化的 發(fā)展貢獻(xiàn)。所以領(lǐng)導(dǎo)者必須深入地進(jìn)行調(diào)查研究，不斷地了解職工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化 趨勢(shì)，了解職工需要存在的個(gè)體差異性和動(dòng)態(tài)性，有針對(duì)地采取實(shí)施管理模式。對(duì)于像 Tim 這種特殊工作需要的技能型員工，這種制度是完全不能夠讓其得到 最好的發(fā)展的。從他的信中我們可以看出他絕對(duì)不是一個(gè)沒(méi)有公司責(zé)任感和榮譽(yù)感 的人，他愿意為了其他的員工承擔(dān)責(zé)任就可以看出他并不是一個(gè)對(duì)公司制度無(wú)視的員 工，他甚至說(shuō)他實(shí)際是對(duì)公司充滿了感激和歸屬感的。給他們一定 自由的時(shí)間，空間和自我?！拔蚩招汀比瞬艑?duì)時(shí)間和空間的的自 由需要強(qiáng)，這會(huì)阻礙他們的工作熱情。實(shí)行嚴(yán)格的軍事化管理，一刀切的模式，較多地強(qiáng)調(diào)外部因素或環(huán)境刺激對(duì)行為的影 響，忽略人的內(nèi)在因素和主觀能動(dòng)性對(duì)環(huán)境的反作用，具有機(jī)械論的色彩。相互支持，相互信任，有堅(jiān)定的信念2 淋著雨的魚l 管理層。建立一個(gè)較為完備的績(jī)效管理體系，包括考核等。避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉 檢視自己的負(fù)面態(tài)度 保持公正和開放，展示試圖了解對(duì)方的誠(chéng)意 不要當(dāng)中責(zé)怪對(duì)方 認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn) 提供替代的雙贏方案，談?wù)勅绾嗡茉煲粋€(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？（1）明確團(tuán)隊(duì)使命和目標(biāo) 選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員（2）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn) 設(shè)定適當(dāng)?shù)目?jī)效標(biāo)準(zhǔn)（3）設(shè)置合理的獎(jiǎng)酬體系 有清晰的行為規(guī)則（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和外部支持 創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍（5）保持團(tuán)隊(duì)的開放和創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)具有一定規(guī)模 重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)明 l 企業(yè)文化。 216。 216。淋著雨的魚團(tuán)隊(duì)精神193 頁(yè)？（1）成敗皆為隊(duì)友共有（2）互教互學(xué) 互相鼓勵(lì)（3）互相貢獻(xiàn)和支持（4）承認(rèn)并感謝隊(duì)友的工作和幫助（5）甘當(dāng)配角（6）尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定？從管理者的角度（1）診斷根本原因（2）應(yīng)與團(tuán)隊(duì)員工深入交流，不能孤立自己（3）緩和沖突——強(qiáng)制合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神（4）尋找共同點(diǎn)，在某一觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)（5）全程監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 從被管理者的角度（1）競(jìng)爭(zhēng)型方式（2）回避型方式（3）體諒型方式（4）合作型方式（5）妥協(xié)型方式 處理沖突的原則216。2)培養(yǎng)更多像陳某這樣的熱愛(ài)工作的員工，相互支持，相互學(xué)習(xí)，共同探討共同改進(jìn)，避免一個(gè)員工的責(zé)任壓力太重。了解陳某的經(jīng)歷后。對(duì)職業(yè)有很強(qiáng)的認(rèn)同和情感依賴，并且面對(duì)別的公司的邀請(qǐng)，陳某沒(méi)有跳槽，由于社會(huì)規(guī)范不愿變更職業(yè)。這種深厚的感情，并非物質(zhì)利益?；卮饡r(shí)，除察言觀色外，最主要的是要據(jù)實(shí)以答，避免滔滔不絕、談細(xì)節(jié)、或是漫無(wú)目的、妄加論斷或批評(píng)等。四、積極的態(tài)度非常重要，因此要有相當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備，當(dāng)然這一次的考試有的人能通過(guò)，有的人可能要失望，所以心理建設(shè)很重要，不論通不通過(guò)，都要有后續(xù)的計(jì)劃，因?yàn)槿松哪_步是不停的。三、在準(zhǔn)備問(wèn)題的時(shí)候，切記千萬(wàn)不要長(zhǎng)篇大論，要抓住面試官感興趣的內(nèi)容——這就是你的背景是否適合這份工作。但是，記住一點(diǎn)，把你所能夠掌控的準(zhǔn)備到最充足，那么和其他的面試者相比，你就有了更多的勝算，你也就會(huì)更自信。二、要避免面試時(shí)緊張。能適切表達(dá)自己的看法。自信。第一篇：組織行為學(xué)課后案例答案第二章案例分析124頁(yè)（1）這個(gè)案例中，哪些個(gè)性素質(zhì)使楊瀾取得了成功？ 個(gè)人特質(zhì)：謙虛有禮貌說(shuō)話做事有條理。具有良好的溝通能力。能自我肯定。（2）現(xiàn)在幾乎所有的競(jìng)爭(zhēng)性選聘中都有面試一項(xiàng)，本案例中的面試對(duì)你有什么啟示？一、要自信，相信自己。很多人面試時(shí)會(huì)出現(xiàn)緊張，緊張的原因是多方面的，最關(guān)鍵的因素就在于你不自信。機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的，這句話永遠(yuǎn)也不會(huì)錯(cuò)。無(wú)論回答對(duì)方的什么問(wèn)題，無(wú)論是傳統(tǒng)的自我介紹型，還是聞所未聞的刁鉆古怪型，記住，將自己的特長(zhǎng)與對(duì)方的需要相結(jié)合，無(wú)論成功還是失敗的經(jīng)歷，都要導(dǎo)出積極向上的一面。五、回答問(wèn)題時(shí)要合乎邏輯，不要離題，簡(jiǎn)潔正確。第三章陳某的工作經(jīng)歷146頁(yè) ：情感承諾(陳某對(duì)工作的熱情和忠誠(chéng)）連續(xù)承諾（陳某面對(duì)換職務(wù)和跳槽堅(jiān)持留在技術(shù)部）規(guī)范承諾（順從組織工作的安排），陳某認(rèn)同組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，愿意為組織工作，也喜歡這份工作，愿意為了組織的的利益，為了做好這份工作犧牲自己的利益。從職業(yè)承諾的角度看，陳某有優(yōu)秀的工作能力，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，并且不斷學(xué)習(xí)提升。但最后迫于巨大的壓力和疲勞，終于決定辭職。1）我會(huì)加強(qiáng)與員工的交流，建立交流信箱，及時(shí)了解到員工在工作方面遇到的困難或工作情況，以及他們的情感需求。3)改良工作流程，提高工作效率。 216。 216。 216。營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍 l 績(jī)效管理制度。l 團(tuán)隊(duì)精神。如給予下屬員工充分的權(quán)利等第五章 51 晨光煉油廠興趣小組的故事 223 頁(yè)晨光煉油廠的 興趣小組活動(dòng)取得了哪些積極的效果？ 員工之間的交流多了，交流涉及的范圍變廣了，交往的人數(shù)增加了；員工之間進(jìn)行思想，感情和知識(shí)交流的機(jī)會(huì)增加了； 把工作的創(chuàng)新和求知的時(shí)間擴(kuò)展到八小時(shí)以外，使八小時(shí)以 外的時(shí)間智力化、健康化、規(guī)范化；員工的紀(jì)律也有所改善；員工的心情也變好了；晨光煉油廠的公會(huì)在興趣小組活動(dòng)中起到哪些引導(dǎo)作用？52 蓬勃計(jì)算機(jī)公司—一條想入非非的“妙計(jì)”225 頁(yè)第六章悟空走了怎么辦254 頁(yè)智明集團(tuán)的管理模式不合理。軍事化管理對(duì)“悟空型”人才是一種壓制。對(duì)于這些人應(yīng)給于一定的人性化。像 Tim 的這種特殊的工作角色是使得他無(wú)法像其他職員一樣的按照公司嚴(yán)格的管理 理 制度來(lái)進(jìn)行工作的。之所以導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果我想必然是 這種嚴(yán)格的軍事化管理制度所導(dǎo)致的，這種制度并不是不好，而是在某些方面已經(jīng)不能 適用了。所以建議公司應(yīng)該把 Tim 留住，放寬對(duì)這類職工工作安排的制度要求，讓公司得到更好的發(fā)展。第七章“中國(guó)制造”天花板3286 頁(yè)淋著雨的魚第八章松下公司這樣培養(yǎng)商業(yè)人才330 頁(yè)１、松下電器公司對(duì)銷售經(jīng)理的培訓(xùn)有什么特點(diǎn)？其指導(dǎo)思想是什 么？松下電器公司對(duì)銷售經(jīng)理的培養(yǎng)是熔中國(guó)儒家哲學(xué)也現(xiàn)代企業(yè)管理于一爐，對(duì)學(xué)員進(jìn)行 嚴(yán)格的教育。和親合作，全員至誠(chéng)，一致團(tuán)結(jié)，服務(wù)社會(huì)。因?yàn)槠髽I(yè)文化具有導(dǎo)向作用，規(guī)范作用，凝聚作用，整合作用，輻射 作用，總之優(yōu)秀的組織文化，可以使組織管理深刻化，組織管理自動(dòng)化。３、松下電器公司用哪些方法和手段培育優(yōu)良的企業(yè)文化？松下電器公司為了培養(yǎng)銷售經(jīng)理制定了一所專門培養(yǎng)銷售經(jīng)理的商業(yè)大學(xué)，制定了一套 自己所特有的方案。例如每次吃飯 前飯后都要誦念一些詞，是員工懂得珍惜勞動(dòng)成果。還要交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)課，總結(jié)一天的收獲。４、此案例對(duì)你有何啟發(fā)？此案例對(duì)我的啟發(fā)是一個(gè)公司最重要的是要有一套完整的企業(yè)文化，組織風(fēng)氣一旦形成，就對(duì)群體行為產(chǎn)生巨大的影響，具有潛移默化的作用，規(guī)范作用，篩選作用，凝聚作用，而 良好組織風(fēng)氣的養(yǎng)成，領(lǐng)導(dǎo)率先示范，輿論積極導(dǎo)向，骨干帶頭，蔚然成風(fēng)，開展思想工作，促使少數(shù)人從眾。第九章Z 董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式為什么不受歡迎370 頁(yè)第十章101 阿維安卡 52 航班437 頁(yè)分析 52 航班飛行員與肯尼迪機(jī)場(chǎng)交通管理員之間的溝通，在哪些環(huán)節(jié)發(fā)生障礙？ 第一，表達(dá)信息不精準(zhǔn)。當(dāng)被延誤時(shí)，每架飛機(jī)都存在燃料問(wèn)題。一位管理員指 出，如果飛行員表明“情況十分危急”，那么所有的規(guī)則都可以不顧，我們會(huì)盡可能以最快的 速度引導(dǎo)其降落的。第二，危險(xiǎn)性塑造不夠。盡管 52 航班的機(jī)組成員相互之間表現(xiàn)出對(duì)燃料問(wèn)題 的極大憂慮，遺憾的是，他們表達(dá)的危險(xiǎn)信息沒(méi)有被管理員接收到。飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的職權(quán)也使 52 航班的飛行員不愿 聲明情況緊急，沒(méi)有估計(jì)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。另外，如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計(jì)算飛行過(guò)程需要多少油量方面疏忽大意，聯(lián)邦飛行管 理局就會(huì)吊銷其駕駛執(zhí)照。于是，為了榮譽(yù)感，為了怕 吊銷執(zhí)照，一場(chǎng)悲劇就發(fā)生了。雖然航空公司的管理比較精細(xì)化，但是也依然存在溝通的問(wèn)題。txt 電子書分享平臺(tái)(1)缺乏信息或知識(shí)（2）沒(méi)有說(shuō)明重要性。（3）只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽（4）沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)（5）時(shí)間不夠（6）不良的情緒。很多溝通問(wèn)題是直接由于誤解或不準(zhǔn)確造成的。這里的反饋可以是言語(yǔ)的，也 可以是非言語(yǔ)的（2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言。管理者不僅需要簡(jiǎn)化語(yǔ)言，還要考慮到信息所指 向的的聽眾，以使所用的語(yǔ)言適合于接受者。通過(guò)簡(jiǎn)化語(yǔ)言并注意使用與聽眾一致的言語(yǔ)方式可以提高理解效 果。當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼牐芏嗲闆r下我們并不是在傾聽。在傾聽時(shí)，接受者和發(fā)送者雙 方都在思考。當(dāng)管理者對(duì)某件事十分失望時(shí)，很可能會(huì)對(duì)所接受的信息發(fā)生誤 解，并在表述自己信息時(shí)不夠清晰和準(zhǔn)確。我們說(shuō)行動(dòng)比言語(yǔ)更明確，因此更重要的一點(diǎn)是注意你的行淋著雨的魚5動(dòng)，確保它們和語(yǔ)言相匹配并起到強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。目前在主要的國(guó)際機(jī)場(chǎng)中，大量航班是國(guó)外航班，因而飛行員與國(guó)際空中管理員所使用 的母語(yǔ)通常不同，此時(shí)管理員應(yīng)該如何有效的工作？102 規(guī)范化管理面臨挑戰(zhàn)438 頁(yè)6淋著雨的魚第二篇：組織行為學(xué)案例案例 1 賈廠長(zhǎng)的無(wú)奈江南某機(jī)械廠是一家擁有職工2000 多人，年產(chǎn)值約5000 萬(wàn)元的中型企業(yè)?？刹?，賈廠長(zhǎng)每天都要處理廠里大大小小的事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說(shuō)無(wú)事不包，人們每天都可見(jiàn)到賈廠長(zhǎng)騎著他那輛破舊的自行車穿梭于廠里廠外。不過(guò)，賈廠長(zhǎng)的生活也的確過(guò)得很累，有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事，可他怎么說(shuō)？他說(shuō)：“我作為一廠之長(zhǎng)，職工的事就是我自己的事，我怎能坐視不管呢！”賈廠長(zhǎng)這么說(shuō)也這么做。每天從兩眼一睜忙到熄燈，根本沒(méi)有節(jié)假日，妻子患病他沒(méi)時(shí)間照顧，孩子的家長(zhǎng)會(huì)他也沒(méi)時(shí)間出席，他把全部的時(shí)間和心血都花在了廠里。但大家都了解賈廠長(zhǎng)的性格，并為他的好意所動(dòng)，不便直說(shuō)。可賈廠長(zhǎng)開完會(huì)后又跑來(lái)重新了解情況，結(jié)果本來(lái)平息了的**又鬧起來(lái)了。雖然賈廠長(zhǎng)的事業(yè)心令人欽佩，可賈廠長(zhǎng)的苦勞并沒(méi)有得到上天的賞賜。不久，賈廠長(zhǎng)決定在全廠推行成本管理，厲行節(jié)約，他自己以身作則，率先垂范。賈廠長(zhǎng)常感嘆職工沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，卻總也拿不出有力的監(jiān)管措施，就這樣，廠里的日子一天天難過(guò)起來(lái)。當(dāng)時(shí)這種設(shè)備在國(guó)際上處于先進(jìn)水平，國(guó)內(nèi)一流，如果合作成功，廠里不僅能擺脫困境，而且可能使廠里的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都躍上一個(gè)新臺(tái)階，因此大家都對(duì)此充滿著信心。儀式舉行的前一天，廠里一個(gè)單身職工生病住院，賈廠長(zhǎng)很可憐他，親自到醫(yī)院陪他。晚上，賈廠長(zhǎng)帶病出席簽字儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長(zhǎng)最終沒(méi)能支撐下去，中途不得不被送進(jìn)醫(yī)院。賈廠長(zhǎng)出院后，職工們都對(duì)他另眼相看，他在廠里的威信也從此大為下降?！締?wèn)題】（）。“事必躬親”地親自做了、解決的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重大問(wèn)題卻幾乎都丟在了一邊 ，你認(rèn)為下列哪個(gè)做法最不可?。浚ǎ?，仍不忘奔命于繁瑣的管理事務(wù)中 ，部門間的協(xié)調(diào)等 ，你認(rèn)為賈廠長(zhǎng)目前最需要加強(qiáng)的是（）。這種“ 老黃牛式耕耘”給組織所帶來(lái)的回報(bào)并未如人所愿，這是因?yàn)樗`背了（）。 案例13 三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式布萊克和穆頓發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的二維觀點(diǎn)，在“關(guān)心人”和“關(guān)心工作”的基礎(chǔ)上，提出了管理方格論。在管理方格論中有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： 貧乏型 ── 對(duì)人和工作都極不