【正文】 開業(yè)慶典活動前期準備179四、活動現(xiàn)場布置180五、來賓簽到管理180六、剪彩儀式組織管理181七、開業(yè)慶典活動中突發(fā)情況應(yīng)對183深圳市梵天管理咨詢有限公司八、慶典活動的撤場組織184九、活動總結(jié)跟蹤184 第五章汽車4S店新車上市活動策劃184一、新車上市認識184二、前期準備工作184三、預(yù)熱期工作186四、上市前期相關(guān)工作186五、上市當日活動189六、上市后期推廣192 第六章汽車4S店會員活動策劃192一、會員業(yè)務(wù)價值概述193二、會員俱樂部管理193三、會員常見服務(wù)項目193四、會員入會升級194五、會員積分計劃195六、車主自駕游活動組織開展196七、車主課堂培訓活動198 第七章汽車4S店試乘試駕活動策劃198一、試乘試駕車準備198二、試乘試駕車日常管理199深圳市梵天管理咨詢有限公司三、試乘試駕文件準備199四、試乘試駕線路規(guī)劃199五、試乘試駕試車員培訓199六、試乘試駕客戶邀約199 第八章汽車4S店公益活動策劃200一、公益活動簡述200二、公益活動類型201三、公益活動策劃201 第九章汽車4S店閉店銷售活動203一、閉店銷售簡述203二、閉店銷售活動關(guān)鍵點203三、閉店銷售基本步驟204四、閉店銷售常見問題204 第十章汽車4S店活動方案范本205一、汽車4S店春節(jié)活動方案205二、汽車4S店元宵活動方案207三、汽車4S店元宵節(jié)活動方案210四、汽車4S店情人節(jié)活動方案210五、汽車4S店端午節(jié)活動方案213六、汽車4S店三八婦女節(jié)活動方案214深圳市梵天管理咨詢有限公司七、汽車4S店七夕相親會活動方案216八、汽車4S店中秋節(jié)活動方案219九、汽車4S店重陽節(jié)活動方案219十、汽車4S店圣誕節(jié)活動方案220十一、汽車4S店車展內(nèi)部執(zhí)行活動方案223十二、汽車4S店廣場車展活動方案225十三、汽車4S店開業(yè)慶典方案225十四、汽車4S店八周年慶典活動方案227十五、汽車4S店汽車自駕游活動方案229十六、汽車4S店車輛拍賣公益活動方案230十七、汽車4S店“捐資助學”公益活動方案233十八、汽車4S店閉店銷售日活動方案234 第六部分汽車4S店精品經(jīng)營管理235 第一章汽車4S店精品概述236一、汽車精品好處236二、汽車精品的特點236三、汽車精品的類別237四、汽車精品的選擇237五、精品改裝的原則238 第二章汽車4S店精品采購管理239深圳市梵天管理咨詢有限公司一、精品采購原則239二、精品采購管理目標239三、精品采購工作分類239四、精品采購的計劃管理239五、庫存精品管理240 第三章汽車4S店精品賣場管理240一、賣場環(huán)境管理240二、精品陳列管理240三、精品套餐組合技巧242 第四章汽車4S店精品銷售管理242一、常見的精品銷售模式242二、銷售汽車精品心態(tài)242三、銷售汽車精品最佳時機243四、銷售汽車精品的話術(shù)243五、銷售中激發(fā)消費潛能的方法244 第五章汽車4S店精品管理流程246一、精品全程管理流程246二、精品銷售流程246三、精品庫存管理流程247 第六章汽車4S店精品管理制度247深圳市梵天管理咨詢有限公司一、汽車4S店精品部作業(yè)流程247二、汽車4S店精品陳列作業(yè)規(guī)范248三、汽車4S店精品庫存管理制度249四、汽車4S店精品銷售提成辦法250五、汽車4S店精品安裝管理辦法251六、汽車4S店精品銷售話術(shù)范本252 第七章汽車4S店精品管理表格264一、精品年度銷售目標明細表264二、銷售顧問個人精品銷售報表264三、精品采購計劃表264四、精品采購統(tǒng)計表265五、精品出庫日報表265 第七部分汽車4S店維修服務(wù)管理266 第一章汽車4S店維修管理要點267一、維修技術(shù)控制267二、做好維修狀態(tài)管理267三、車間作業(yè)管理267四、維修調(diào)度（派工）267五、車間場地的管理268六、加強維修服務(wù)過程控制268深圳市梵天管理咨詢有限公司第二章汽車4S店維修預(yù)約過程控制269一、維修預(yù)約的任務(wù)與好處269二、預(yù)約的主要業(yè)務(wù)與實施要點269三、預(yù)約的實施要求270四、維修預(yù)約分類270五、預(yù)約的準備工作270六、預(yù)約的工作規(guī)范271七、預(yù)約話術(shù)范例271 第三章汽車4S店維修接待過程控制272一、維修接待的目的與主要業(yè)務(wù)272二、維修接待的實施要點272三、維修接待的實施要求273四、維修接待前的準備工作273五、維修接待中的要求275 第四章汽車4S店維修作業(yè)過程控制280一、維修作業(yè)的任務(wù)與主要業(yè)務(wù)280二、維修作業(yè)的實施要點280三、維修作業(yè)的實施要求280四、維修作業(yè)的安排281五、跟蹤維修服務(wù)進程281深圳市梵天管理咨詢有限公司六、車間維修進度監(jiān)控281七、追加維修項目（服務(wù)）必須向客戶提出建議282八、與維修車間和客戶溝通283 第五章汽車4S店維修質(zhì)量檢驗過程控制284一、質(zhì)量檢驗的任務(wù)與主要業(yè)務(wù)284二、質(zhì)量檢驗的實施要點284三、質(zhì)量檢驗的要求284四、質(zhì)量檢查的項目285五、質(zhì)量檢查實施規(guī)范286 第六章汽車4S店結(jié)算/交付過程控制287一、結(jié)算/交付的任務(wù)與主要業(yè)務(wù)287二、結(jié)算/交付實施要點287三、結(jié)算/交付的要求287四、交車前的準備工作287五、結(jié)算、交車的步驟289 第七章汽車4S店跟蹤、回訪過程控制290一、跟蹤、回訪的任務(wù)與主要業(yè)務(wù)290二、跟蹤、回訪的實施要求290 第八章汽車4S店維修服務(wù)管理流程291一、汽車維修管理總流程291深圳市梵天管理咨詢有限公司二、維修預(yù)約流程291三、維修接待安排流程292四、接待定損流程293五、客戶關(guān)懷流程293六、控工排程流程294七、目錄式報價管理流程294八、場內(nèi)返修控制流程295九、場外返修控制流程295十、維修作業(yè)控制流程296十一、質(zhì)量檢查控制流程296十二、結(jié)算交車控制流程297 第九章汽車4S店維修服務(wù)管理制度297一、維修業(yè)務(wù)流程規(guī)范297二、售后服務(wù)考核獎勵規(guī)則299三、汽車維修服務(wù)過程控制程序302四、客戶財產(chǎn)控制程序305五、車輛維修質(zhì)量控制規(guī)定306六、汽車4S店鈑噴車間維修質(zhì)量管理制度308七、服務(wù)品牌索賠管理辦法313八、維修作業(yè)指導書314深圳市梵天管理咨詢有限公司九、維修設(shè)備操作指導書319十、維修車間安全操作指導書324 第十章汽車4S店維修服務(wù)管理表格327一、維修預(yù)約登記表327二、預(yù)約能力分析表328三、維修報價表329四、維修接車單329五、維修委托書330六、車輛施工作業(yè)單331七、領(lǐng)料單331八、車間作業(yè)管理板332九、維修狀態(tài)看板332十、服務(wù)項目更改登記表332十一、維修車出店檢驗記錄表333十二、維修質(zhì)量分析表333十三、返修車處理記錄333十四、質(zhì)量檢驗合格證334十五、維修質(zhì)檢記錄表334十六、結(jié)算單334十七、質(zhì)檢單335深圳市梵天管理咨詢有限公司十八、返修問題處理意見表335十九、維修評核表（季度）336二十、內(nèi)部返修單338 二十一、外部返修單338 二十二、返修管理表（店內(nèi)）339 二十三、返修管理表（店外）339 二十四、重復(fù)維修統(tǒng)計分析表340 二十五、維修質(zhì)檢跟蹤統(tǒng)計表（周）340 二十六、鈑噴KPI每日統(tǒng)計表340 二十七、鈑噴車輛完工檢查單341 二十八、發(fā)動機總成維修檢查記錄表342 二十九、維修車輛質(zhì)量、進度、5S控制表343 三十、服務(wù)質(zhì)量返工通知單343 三十一、維修專用工具借用記錄表344 三十二、設(shè)備維護責任卡344 第八部分汽車4S店配件管理345 第一章汽車配件基礎(chǔ)知識346一、汽車配件的分類346二、汽車常見易損件347三、汽車配件的編號規(guī)則351深圳市梵天管理咨詢有限公司第二章汽車4S店配件管理關(guān)鍵點353一、做好零配件需求的預(yù)測353二、保證常備配件的庫存353三、杜絕配件缺貨353四、做好零配件管理的評價和改進354 第三章汽車4S店配件采購355一、汽車配件采購的特點355二、汽車配件采購的影響因素355三、汽車配件的采購渠道356四、常見的汽車配件采購方法356五、汽車4S店的采購組織管理357 第四章汽車4S店配件倉儲管理359一、倉儲管理的任務(wù)359二、做好庫房規(guī)劃360三、配件的入庫管理362四、4S