【正文】 生產(chǎn)周期，生產(chǎn)任務(wù)很緊，要求改時間。當(dāng)通知發(fā)出后，水泥廠的負(fù)責(zé)人找到調(diào)度室解釋說，由于廠里正在進(jìn)行改制，職工情緒不穩(wěn)定，能否緩一緩。調(diào)度還多次因用戶原因更改停電時間。如***水泥廠用戶停電，公司都利用用戶的設(shè)備檢修檢修期間進(jìn)行。二是抓“溫情”調(diào)度。一是抓“透明”調(diào)度。抓“三公”調(diào)度，創(chuàng)建“陽光調(diào)度”載體。送愛心進(jìn)社區(qū)，公司主動承擔(dān)起專變、無主資產(chǎn)的搶修工作，對社區(qū)困難群眾進(jìn)行了力所能及的幫助，讓城市困難群體能感受到企業(yè)的溫暖。送服務(wù)進(jìn)社區(qū)，讓居民享受零距離服務(wù)，更好地方便客戶，公司為社區(qū)里的殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)，并且在社區(qū)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)供電聯(lián)絡(luò)員，通過供電聯(lián)絡(luò)員向居民提供宣傳、咨詢服務(wù)。“光明使者進(jìn)社區(qū)”活動，以為社區(qū)“送文化、送服務(wù)、送安全、送愛心”為主要內(nèi)容。公司不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)渠道，立足窗口服務(wù)，將服務(wù)向社區(qū)外延。抓窗口建設(shè)，創(chuàng)建“光明使者進(jìn)社區(qū)”服務(wù)載體。公司制定了《服務(wù)客戶工作質(zhì)量事故的處理及建立投訴事件回訪工作制度》，要求對工作質(zhì)量事故要按照“五不放過原則”進(jìn)行處理，即“事故發(fā)生的原因沒有調(diào)查清楚不放過；事故責(zé)任人沒有受到相應(yīng)的處理不放過；沒有制定同類事故發(fā)生的防范措施不放過；相關(guān)人員沒有受到教育不放過；對客戶帶來的不便和不良影響未取得客戶的諒解不放過”，加強(qiáng)對客戶投訴的監(jiān)督、處理，以更好地改進(jìn)工作。每年公司都要召開義務(wù)監(jiān)督員會議，真誠聽取社會各界對供電企業(yè)的意見建議，不斷改進(jìn)工作，樹立良好的企業(yè)的社會形象。服務(wù)監(jiān)督追求實(shí)效。在這個原則指導(dǎo)下，公司進(jìn)一步梳理報裝流程，對流程進(jìn)行了簡化，減少其中的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，加快了報裝速度。辦事環(huán)節(jié)追求簡化。從滿足客戶需求出發(fā)，為客戶營造舒心方便的辦電環(huán)境，營業(yè)大廳按照國網(wǎng)公司統(tǒng)一標(biāo)識進(jìn)行了裝修，配備了客戶休息座椅、飲用水、紙筆、老花鏡等。公司將提升服務(wù)力落實(shí)在細(xì)處，從細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、簡化辦事環(huán)節(jié)、實(shí)化服務(wù)監(jiān)督入手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的放到構(gòu)建和諧社會的高度來認(rèn)識，樹立起“大服務(wù)”理念，即以提高外部服務(wù)力為目標(biāo)，以優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)力為基礎(chǔ)，以服務(wù)市場為龍頭，安全生產(chǎn)服務(wù)市場營銷，機(jī)關(guān)服務(wù)基層，打造服務(wù)力，提升企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)和諧社會構(gòu)建。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)履行社會責(zé)任的重要內(nèi)容，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，構(gòu)建和諧社會的內(nèi)在要求。社會和諧是是國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的重要保證。電力110聯(lián)動隊曾榮獲__市110聯(lián)動先進(jìn)集體、省電力公司“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號，而__供電所也獲得省文明示范窗口、__市窗口行業(yè)先進(jìn)單位稱號。公司服務(wù)形象有了較大改善，以社區(qū)服務(wù)為主要內(nèi)容的“光明使者進(jìn)社區(qū)”活動受到了社區(qū)居民和街辦的好評。公司服務(wù)范圍廣泛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)難度較大。城區(qū)供電公司作為擔(dān)負(fù)__中心城區(qū)170平方公里電網(wǎng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電的服務(wù)企業(yè)，集電網(wǎng)調(diào)度、變電生產(chǎn)運(yùn)行、配網(wǎng)維護(hù)、用電營業(yè)管理于一體。第一篇：提升供電企業(yè)服務(wù)力增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力文章標(biāo)題：提升供電企業(yè)服務(wù)力增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力服務(wù)力，從某種意義上就是企業(yè)的核心競爭力所在。隨著社會的發(fā)展，人們對供電服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高。營業(yè)轄區(qū)跨西陵、伍家兩大區(qū)域，轄區(qū)內(nèi)設(shè)營業(yè)所4個，用電客戶11萬戶，現(xiàn)有在職職工350人?！笆濉逼陂g，公司文明建設(shè)以“提升企業(yè)服務(wù)力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力”為重點(diǎn)，進(jìn)行了積極有益的探索，取得了較好的效果。公司在今年的行風(fēng)評議中被評議為“合格單位”。一、提升服務(wù)理念，找準(zhǔn)服務(wù)基點(diǎn)。電力企業(yè)作為社會公益型、服務(wù)型行業(yè)，在建設(shè)和諧社會的偉大進(jìn)程中，擔(dān)負(fù)著責(zé)無旁貸的責(zé)任。履行好電力普遍服務(wù)社會的職能，構(gòu)建更加和諧的供用電關(guān)系，創(chuàng)造更加和諧的供用電環(huán)境，是供電企業(yè)建設(shè)和諧社會的重要任務(wù)。二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)內(nèi)容追求細(xì)化。接待、服務(wù)客戶要求營業(yè)人員主動做到“六個一”：一張笑臉相迎、一聲禮貌問候、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一腔熱情辦事、一句溫馨話語相送。堅持“便民不擾民”的原則，客戶辦事能一趟辦清的，決不讓客戶跑第二趟。實(shí)施“便民工程”，在用電低谷時或在客戶方便時進(jìn)行電力設(shè)備維修、改造。公司發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅持深入客戶，了解公司服務(wù)客戶的情況。今年6月中旬，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊親自走訪了電力客戶。二、創(chuàng)新服務(wù)載體，提升服務(wù)能力。公司在加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，不斷改善供電能力的同時，積極尋求途徑，提高服務(wù)“軟實(shí)力”。社區(qū)是城市廣大居民群眾的主要活動場所，是企業(yè)服務(wù)工作的主要陣地，公司黨委立足國家電網(wǎng)公司開展的“愛心活動”、“平安工程”，按照省電力公司、__供電公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合民主評議行風(fēng)的工作要求，開展“光明使者進(jìn)社區(qū)”活動。送文化進(jìn)社區(qū)，讓客戶了解電力政策、傳播電力文化，增進(jìn)企業(yè)與客戶的相互理解，公司黨委多次組織“進(jìn)社區(qū)”宣傳、咨詢活動，向客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電知識，在社區(qū)建立了“光明使者進(jìn)社區(qū)服務(wù)宣傳欄”，制作了精美的文藝節(jié)目，把歌舞、曲藝節(jié)目送進(jìn)社區(qū)，在豐富社區(qū)居民文化生活的同時，也宣傳了用電知識。送安全進(jìn)社區(qū)，讓安全常識家喻戶曉，公司在社區(qū)普及安全用電知識，在老百姓中開展觸電急救培訓(xùn)，演出老百姓喜聞樂見的文藝節(jié)目，宣傳安全用電重要性，組織上門進(jìn)行用電隱患檢查。開展該項(xiàng)活動，進(jìn)一步提高了企業(yè)的服務(wù)水平，推進(jìn)了和諧社會建設(shè)。公司黨委以陽光“透明、溫暖”為特點(diǎn)，提出“城網(wǎng)有界，服務(wù)無限”的理念，開展“陽光調(diào)度”品牌活動。調(diào)度室嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度十項(xiàng)措施的要求，堅持“公開、公平、公正”調(diào)度，制定了停電計劃公開等一系列公開制度，并通過媒體定期向社會公布；規(guī)范了停電信息發(fā)布原則，對重要用戶的停電信息做到電話通知，城區(qū)共2200個重要用戶受到城網(wǎng)調(diào)度的熱情服務(wù)、特殊服務(wù)；做好迎峰度夏、重要節(jié)假日、重大政治活動的保電工作。公司在調(diào)度工作中盡量考慮客戶利益，做到三種情況不安排停電檢修工作，在用戶有特殊生產(chǎn)任務(wù)的時候不安排停電檢修，用戶生產(chǎn)周期中不安排停電，用戶有重大活動和保電任務(wù)時不安排停電檢修。為了盡量減少停電對居民的影響，公司把倒負(fù)荷操作都安排在深夜進(jìn)行，寧愿調(diào)度員辛苦一點(diǎn)，也要保證市民不受停電的影響。有一次，王家河線路需要進(jìn)行檢修，停電線路涉及__市水泥廠。考慮到企業(yè)的困難，調(diào)度室當(dāng)即同意了。一個月后，調(diào)度室的同志帶著“停電通知單”，再次到廠里說明了線路需要檢修的迫切性，并且已有二十多名檢修人員已做好準(zhǔn)備。為了確保水泥廠不受損失，調(diào)度室再一次取消了停電作業(yè)。三、發(fā)揮黨員帶動作用，激發(fā)服務(wù)活力。公司在職工中開展“假如我是客戶”的換位思考大討論，強(qiáng)化職工的大局意識、誠信意識、服務(wù)意識、形象意識，樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的理念，把“人民電業(yè)為人民”的宗旨落實(shí)到實(shí)際工作中。公司除了在職工中開展職業(yè)道德教育、開展技能培訓(xùn)外，還積極開展形式多樣的黨內(nèi)主題實(shí)踐活動，充分