我為發(fā)展獻(xiàn)一策-展示頁(yè)
2024-10-06 04:23本頁(yè)面
【正文】 的主營(yíng)業(yè)務(wù)，亦是其他一些業(yè)務(wù)發(fā)展的依靠和支撐。（1）關(guān)于雙向網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性和易用性。鞏固和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓三個(gè)市場(chǎng)。限時(shí)服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量作為銀行員工，服務(wù)不光是接待、言語(yǔ)等方面，業(yè)務(wù)辦理的效果效率也是重中之重，客戶(hù)等候的耐心也是有限的，一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如果超出了客戶(hù)預(yù)計(jì)的辦理時(shí)間，那么這個(gè)客戶(hù)的耐心就會(huì)被消魔光，而我們工作中也遇到過(guò)反映我們速度慢的情況，對(duì)于辦理銀行卡存取款、查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的客戶(hù)，減量安排使用其自助設(shè)備和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，提高整體效率和水平，而柜臺(tái)業(yè)務(wù)我認(rèn)為可以采取規(guī)范流程、技能練兵等措施推行部分常用業(yè)務(wù)的限時(shí)服務(wù)，努力提高綜合服務(wù)技能和柜面服務(wù)效率，提升客戶(hù)對(duì)我們的感知度。創(chuàng)造硬件設(shè)施的人性化這里并非針對(duì)單位內(nèi)部員工，而是對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)的，我認(rèn)為，作為銀行業(yè)，我們應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)落后的接待辦業(yè)務(wù)方式，如手工填寫(xiě)單據(jù)，不僅效率低，而且對(duì)于我行客戶(hù)群體來(lái)說(shuō)，有諸多不便，我行客戶(hù)群體大多是中老年，眼花是存在的普遍現(xiàn)象，大堂經(jīng)理無(wú)法做到一一幫助填寫(xiě)，這樣的話，手工寫(xiě)錯(cuò)現(xiàn)象太過(guò)頻繁，同時(shí)也造成浪費(fèi)我行憑證，大大提高我行憑證使用成本。其次是資金，每年拿出一部分資金投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)上，同時(shí)資金的使用不要局限于個(gè)別同志，不要局限于個(gè)別領(lǐng)域，目的是保障全員都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)。給予制度、資金方面的保障首先要有完善的人力資源制度。銀行發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而人性化的工作氛圍可以讓員工的心里更滿(mǎn)足，從而精神面貌更充沛，而我們也需要通過(guò)創(chuàng)建人性化制度來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建人性化企業(yè)的目的是為了防止企業(yè)衰敗，促使企業(yè)茁壯發(fā)展，通過(guò)全面提高全員素質(zhì)，挖掘員工的潛力，提高他們的能力，以適應(yīng)企業(yè)瞬間變化的外部環(huán)境，應(yīng)對(duì)各種難點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的活力。作為服務(wù)行業(yè)，各個(gè)銀行之間甚至各個(gè)支行之間都存在著競(jìng)爭(zhēng)，表面上是比哪家銀行資金雄厚，回報(bào)率高，然而在各家銀行持平的競(jìng)爭(zhēng)力面前，比的是哪家銀行提供的服務(wù)更好更到位。第一篇：我為發(fā)展獻(xiàn)一策創(chuàng)建人性化企業(yè) 大力培育和諧隊(duì)伍邢臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部 劉慧云滄州銀行自1998年9月19日成立以來(lái)年，伴隨著中國(guó)金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，滄行取得了優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，形成了各主要業(yè)務(wù)條線均衡發(fā)展，創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)格局。物競(jìng)天擇，適者生存。細(xì)節(jié)決定成敗，能把細(xì)小環(huán)節(jié)把握好的銀行將決定未來(lái)銀行業(yè)的走向。在這里我有一些自己的看法：要求領(lǐng)導(dǎo)的高度重視領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自抓好人性化服務(wù)工作，身體力行、言傳身教，通過(guò)示范帶動(dòng)整個(gè)單位的和諧氛圍，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。如合理的晉升制度、薪酬制度，完善的教育培訓(xùn)制度，這些都是確保我行開(kāi)展業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。營(yíng)造機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)各崗位采用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并制定完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制；讓每個(gè)員工可以憑借自己的能力獲得鍛煉自己的機(jī)會(huì)。所以我建議在允許的情況下，銀行是有必要使用自助填單機(jī)的，而且，自助填單機(jī)目前應(yīng)該是其他行最基本的硬件設(shè)施了，替代了手工填寫(xiě)可以大大提高我們的服務(wù)效率以及信息的正確完整率，給我們更給客戶(hù)帶來(lái)很多的便利。相信一個(gè)擁有著溫馨工作環(huán)境，和團(tuán)結(jié)工作團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，一個(gè)真正俘獲員工心靈的企業(yè)，肯定能在所有競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝！第二篇：我為發(fā)展獻(xiàn)一策我為發(fā)展獻(xiàn)一策一、關(guān)于主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一、升級(jí)傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，大力發(fā)展作為有線電視業(yè)務(wù)升級(jí)版的雙向網(wǎng)電視業(yè)務(wù)和廣電寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。（2）關(guān)于寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，側(cè)重廣電寬帶的特色（如安全性、電視與電腦捆綁及走向融合的趨勢(shì)）。二、大力發(fā)展豐富的新興業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化和靈活定制。（2）開(kāi)發(fā)自己的手機(jī)、平板、電腦應(yīng)用客戶(hù)端，在客戶(hù)端上集成如山東有線各頻道節(jié)目預(yù)告與簡(jiǎn)介、收視費(fèi)查詢(xún)與繳費(fèi)、合作商家電子優(yōu)
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