4s汽車展廳接待流程-展示頁
2024-10-03 13:25本頁面
【正文】 為客戶倒好水，列一份詳細的客戶計劃書（分期專用），并詳細介紹分期的優(yōu)勢，推進客戶在我公司分期購車。注意自己接待中的小小細節(jié)，給予客戶沖擊，激起客戶最深層的購買欲望。（3）運用FBI——產(chǎn)品特點、作用、給客戶帶來的利益，加深客戶印象。（2）尋求認(rèn)同。銷售技巧：（1）使用封閉式和開放式提問。需求分析是整個銷售過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，并且貫穿整個銷售過程始終，在這不做重點介紹。如果客戶之前來過，就說“**，您稍等，我去給您找**顧問?？梢酝ㄟ^天氣、地理位置、當(dāng)前活動、客戶本身的衣著、配飾進行寒暄。當(dāng)顧客進入展廳后，銷售顧問第一時間遞上名片，并自我介紹，內(nèi)容為“您好！歡迎光臨東風(fēng)菱智煙臺大渝店，我是XXX銷售顧問，請問您怎么稱呼？”。做好售前準(zhǔn)備，每個銷售顧問人手一個工具夾，接待客戶全程攜帶，工具夾中準(zhǔn)備好簽字筆、名片、火機、計算器、訂單、全套車型資料、當(dāng)前優(yōu)惠活動資料、精品資料、保險貸款資料、上牌服務(wù)各項資料及流程等。遵照規(guī)范的操作流程，把企業(yè)文化產(chǎn)品信息傳遞到每一位客戶心中，體現(xiàn)了一名銷售顧問的綜合素質(zhì)以及能力。通過標(biāo)準(zhǔn)化工作，做好真實一刻，建立良好印象。第一篇：4S汽車展廳接待流程展廳接待流程目的：通過客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，讓銷售顧問更好地完成客戶接待工作，提高展廳整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供溫馨的服務(wù)，提高展廳銷量。意義：通過細化各項指標(biāo)，提高銷售顧問接待水平。具體內(nèi)容：作為一名合格的銷售顧問，不僅要有專業(yè)的汽車知識，而且要有敏銳的銷售意識、積極的工作態(tài)度、健康向上的團隊及敬業(yè)精神。一、客戶接待準(zhǔn)備銷售顧問服裝整潔，儀表得體，著公司統(tǒng)一制服，配戴工牌，統(tǒng)一左胸。二、客戶接待客戶進入公司大門，銷售顧問立即開門迎出去，并主動向客戶打招呼說“您好”，面帶微笑，點頭示意，將客戶迎進。自我介紹之后立刻寒暄?！?先生，我們這不好找吧” “*女士，您的包真好看”“**，您之前來過嗎？”這句話必須問，防止出現(xiàn)客戶沖突?！爆F(xiàn)在可以用到的一個話術(shù)是“*先生，天挺冷的，您先到這稍微一坐，我給您倒杯熱水去”需求分析，銷售顧問跟客戶在洽談區(qū)聊天，這時候不要談車，多聊聊客戶的事，但是規(guī)避隱私。如果客戶問價格，那么就跟客戶說“*先生，要不我先給您介紹一下車吧”進行六方位繞車。封閉式用于確定客戶信息；開放式提問用于獲得顧客大量信息，以便作出正確判斷。比如在介紹完車輛一個特性時，緊接著問“您覺得怎么樣”，“您看呢？”加深客戶印象。（4）真實一刻——感動的瞬間。（5）接待客戶過程中，經(jīng)過需求分析，了解客戶購車目的，為客戶建立完善的專屬購車標(biāo)準(zhǔn)，在此標(biāo)準(zhǔn)下，進行競品車型的客觀分析，打動客戶。鼓勵客戶試乘試駕，建立購買信心。（2）請顧客簽署保證書，并與客戶駕駛證復(fù)印件一并留存。（4）上車后為客戶將坐椅調(diào)整到合適位置，并讓顧客熟悉車輛。試駕結(jié)束后，由客戶填寫《試乘試駕體驗表》，征求客戶對車的直觀體驗。三、客戶接待后檢查車輛復(fù)位情況，將車門、前機蓋關(guān)好，坐椅調(diào)整至最佳位置，取出試聽CD、VCD碟及車鑰匙放回總臺處。將客戶信息記錄在客戶登記本上，全部建卡并且定位H級，及時跟蹤。（一）類型分別：O類客戶：當(dāng)天成交（含交定金）。A類客戶：兩周內(nèi)成交。B類客戶：一個月內(nèi)成交。C類客戶：三個月內(nèi)成交。（二）做好客戶記錄來店（電）客戶登記表、意向客戶管理卡、保有客戶管理卡（個人、公司）。制表人：王冠堯?qū)徍耍?012．12．08第二篇：汽車4S店(展廳)接待流
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