標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年度工作總結(jié)-展示頁
2024-09-30 23:21本頁面
【正文】 準(zhǔn)化試點單位。申報后嚴(yán)格按照商洛市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求開展此項工作，先后修訂、完善、更新了酒店管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)118項，參加省市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的培訓(xùn)、會議3人10余次，酒店內(nèi)部召開有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的專題會議以及培訓(xùn)40余次，其中包括酒店員工集中大課培訓(xùn)及各部門內(nèi)部分崗位培訓(xùn)。由于管理、服務(wù)工作有了標(biāo)準(zhǔn)，在具體的工作中能按照標(biāo)準(zhǔn)給每一個來酒店的客人提供一致性的服務(wù)，促進了酒店經(jīng)營工作也取得了良好的業(yè)績，自2011年申報標(biāo)準(zhǔn)化試點單位后，酒店2012年的經(jīng)營業(yè)績達到了1800萬元，酒店的品牌形象也得到了社會各界的廣泛認(rèn)同，收到“拾金不昧錦都情深”的錦旗一面、客人 1 標(biāo)準(zhǔn)化試點項目實施方案。在制定實施方案過程中緊密結(jié)合酒店實際情況，指出了每一個階段的重點工作，具體的負(fù)責(zé)人、完成時間等，如第一階段明確指出該階段的重點就是要提高創(chuàng)建活動的認(rèn)識，從思想上改變質(zhì)量觀念，制定實施細則等，第二階段重點是對酒店的運營手冊中的各項標(biāo)準(zhǔn)、程序進行審核修訂，并按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進一步實際完善等。 通過第一階段的實施，酒店創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員
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