【正文】 度規(guī)范，確保程序暢通，環(huán)環(huán)相扣，各司其職，密切配合，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。既要抓住中心工作，又要抓好日常工作，二者不可偏廢；既要抓好中心工作的重要環(huán)節(jié)，又要抓住日常工作的重要事項，把二者統(tǒng)一起來。對上要使參謀于服從之中，做到服務(wù)與參謀兩不誤，既堅持真知灼見，又堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定；對下既要按 照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神加強(qiáng)協(xié)調(diào)，又要牢固樹立服務(wù)的思想意識。辦公室服務(wù)的對象很多，既有上級，也有同級，還有下級，各種關(guān)系的協(xié)調(diào)中，要既保重點(diǎn)又兼顧一般，努力掌握 “ 彈鋼琴 ” 的藝術(shù)。協(xié)調(diào)中要不斷提高政治意識，增強(qiáng)協(xié)調(diào)的主動性，處理好三個方面的關(guān)系。協(xié)調(diào)、督導(dǎo)是辦公室工作的重要內(nèi)容。要根據(jù)工作的實(shí)際情況以及領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格，適 時選擇匯報請示的頻度、深度和廣度。當(dāng)然，對某些問題、某些時候應(yīng)充分發(fā)揮自己的主觀能動性，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策的總體要求，在一定的原則范圍內(nèi)自行裁量；二是要會請示會匯報。一是多請示 多匯報。既為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的信息，而又不因?yàn)閰R報過多、過濫，說話羅嗦，表達(dá)不準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)。在辦公室工作，口頭表達(dá)是一項基本功，要做到待人、辦事表達(dá)準(zhǔn)確、非常得體。材料是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，寫好材料既需要有較高的文字表達(dá)水平，也要有較高的政治水平、思想水平 ，更需要吃透情況、熟悉工作，這就要求辦公室人員注意研究工作，研究形勢，研究實(shí)際問題，特別是對全局重點(diǎn)工作的跟蹤監(jiān)控，掌握進(jìn)度，這樣寫出來的材料才有較強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性和可操作性。辦公室工作人員的特殊性要求其工作人員必須站在全局的高度去觀察、分析問題，既要善于觀察分析宏觀形勢，從中把握大的發(fā)展方向，又要善于觀察分析某方面、某領(lǐng)域的微觀形勢， 第 7 頁 共 34 頁 盡可能掌握多的情況；既要善于觀察分析領(lǐng)導(dǎo)的言行，從中搜尋決策的前沿信息，又要善于聽取基層的意見，在 “ 結(jié)合 ” 上做好文章，使自己所寫的材料有高度和深度。要堅持自我加壓，勇挑重?fù)?dān)，多寫 “ 大塊頭 ” 材料，多寫讀書筆記，多寫心 得體會，這樣長期堅持下去，就能練就一手過硬的 “ 筆功 ” ，成為一名名符其實(shí)的 “ 筆桿子 ” 。二是多實(shí)踐。提高文字表達(dá)能力的途徑有四點(diǎn)：一是勤學(xué)。 三、提高 “ 六種能力 ” （一）提高文字表達(dá)能力。要視工作為事業(yè)，始終保持蓬勃的朝氣、昂揚(yáng)的銳氣、旺盛的士氣，把工作放在第 第 6 頁 共 34 頁 一位，只要有任務(wù)不管什么時候加班，招之即來，不講任何條件；凡是接手的工作，不管有多少困難，也要想方設(shè)法做到最好。三是要培養(yǎng)扎實(shí)的工作作風(fēng)。 “ 紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行 ” 。除政治理論學(xué)習(xí)外，還要學(xué)習(xí)企業(yè)管理、行政管理、公文寫作等知識。一是要培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。 （四）強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識 ，提高隊伍素質(zhì) 辦公室涉及機(jī)關(guān)等方方面面的工作，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍是做好辦公室工作的前提和保證。三是創(chuàng)新工作手段。二是創(chuàng)新激勵約束機(jī)制。辦公室負(fù)責(zé)繁重的日常工作，經(jīng)常遇到急需解決的問題，必須有一套科學(xué)合理的工作機(jī)制作保證。因此，必須解放思想、更新觀念、勤于思考、勇于實(shí)踐，善于用發(fā)展的眼光和改革的辦法來解決問題。 （三）強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高工作質(zhì)量 創(chuàng)新是工作前進(jìn)的持久動力。二是要善于協(xié)調(diào)。要吃透上情、掌握下情，能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策提供充足的材料和多方面信息，為領(lǐng)導(dǎo)起草高質(zhì)量的會議文稿。一是要主動服務(wù)。要經(jīng)常有針對性地進(jìn)行調(diào)查研究，切實(shí)掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和制約發(fā)展的瓶頸所在，做到有的 第 4 頁 共 34 頁 放矢、一語中的，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了豐富翔實(shí)的第一手資料和科學(xué)合理的建議，充分發(fā)揮了參謀助手作用。 ” ，使思維的火花時常處于活躍狀態(tài)。解決問題的切入點(diǎn)在哪里。辦公室工作事務(wù)繁雜，工作忙亂，不能陷入事務(wù)主義，疲于應(yīng)付，而應(yīng)在忙亂中找規(guī)律，在繁雜中理頭緒，在被動中求主動，積極實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變，經(jīng)常思考 “ 當(dāng)前的中心工作是什么。辦公室認(rèn)識問題、思考問題、處理問題，不能只站在本部門、本單位和個人角度去考慮，而是應(yīng)高起點(diǎn)、高站位、通盤考慮、綜合權(quán)衡，只有這樣才能為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的 參考意見。因此，辦公室要想領(lǐng)導(dǎo)所想、急領(lǐng)導(dǎo)所急，不斷增強(qiáng)工作的主動性、超前性和預(yù)見性。辦公室工作無小事 ，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠，稍有不慎，必將影響全局。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。 （三）解決政務(wù)和事務(wù)的矛盾政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要是決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、文電處理、機(jī)要檔案保密等工作。對一些常規(guī)性、階段性工作，不應(yīng) 消極等待，要主動著手，提前準(zhǔn)備。形勢的發(fā)展、科技的進(jìn)步、對辦公室工作提出了新的要求，如何主動適應(yīng)新形勢，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提速工作流程，提高工作質(zhì)量，我覺得應(yīng)該處理好 “ 三種關(guān)系 ” ，強(qiáng)化 “ 五種意識 ” ，提高 “ 六種能力 ” 。職能范圍廣 、工作頭緒雜、敏感問題多、協(xié)調(diào)任務(wù)重是辦公室的工作特點(diǎn)。 一、解決好 “ 三種矛盾 ” （一）解決大局和小局的矛盾 辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)主要體現(xiàn)在綜合協(xié)調(diào)上，體現(xiàn)在服務(wù)上，主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)服好務(wù)。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、表率等多種職能，是州局（公司）工作的樞紐和窗口。 關(guān)鍵詞：新時期辦公室工作想法 在煙草行業(yè)改革和發(fā)展的新時期，辦公室處于連接領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)的重要地位，擔(dān)負(fù)著承上啟下、溝通內(nèi)外、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手和服務(wù)保障等職能。 第 1 頁 共 34 頁 新時期做好辦公室工作的幾點(diǎn)想法 摘要。本文重點(diǎn)從處理好 “ 三種關(guān)系 ” ，強(qiáng)化 “ 五種意識 ” ，提高 “ 六種能力 ” 三個方面論述了在行業(yè)改革和發(fā)展的新時期，辦公室人員如何主動適應(yīng)新形勢，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提速工作流程，提高工作質(zhì)量，發(fā)揮好參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、表率等職能。職能范圍廣、工作頭緒雜、敏感問題多、協(xié)調(diào)任務(wù)重是辦公室的工作特點(diǎn)。形勢的發(fā)展、科技的進(jìn)步、對辦公室工作提出了新的要求，如何主動適應(yīng)新形勢，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提速工作流程，提高工作質(zhì)量，我覺得應(yīng)該處理好 “ 三種關(guān)系 ” ，強(qiáng)化 “ 五種意識 ” ，提高“ 六種能力 ” 。這就要求辦公室把“ 一切服從大局 ” 作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)辦公室 第 2 頁 共 34 頁 工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體；當(dāng)個人利益與辦公室工作發(fā)生沖突的時候，要服從全局利益，敢于舍小家而顧大家，敢于犧牲自己的利益，服從全局利辦公室處于連接領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)的重要地位，擔(dān)負(fù)著承上啟下、溝通內(nèi)外、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手和服務(wù)保障等職能。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、表率等多種職能，是州局（公司）工作的樞紐和窗口。 （二）解決主動和被動的矛盾 辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。事務(wù)工作一般是除政務(wù)以外的其他 第 3 頁 共 34 頁 各項工作，包括行政服務(wù)，諸如接待應(yīng)酬、安全衛(wèi)生、行政管理等。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。 二、強(qiáng)化 “ 五種意識 ” （一）強(qiáng)化參謀意識，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手 辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的 “ 外腦 ” ，參謀意識的強(qiáng)與弱、參謀作用的好與差、參謀質(zhì)量的高與低，是影響領(lǐng)導(dǎo)決策水平、決策速度、決策質(zhì)量的重要因素。一是要樹立大局意識。二是要積極轉(zhuǎn)變思維方式。領(lǐng)導(dǎo)急需解決的問題有哪些。怎樣才能把工作做的更好。三是要深入調(diào)查研究。 （二）強(qiáng)化服務(wù)意識，做好綜合協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)、服務(wù)是辦公室的重要職能，只有服務(wù)到家、協(xié)調(diào)到位才能為領(lǐng)導(dǎo)分解壓力，確保政令暢通，使各項工作落到實(shí)處。要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該做而沒精力做的事、做牽扯領(lǐng)導(dǎo)精力的事。要服務(wù)機(jī)關(guān)，經(jīng)常傾聽各科室的意見和建議，幫助解決工作中遇到的實(shí)際困難和問題；要服務(wù)職工，誠心辦事。對事關(guān)全局的重點(diǎn)工作，在正式上會前，要主動協(xié)調(diào)有關(guān)科室（中心）做好前期準(zhǔn)備 工作，提供多套方案，供領(lǐng)導(dǎo)參考；對領(lǐng)導(dǎo)批示，會議決定的工作，要盯住不放，積極督促落實(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)騰出時間和精力，謀全局、抓大事。面對日新月異的新形勢、層出不窮的新問題，如果一味因循守舊、固步自封，工作效率和工作質(zhì)量就難以提高。一是創(chuàng)新工作機(jī)制。要進(jìn)一步改進(jìn)和 第 5 頁 共 34 頁 規(guī)范公文制發(fā)、會議組織、協(xié)調(diào)服務(wù)、督查落實(shí)等各項工作流程，使每項工作都有明確的崗位職責(zé)、工作時效、運(yùn)轉(zhuǎn)程序，做到常事快辦、急事急辦、特事特辦，保證機(jī)關(guān)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室人員多、事務(wù)雜，以人管人難以取得良好效果，必須依靠科學(xué)完善的制度來激勵人、約束人，完善對辦公室人員的考核獎勵制度，真正做到獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。 “ 工欲善