【正文】 聽(tīng)來(lái)自各方面的聲音，并進(jìn)行分析和歸納，就能使自己胸中之?dāng)?shù)越積越多，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀的基礎(chǔ)越來(lái)越厚。耳中有“隙”。由于辦公室只是一個(gè)參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見(jiàn)時(shí)要注意變換角度，上策、中策、下策多謀并參，供領(lǐng)導(dǎo)選擇而發(fā)揮作用。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來(lái)。這些問(wèn)題綜合起來(lái)，依據(jù)科學(xué)的邏輯推理，找出解決問(wèn)題的正確思路，就是做到腦中有路。腦中有路。其三是把握趨勢(shì)，預(yù)知結(jié)果。其二是深入分析，去偽存真。同時(shí)，辦公室人員必須著力培養(yǎng)自己具備三種能力：其一是深入調(diào)研，不斷積累。很難想象，一位對(duì)所轄系統(tǒng)和單位的相關(guān)情況和問(wèn)題一無(wú)所知或知之甚少的辦公室人員，能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供切合實(shí)際的參考意見(jiàn)來(lái)。胸中有數(shù)。為使所參之謀符合實(shí)際，切中要害，發(fā)揮作用，辦公室必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。二、辦公室如何當(dāng)好參謀一個(gè)普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。閉門造車想不出高人一籌的好點(diǎn)子，縮手縮腳也只能流于工作的平庸化。要突破這兩難，不外乎放膽和吃苦。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現(xiàn)實(shí)又要有前瞻性思考，服務(wù)到位又不能越位，在分寸上很難掌握。三方面的關(guān)系處理好了，整體服務(wù)就會(huì)上檔次、上水平。二、處理好急務(wù)、雜務(wù)和中心工作的關(guān)系。這是最能體現(xiàn)辦公室綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的一個(gè)方面。大局觀從哪里來(lái)？從強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心來(lái)，從勤于學(xué)習(xí)和思考中來(lái)，也可以從失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)中摸索出來(lái)。有人認(rèn)為辦公室只要聽(tīng)命于領(lǐng)導(dǎo)就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實(shí)這正是辦公室之大忌。（四）胸懷全局，突出整體服務(wù)辦公室對(duì)上處于服從地位，不可不知進(jìn)退之節(jié)而越位。所謂小，既是我們?nèi)菀缀雎缘牡胤剑彩切枰裢庑⌒牡牡胤?。所以，衡量辦公室的服務(wù)水平，要在事關(guān)大局的小事和細(xì)節(jié)上看素質(zhì)、論高低。（三）小中見(jiàn)大，突出要事服務(wù)抓重點(diǎn)，抓急務(wù)當(dāng)然是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細(xì)、周密和嚴(yán)謹(jǐn)上下功夫，在重點(diǎn)服務(wù)中突出要事服務(wù)。抓不住重點(diǎn)就沒(méi)有工作效率，服務(wù)也就難以到位。當(dāng)然，重點(diǎn)也往往因時(shí)因地而異，一個(gè)階段有一個(gè)階段的重點(diǎn)，一項(xiàng)工作又有一項(xiàng)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在具體操作中，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確捕捉，冷靜思索，科學(xué)把握。（二）沉著冷靜，突出重點(diǎn)服務(wù)辦公室每天要處理很多日常工作，要保證整個(gè)機(jī)關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須有一種“大將風(fēng)度”，處變不驚，臨亂不慌，在沉著冷靜中理出工作思路，突出重點(diǎn)服務(wù)。辦公室工作龐雜、忙亂，如果分不清輕重緩急，胡子眉毛一把抓，往往會(huì)陷入事務(wù)堆中難以自拔，搞得越忙越亂，越辛苦越被動(dòng)。當(dāng)然，事務(wù)服務(wù)也要細(xì)心周到，也要滴水不漏。在決策后，要善于迅速制定出落實(shí)方案，在縝密中體現(xiàn)果敢，在細(xì)致中突出效率，協(xié)調(diào)各部門原原本本地貫徹落實(shí)。在決策前，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進(jìn)行初步的綜合分析，提出有價(jià)值的參考意見(jiàn)。政務(wù)服務(wù)優(yōu)劣，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策貫徹落實(shí)的好壞。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。作為辦公室人員，首先要明確，搞好服務(wù)是我們最重要、最基本的職責(zé)。這里面可能有體制機(jī)制方面的原因，也可能有領(lǐng)導(dǎo)所站角度的問(wèn)題，但是，我認(rèn)為更多的還是應(yīng)從我們服務(wù)的質(zhì)量和效率方面找一找原因。第一篇：做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考一、辦公室的重要職責(zé)是服務(wù)辦公室工作千頭萬(wàn)緒，沒(méi)有一項(xiàng)離開(kāi)服務(wù)這個(gè)主題的。我們有時(shí)會(huì)抱怨領(lǐng)導(dǎo)不重視辦公室工作，或者感到我們每天很忙很累，領(lǐng)導(dǎo)還不是很滿意。常言道“有為才能有位，有位才能更加有為”。（一）孰輕孰重，突出政務(wù)服務(wù)在辦公室工作中，政務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)各有其重要性，都是整體工作的一部分。對(duì)辦公室來(lái)講，政務(wù)服務(wù)重于事務(wù)服務(wù)。政務(wù)服務(wù)貫穿于整個(gè)中心工作，滲透到工作的每一個(gè)層面。在決策中，又要準(zhǔn)確無(wú)誤地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，吃透上級(jí)精神，在深刻理解的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。因此，政務(wù)服務(wù)是綱，綱舉目張。作為辦公室，抓住政務(wù)服務(wù)就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。一個(gè)合格的辦公室，必須把政務(wù)服務(wù)當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實(shí)，準(zhǔn)確反饋，在紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，從容應(yīng)付，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)。什么是重點(diǎn)？領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)就是重點(diǎn)，推進(jìn)工作的難點(diǎn)就是重點(diǎn)。在重大決策前，掌握實(shí)情，大膽諫言就是重點(diǎn)；在貫徹落實(shí)中，積極協(xié)調(diào)，真督實(shí)查就是重點(diǎn)；在落實(shí)后，認(rèn)真總結(jié)，掌握規(guī)律，及時(shí)反饋就是重點(diǎn)。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)并不等于不顧其它，應(yīng)該說(shuō)辦公室無(wú)小事，如果顧此失彼，非重點(diǎn)工作出現(xiàn)失誤，同樣會(huì)給全局帶來(lái)負(fù)面影響。在對(duì)上服務(wù)的全過(guò)程中，貌似小事未必是小事，也可能出現(xiàn)大的紕漏。小蘊(yùn)含著大，小影響著大。要做到小中見(jiàn)大，首先，要吃透上級(jí)的方針政策，吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行中，不忽視任何事情，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事情，事關(guān)全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強(qiáng)工作的敏感性，善于發(fā)現(xiàn)和抓住“一滴水見(jiàn)太陽(yáng)”的東西，舉一反三，做好大局文章。但工作性質(zhì)、角色安排又決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務(wù)工作。沒(méi)有大局觀，就不可能準(zhǔn)確理解、全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的重大決策，就不可能在步調(diào)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，服務(wù)的水平和質(zhì)量就肯定上不去。有了大局觀，在工作擺布上就不再是就事論事，而是從整體意義上面對(duì)局部工作，牽一發(fā)而動(dòng)全身，窺一斑而知全豹。整體服務(wù)中要處理好三個(gè)關(guān)系：一、聽(tīng)命于主要領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)于其他領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系。三、處理好上下左右之間的關(guān)系。（五）超前把握，突出決策服務(wù)作為辦公室，一般來(lái)說(shuō)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)性工作相對(duì)容易，而超前謀劃，提出建設(shè)性的決策參考往往較難。二是既要處理好日常的事務(wù)工作，又要從中超脫出來(lái)謀大事；既要深入基層掌握實(shí)情，又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上非常不易。吃不透上頭，猶如行舟無(wú)船標(biāo)，必須刻苦鉆研上級(jí)的方針、政策，在創(chuàng)造性執(zhí)行上有建樹(shù)。搞好決策服務(wù)，關(guān)鍵要把握好四個(gè)要點(diǎn)：一、政治要敏銳，能夠見(jiàn)一葉而知秋，發(fā)現(xiàn)別人容易忽略的重要環(huán)節(jié)；二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，知領(lǐng)導(dǎo)所未必知，準(zhǔn)確提供決策依據(jù)；三、反饋要及時(shí)，對(duì)決策的貫徹落實(shí)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)反映，提供有價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策后的調(diào)控提供服務(wù)；四、督辦要有力，保證工作的快速推進(jìn)，維護(hù)決策的權(quán)威性。在對(duì)事物認(rèn)知的基礎(chǔ)上認(rèn)真研究，合理分析、科學(xué)推理，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策想辦法、出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定正確決策，是辦公室發(fā)揮自身參謀作用的體現(xiàn)。具體講，就是要做到“六有”。胸中有數(shù)是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策所需情況和有關(guān)政策了然于胸，是辦公室充分發(fā)揮參謀作用的基礎(chǔ)。作為辦公室，不僅要熟知方方面面原有情況和問(wèn)題，而且要通過(guò)多種渠道洞悉其在新形勢(shì)下發(fā)生的細(xì)微的變化，掌握最新的情況和信息。豐富自己基層一線情況和知識(shí)。學(xué)會(huì)對(duì)獲得的直接情況進(jìn)行精細(xì)加工，剔除表面現(xiàn)象，牢牢抓住事物和問(wèn)題的本質(zhì)。要在掌握本質(zhì)的基礎(chǔ)上，依據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事物的發(fā)展方向和結(jié)果，夯實(shí)參謀的基礎(chǔ)。作為辦公室人員，在胸中有數(shù)的基礎(chǔ)上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個(gè)環(huán)節(jié)，要理清哪些是問(wèn)題產(chǎn)生的原因，哪些是原因的結(jié)果，哪些是制約和影響問(wèn)題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應(yīng)干什么，隨后再干什么?？谥杏形铩Ｒv究口才，講究語(yǔ)言藝術(shù)，做到言之有物，一語(yǔ)中的，言簡(jiǎn)意賅。此外，要力戒兩種現(xiàn)象：一是心中有沒(méi)有思路，總是徐庶進(jìn)曹營(yíng)——一言不發(fā)；二是參謀意見(jiàn)的表述是零碎的，片面的，不做準(zhǔn)備，沒(méi)有層次，弄得領(lǐng)導(dǎo)搞不明白你想說(shuō)什么。我們說(shuō)要做到胸中有數(shù)，數(shù)從何而來(lái)？耳聽(tīng)八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴(kuò)充“內(nèi)存”，豐富胸中之?dāng)?shù)的有效途徑。要切忌 “兩耳不聞窗外事”，那樣會(huì)使自己與其他部門、基層員工“絕緣”，也就談不上為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀了。領(lǐng)導(dǎo)決策一旦形成并付諸實(shí)施后，實(shí)際效果怎樣？辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，可以采取深入進(jìn)行調(diào)研和督查的方式，印證決策，把決策的實(shí)施結(jié)果迅速掌握到手中，為修正和完善決策進(jìn)行新的參謀。參中有謀。參謀意見(jiàn)中要體現(xiàn)出自己對(duì)問(wèn)題獨(dú)到的思考和見(jiàn)解。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策無(wú)益，有時(shí)還會(huì)擾亂領(lǐng)導(dǎo)視線，甚至誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策。一是擅于調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；二是精于分析，掌握規(guī)律；三是廣泛聯(lián)系，獨(dú)立思謀；四是謹(jǐn)慎進(jìn)言，非謀不參。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。事物本身有大小、主次之別。特別是對(duì)那些看似小事，抓不好就可能影響工作、影響團(tuán)結(jié)、影響領(lǐng)導(dǎo)情緒的，更不能聽(tīng)之任之。對(duì)辦公室來(lái)說(shuō)，不管大事小事，不存在該不該抓的問(wèn)題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。就要做到：（ｌ）知大知小。（２）小中見(jiàn)大。如值班、會(huì)議通知、座次安排、后勤服務(wù)、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會(huì)捅大漏子。對(duì)有些看似小事的經(jīng)常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一項(xiàng)帶動(dòng)幾項(xiàng)，管原則不管具體（要充分相信你的部下有能力把事情辦好），督結(jié)果不查細(xì)節(jié)；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不