iso9000管理資料大全24個(gè)doc服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理-展示頁(yè)
2025-07-25 14:52本頁(yè)面
【正文】 文 件 名 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理 電子文件編碼 FWZL004 頁(yè) 碼 62 ④顧客的需要在不斷的變化和發(fā)展中，隨時(shí)間、環(huán)境及顧客自身的變化而變化； ⑤顧客的需要受到社會(huì)需要的限制（如環(huán)保要求，法律、法規(guī)要求等）； ⑥顧客的需要不是一個(gè)模糊的不可界定的概念； ⑦實(shí)際的、現(xiàn)實(shí)的顧客需要可以明確的，也可以用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)是否滿足了顧客的需要進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （ 3）顧客的需要與服務(wù) ①顧客的需要策劃服務(wù)的輸入； ②準(zhǔn)確把握顧客的需要才能策劃出顧客歡迎的服務(wù)； ③不斷了解顧客的需要， 用于改進(jìn)服務(wù)，才能使服務(wù)具有生命力。 文 件 名 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理 電子文件編碼 FWZL004 頁(yè) 碼 61 ● “滿足顧客的需要 ”是服務(wù)業(yè)的目的 （ 1）服務(wù)業(yè)的目的 ①滿足社會(huì)的需要； ②滿足顧客的需要； ③獲得自身的發(fā)展和應(yīng)有的效益。 （ 2）滿足顧客需要是服務(wù)業(yè)目的的核心 ①?zèng)]有顧客的需要就沒(méi)有社會(huì)的需要； ②滿足不了顧客的需要，也就不能滿足社會(huì)的需要； ③不能滿足顧客的需要，服務(wù)組織將無(wú)法生存和發(fā)展。 （ 4）顧客需要的產(chǎn)生 ①對(duì)組織而言，服務(wù)的需要可能產(chǎn)生于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的服務(wù)支援或補(bǔ)充； ②對(duì)個(gè)人而言，服務(wù)的需要可
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