【正文】 1 街面宣傳 派 4 名臨時(shí)人員于商業(yè)圈、專(zhuān)賣(mài)店附近、城區(qū)店面、菜市場(chǎng)派發(fā)活動(dòng)宣傳單頁(yè)， K3— K 經(jīng)銷(xiāo)商 3 小區(qū)推廣 派 4 名常態(tài)工作人員，一名在小區(qū)門(mén)口帶 2 個(gè)展柜搞小區(qū)推廣， 1 名在小區(qū)內(nèi)實(shí)行掃樓式拜訪。 萬(wàn)和電器專(zhuān)賣(mài)店 管理手冊(cè) (制度流程規(guī)范 ) 中山市 萬(wàn)和 集團(tuán)有限公司 目 錄 第一章：專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)????????????????????????????????? 4 一． 開(kāi)業(yè)時(shí)間總體進(jìn)度 ????????????????????????????? 4 1．專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)前期籌備 ??????????????????????????? 4 2．專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)日程安排? ?????????????????????????? 7 3．優(yōu)惠活動(dòng) +套餐 ??????????????????????????? 8 4．專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)費(fèi)用預(yù)計(jì) ??????????????????????????? 8 第二章：專(zhuān)賣(mài)店的促銷(xiāo)與推廣???????????????????????????? 9 一． 促銷(xiāo)形式及策劃技巧 ???????????????????????????? 9 1．知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)： ????????????????????????????? 9 2．競(jìng)賽促銷(xiāo) ???????????????????? ????????? 9 3．抽獎(jiǎng)促銷(xiāo) ????????????????????????????? 10 4．附加贈(zèng)送促銷(xiāo) ????????????????????????????? 10 5．退款促銷(xiāo) ????????????????????????????? 10 6．價(jià)格折扣促銷(xiāo) ????????????????????????????? 10 7．以舊換新促銷(xiāo) ????????????????????????????? 11 8．紫藍(lán)服務(wù)風(fēng)暴促銷(xiāo) ???????????????????????????? 11 二． 萬(wàn)和 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)申請(qǐng) ???????????????????????????? 12 三． 促銷(xiāo)活動(dòng)日程安排 ???????????????????????????? 13 四． 推廣活動(dòng)樣板方案 ???????????????????????????? 14 第三章：專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)管理???????????????????????????? 16 第四章：專(zhuān)賣(mài)店人力資源管理??????????????????????? ????? 17 一． 專(zhuān)賣(mài)店組織架構(gòu) ?????????????????????????????? 17 二． 人員招聘 ????????????????????????????????? 17 三 ． 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)、收銀員、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé) ??????????????????? 17 四 ． 專(zhuān)賣(mài)店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識(shí) ???????????????????????? 21 五．專(zhuān)賣(mài)店成員的自我完善，管理 ???????????????????????? 21 六．賣(mài)場(chǎng)服務(wù)要求 ??????????????????????????????? 23 七 .導(dǎo)購(gòu)員的工作流程 ????????????????????????????? 24 八 .導(dǎo)購(gòu)員評(píng)估表 ????????????????????????????? 25 九 .工資制度 ??????????????????????????????? 26 十 .獎(jiǎng)懲制度 ????????????????????????????? 26 第五章：專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理????????? ???????????????????? 27 一．現(xiàn)金管理 ? ?? ????? ???? ????? ????? ??? 27 二． 萬(wàn)和 專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)日?qǐng)?bào) ????????????????????????? 27 三． 萬(wàn)和 專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)周報(bào) ????????????????????????? 28 四． 萬(wàn)和 專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)月報(bào) ????????????????????????? 29 五． 萬(wàn)和 專(zhuān)賣(mài)店月度盤(pán)點(diǎn) ????????????????????????? 30 六．專(zhuān)賣(mài)店要貨流程 ?????????? ??????????????? 31 七． 萬(wàn)和 專(zhuān)賣(mài)店商品物流 ????????????????????????? 31 八． 萬(wàn)和 專(zhuān)賣(mài)店商品物流出庫(kù) ????????????????????????? 32 第六章、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)自檢?????????????????????????????? 33 一 . 萬(wàn)和 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)管理自檢 ???????????????????????? 33 二． 萬(wàn)和 專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)導(dǎo)購(gòu)自檢 ????????????????????????? 33 三． 萬(wàn)和 專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)互 動(dòng)培訓(xùn)工作自檢 ?????????????????????? 34 第七章：專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)評(píng)估????????????????????????????? 35 一．量本利關(guān)系及其數(shù)學(xué)表達(dá) ?????????????????????????? 35 二 . 損益方程的基本形式 ???????????????????????????? 35 三 . 邊際貢獻(xiàn)方程 ???????????????????????????? 35 四．邊際貢獻(xiàn)表現(xiàn)方式 ????????????????????????????? 35 五 . 保本點(diǎn)分析 ???????????????????????????????? 35 六． 萬(wàn)和 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ??????????????????????????? 37 七． 萬(wàn)和 專(zhuān)賣(mài)店日常管理評(píng)估表 ????????????????????????? 38 八． 萬(wàn)和 專(zhuān)賣(mài)店評(píng)估 ????????????????????????????? 39 第一章：專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè) 一．開(kāi)業(yè)總體時(shí)間進(jìn)度：（開(kāi)業(yè)時(shí)間定為 K日，簡(jiǎn)稱(chēng) K） 專(zhuān)賣(mài)店籌 備各階段 時(shí)間 主要內(nèi)容 專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)前期籌備 （ K12） — （ K+3） 開(kāi)業(yè)宣傳 （ K8） — K 開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備 (K9)— K 物料設(shè)計(jì)與宣傳 專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)當(dāng)天 K 專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)活動(dòng)方案的執(zhí)行 專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)后一個(gè)星期 K— （ K+8） 特價(jià)、優(yōu)惠套參活動(dòng) 1． 專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)前期籌備： 宣傳 （ K12） — （ K＋ 3） 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)間 責(zé)任人 費(fèi)用預(yù)算 公司 經(jīng)銷(xiāo)商 1 市區(qū)橫幅宣傳 5 條： 熱烈祝賀 萬(wàn)和 廚衛(wèi) **專(zhuān)賣(mài)店 K 隆重開(kāi)業(yè)。 （配小字：地址 *****電話 ******） 15 條內(nèi)容： 萬(wàn)和 廚衛(wèi) **專(zhuān)賣(mài)店 K開(kāi)業(yè)當(dāng)天全場(chǎng) ?；顒?dòng) 2 天換另一小區(qū)。 K1 打電話通知所有登記者，約 K 來(lái)會(huì)有精美禮品一份 廣告?zhèn)阋话眩? K5 —K2 經(jīng)銷(xiāo)商 4 掃樓計(jì)劃 派 3 人針對(duì)市區(qū)所有在售樓盤(pán)進(jìn)行登門(mén)拜訪， K5 — 經(jīng)銷(xiāo)商 發(fā)活動(dòng)單頁(yè)及宣傳資料，對(duì)存在購(gòu)買(mǎi)意向的客戶可發(fā)開(kāi)業(yè)邀請(qǐng)函一封， K2 5 報(bào)紙宣傳 選擇有影響力地方性報(bào)紙?jiān)谕斗?1 天夾報(bào)廣告，夾活動(dòng)單頁(yè) 10000 張。K1K8 全場(chǎng) 8 折銷(xiāo)售，開(kāi)業(yè)期間凡購(gòu)買(mǎi)任意一款 萬(wàn)和 產(chǎn)品均可獲精美禮品一份，早買(mǎi)多優(yōu)惠，多買(mǎi)禮品多，另外 萬(wàn)和 還將提供 24 小時(shí)上門(mén)維修服務(wù)， 所有產(chǎn)品 1 年內(nèi)免費(fèi)保修的。 K3 － K＋ 3 經(jīng)銷(xiāo)商 店頭廣告 店 頭掛橫幅（ 8*10M） 橫幅內(nèi)容： 萬(wàn)和 集團(tuán) **專(zhuān)賣(mài)店 K 隆重開(kāi)業(yè) 2. K 開(kāi)業(yè)當(dāng)天全場(chǎng) 折 K6 易佩楚經(jīng)銷(xiāo)商 彩旗 200 條 萬(wàn)和 彩旗 K3 完成 經(jīng)銷(xiāo)商 合計(jì)： 開(kāi)業(yè)前期準(zhǔn)備 （ K8） — K 準(zhǔn)備內(nèi)容 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 費(fèi)用預(yù)算 公司 經(jīng)銷(xiāo)商 1 產(chǎn)品準(zhǔn)備 K4 前 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 2 促銷(xiāo)員培訓(xùn) K7— K6 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)主管 K1— K 經(jīng)銷(xiāo)商，公司代表 K8 經(jīng)銷(xiāo)商 、電視 K4 前 經(jīng)銷(xiāo)商 K7:30 前到位 經(jīng)銷(xiāo)商 4 個(gè) K3— K 經(jīng)銷(xiāo)商 8,舞獅 K7:30 前到位 經(jīng)銷(xiāo)商 9,剪彩人員名單 9 月 10 日前定 56 位 經(jīng)銷(xiāo)商 , 公司代表 活動(dòng) K3 完成 經(jīng)銷(xiāo)商 K1 經(jīng)銷(xiāo)商 , 公司代表 合計(jì)： 物料設(shè)計(jì)與制作 (K9)— K 品名 數(shù)量 完成日期 負(fù)責(zé)人 費(fèi)用預(yù)估 經(jīng)銷(xiāo)商 經(jīng)銷(xiāo)商 22 條 K7 前完成 經(jīng)銷(xiāo)商 18 平米 舞臺(tái)背 景 K3 前完成 經(jīng)銷(xiāo)商（易佩楚設(shè)計(jì)） 50 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 作服 16 件男長(zhǎng)袖 ,16 件女長(zhǎng)袖 K5 前完成 ,具體型號(hào)由業(yè)務(wù)助理確定 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 10 個(gè) K5 前完成 ,業(yè)務(wù)助理打申 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo) 請(qǐng)于總經(jīng)辦處領(lǐng)取 商 300 條 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 500 支 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 頁(yè) 30000 份 K12 前完成 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：品牌推廣部 K8 前完成 印刷負(fù)責(zé)人：肖元斌 2 個(gè) K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 80 條 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 11 帳蓬 1 個(gè) K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 展架 1 套 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 1000 個(gè) K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 14..D2 款電磁爐（其它） 15 臺(tái) K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 200 把 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 傳資料 400份， 共 2400 份 K5 前完 成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 50 套 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 6 本 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 20 花籃 30 個(gè) K 7 點(diǎn)前到位（朋友送部分） 經(jīng)銷(xiāo)商 廣告碟 4 張 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 30 張 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 50 套 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 10 條 K5 前完成 經(jīng)銷(xiāo)商 筆 6 支 K5 前完成 經(jīng)銷(xiāo)商 200 張 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷(xiāo)商 200 張 K5 前完成 經(jīng)銷(xiāo)商 2 卷 K1 前完成 經(jīng)銷(xiāo)商 2 本 K2 前完成 經(jīng)銷(xiāo)商 ,爆竹 ,胸花 ,剪