【正文】 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 11 圖 2 質(zhì)量管理體系過(guò)程相關(guān)圖（管理職責(zé)） 圖 3 質(zhì)量管理體系過(guò)程相關(guān)圖（資源管理） 以顧客為 中心 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 管理承諾 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 管理評(píng)審 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施：廠房及相關(guān)設(shè)施、 設(shè)備、工裝 工作環(huán)境 測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 管理職責(zé)：質(zhì)量管理體系策劃；職責(zé)、權(quán)限和 溝通 資源的提供 12 圖 4 質(zhì)量管理體系過(guò)程相關(guān)圖（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的 要求的確定 采購(gòu)信息 采購(gòu)實(shí)施和供方再評(píng)價(jià) 資源管理：資源提供 質(zhì)量管理體系：文件和質(zhì)量記錄 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 供方評(píng)價(jià)和選擇 與產(chǎn)品有關(guān)的 要求的評(píng)審 顧客溝通 管理職責(zé)： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 采購(gòu) 測(cè)量、分析和改進(jìn)：過(guò)程和產(chǎn)品的 監(jiān)視和測(cè)量 監(jiān)視和測(cè)量 裝置的控制 顧客滿意 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客 財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確定 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 管理職責(zé)：質(zhì)量目標(biāo)和體系策劃 13 圖 5 質(zhì)量管理體系過(guò)程相關(guān)圖（測(cè)量、分析和改進(jìn)） 顧客滿意 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 數(shù)據(jù)分析 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 內(nèi)部審核 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 持續(xù)改進(jìn) 預(yù)防措施 糾正措施 管理職責(zé)：管理評(píng)審 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 管理職責(zé)： 質(zhì)量方針 、質(zhì)量目標(biāo)、策劃的變更 資源管理 質(zhì)量管理體系 14 質(zhì)量手冊(cè) 東 升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊(cè) Q/ 質(zhì)量管理體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 6 質(zhì)量管理體系文件 本公司的質(zhì)量管理體系文件分為三個(gè)層次： a）質(zhì)量手冊(cè) 本公司的質(zhì)量手冊(cè)包括：質(zhì)量管理體系的目的；質(zhì)量管理體系的范圍；組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)；質(zhì)量方針和目標(biāo)；質(zhì)量管理體系過(guò)程的識(shí)別、過(guò)程之間的順序及相互作用的表述；對(duì)相關(guān)文件和 記錄 的引用等。四個(gè)模塊的循環(huán)相接和相互作用構(gòu)成了如下 的以 “ PDCA”的過(guò)程方法 為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 模式（見圖 1）。關(guān)于 c、 d、 e、f 各條在本手冊(cè)的“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”以及“測(cè)量、分析和改進(jìn)”四個(gè)主要過(guò)程模塊中的各程序中作了具體表述。 公司應(yīng)做到： a） 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用； b） 確定這些過(guò)程的順序和相互作用； 9 東升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊(cè) Q/ 質(zhì)量管理體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè) c） 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d） 確?？梢垣@得必要的 資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視； e） 測(cè)量、監(jiān)視和分析這些過(guò)程； f） 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 3 質(zhì)量管理體系引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系──基本原理和術(shù)語(yǔ) ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系──要求 4 質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)和定義 本公司的質(zhì)量管理體系文件的術(shù)語(yǔ)和定義引用 ISO9001： 20xx 的第 3 條款關(guān)于“術(shù)語(yǔ)和定義”的規(guī)定。 通過(guò)系統(tǒng)管理和持續(xù)改進(jìn)，不斷提高公司的內(nèi)部質(zhì)量管理水平、運(yùn)作效率和業(yè)績(jī)。 總經(jīng)理 ： 8 東升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊(cè) Q/ 質(zhì)量管理體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 1 質(zhì)量管理體系目的 證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供 滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，向顧客提供信任。 b） 新產(chǎn)品的銷售額所占比例按年計(jì)算，但每個(gè)季度應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 以反映目標(biāo)的完成情況。 質(zhì)量目標(biāo) a) 建立并保持按 ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系； b) 積極開發(fā)各種新產(chǎn)品，其銷售額占全年銷售額的 10%以上； c) 出口商品檢驗(yàn)批次合格率達(dá)到 100%。 c) 開拓進(jìn)取：不斷開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的各種性能，以滿足顧客的期望，時(shí)刻清醒認(rèn)識(shí)不進(jìn)則退的道理，不斷的超越自我，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)使顧客永遠(yuǎn)滿意。 2 質(zhì)量方針： 點(diǎn)滴控制，個(gè)個(gè)完美，開拓進(jìn)取，顧客滿意 a) 點(diǎn)滴控制：在企業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)量上都從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的中進(jìn)行控制，層層把關(guān)，按照質(zhì)量管理體系文件要求做好各項(xiàng)工作，全員共同參與，努力提高企業(yè)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。建立有效的質(zhì)量管理體系，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)提供適當(dāng)?shù)馁Y源，確保穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn) 品，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)不斷增強(qiáng)顧客滿意，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，這是關(guān)系到公司生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性決策。 本手冊(cè)是我公司貫徹 ISO9001－ 20xx 系列標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中 , 總結(jié)歷年來(lái)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn) , 結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，又能與國(guó)際接軌而制訂的，是進(jìn)一步深化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平的綱領(lǐng)性文件。 公司自建立以來(lái) , 始終堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一的原則，贏得廣大客戶的信賴和好評(píng)。 公司擁有先進(jìn)的計(jì)算機(jī) CAD／ CAM 系統(tǒng)、 計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、 先進(jìn)的數(shù)控車床等 , 并建有合理完善的產(chǎn)品裝配和包裝生產(chǎn)線 , 每年還不斷投入資金進(jìn)行技術(shù)改造 , 增添先進(jìn)設(shè)備 , 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù) , 引進(jìn)高技術(shù)人才等 , 不斷提高產(chǎn)品 質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 公司專業(yè)生產(chǎn)閥門時(shí)間長(zhǎng)，擁有較雄厚的技術(shù)力量 , 現(xiàn)有職工160 多人 , 包括 5 名工程師和 15 名技術(shù)員。 5 新版本發(fā)布時(shí)，在質(zhì)量體系文件中聲明廢止舊版本。 4 評(píng)審與更改 在體系文件使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到辦公室。質(zhì)量體系文件持有者調(diào)離本公司時(shí)應(yīng)到辦公室辦理歸還手續(xù)。 質(zhì)量體系文件持有者應(yīng)妥善保存文件，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，不得外借。 持有者的質(zhì)量體系文件由于破損，影響使用，應(yīng)提出申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后按《文件和資料控制程序》規(guī)定辦法實(shí)施更換。 文件發(fā)放的分發(fā)編號(hào)從“ 01”開始，發(fā)放對(duì)象一般應(yīng)是本公司部門負(fù)責(zé)人以上級(jí)別的人員和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的需要。非受控則不蓋章。 2 發(fā)放與更換 質(zhì)量體系文件分受控和非受控兩種。 質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理簽字發(fā)布批準(zhǔn)，其余文件由管理者代表批準(zhǔn)。 總經(jīng)理： 批準(zhǔn)日期： 4 東升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊(cè) Q/ 質(zhì)量體系文件管理 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 1 編制與發(fā)布