【正文】 準時交貨率： ＝ 100% （準時完成用戶訂購計劃率 為 ＝ 100%） 4）客戶滿意度（率）：≥ % （每年度所有客戶調(diào)查表評價總平均得分率為≥ %） 4．品質(zhì)目標的 計算 ： 1）成品合格率（月）： 檢驗合格數(shù) 100% 檢驗 總 數(shù) 2）客戶退貨率（月）： 每月 退貨 總 數(shù) 100% 每月總出庫數(shù) 3）準時交貨率（月）： 準時交付批數(shù) 應交 付 批數(shù) 100% 4） 客戶滿意 率 （ 年 ）： 每份 客戶滿意度調(diào)查表評價得分相加之和 客戶滿意度調(diào)查表總份數(shù) 100% 5．質(zhì)量方針經(jīng)公司最高決策層認可，是本公司對質(zhì)量之承諾，各級管理人均有責任確保其每一位員工對此方針均充分理解和貫徹執(zhí)行。 本手冊以中文語言出版，有需要時，可據(jù)此翻譯成其他語言（英語、日語等），在本手冊中未特別說明“本公司”或“公司”均指 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 。 6．本手冊適用于深圳 佳鵬生 電子 科技 有限公司所有喇叭系列的生產(chǎn)和服務等過程的質(zhì)量管理，因不存在產(chǎn)品的開發(fā)和設計，故 ISO9001： 20xx 標準中 條款（設計和開發(fā)）在本公司的質(zhì)量管理體系中不適用，予以排除。 4．本手冊質(zhì)量管理體系要求的貫徹 ，實施是通過其程序文件來實現(xiàn)的。 2．貫徹和推廣落實 ISO 9001： 20xx 質(zhì)量管理 體系標準是加強和完善企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的要求，是向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的可靠保證。 5．定期審查： 管理者代表應定期組織有關(guān)人員對本質(zhì)量手冊進行審查，確保質(zhì)量手冊符合公司的實際情況，保證手冊能正確地指導公司質(zhì)量體系運行． 6．相關(guān)文件： 《文件控制程序》。 3． 受控副本： 本手冊的受控副本均配有單一的副本編號，在其頁面上蓋有“受控文件”章； 本手冊之發(fā)放給已注冊的持有人； 手冊有任何更新時，只有受控副本的持有人才能得到更新之受控副本； 手冊持有人因故離開工廠，應將手冊交回文控中心。 劉寧 徐 少鵬 B/0 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： B/0 頁數(shù)：第 5 頁，共 28 頁 章節(jié)號： Ⅳ 章節(jié)版本 /版次： A/0 章節(jié)頁碼： 1/1 章節(jié)生效日期： 第 Ⅳ 章 受控副本發(fā)放清單 副本編號 質(zhì)量手冊持有人 原稿 文控 中心 01 總經(jīng)理 02 副總經(jīng)理 03 管理者代表 05 行政部 06 市場部 07 計劃部 08 采購 部 09 品管 部 10 技術(shù)部 11 生產(chǎn) 部 12 倉儲部 14 15 16 17 18 19 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： B/0 頁數(shù)：第 6 頁，共 28 頁 章節(jié)號： Ⅴ 章節(jié)版本 /版次： A/0 章節(jié)頁碼： 1/1 章節(jié)生效日期： 第 Ⅴ 章 批準 部 門 需會審部門打 √ 會審簽名 總經(jīng)理 √ 副總經(jīng)理 √ 管理者代表 √ 行政部 市場部 計劃部 采購部 品管部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 倉儲部 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： B/0 頁數(shù)：第 7 頁，共 28 頁 章節(jié)號： Ⅵ 章節(jié)版本 /版次： A/0 章節(jié)頁碼： 1/1 章節(jié)生效日期： 第 Ⅵ 章 質(zhì)量手冊的控制 1． 職責： 本質(zhì)量手冊由管理者代表負責擬制，修改和維持； 本質(zhì)量手冊由總經(jīng)理負責批準，副總經(jīng)理審核； 手冊持有人負責手冊的妥善保管，他們亦負責傳達手冊內(nèi)的各種要求及保證工廠運作； 本質(zhì)量手冊由文控中心負責原版的保存及副本的發(fā)放及控制。 6） 增加手冊中“ 監(jiān)視和測量裝置的控制”條款中“用于產(chǎn)品測量和監(jiān)控的計算機測試軟件的確認方法”的補充說明內(nèi)容。 4） 增加手冊中“ 基礎設置”條款中“信息系統(tǒng)維護”的補充說明內(nèi)容。 2） 增加手冊中“ 外包過程”說明內(nèi)容。 2）應認證公司要求和滿足客戶要求，標準由 20xx 版轉(zhuǎn)換升級為 20xx 版。 因此，要求全體員工充分 理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標，嚴格按照《質(zhì)量手冊》 的要求落實質(zhì)量責任，開展質(zhì)量管理活動，滿足顧客要求，達到顧客滿意。 質(zhì) 量 手 冊 QUALITY MANUAL 手冊編號： VCPQM01 版本 /版次： B/0 生效日期： 頁數(shù)： 第 1 頁 ，共 28 頁 批準： 制 定 ： 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 SHENZHEN JIAPENGSHENG ELEC TECH CO.,LTD 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： B/0 頁數(shù)：第 2 頁，共 28 頁 章節(jié)號： Ⅰ 章節(jié)版本 /版次： A/0 章 節(jié)頁碼： 1/1 章節(jié)生效日期： 第Ⅰ章 發(fā) 布 令 為了滿足市場的需求和顧客的要求，適應市場的竟爭，不斷提高我公司的質(zhì)量管理水平， 本公司依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標準，及國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)和行 業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，編寫了此《質(zhì)量手冊》，并予以發(fā)布，從 20xx 年 09 月 10 日開始 實施。 本《質(zhì)量手冊》是我公司質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，同時體現(xiàn)了 我公司對顧客的承諾。 特此發(fā)布！ 總經(jīng)理： 20xx 年 09 月 10 日 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： B/0 頁數(shù)：第 3 頁，共 28 頁 章節(jié)號： Ⅱ 章節(jié)版本 /版次： A/0 章節(jié)頁碼： 1/1 章節(jié)生效日期： 第 Ⅱ章 目錄 章節(jié) 號 章節(jié)名稱 頁次 0 手冊封面 1 Ⅰ 發(fā)布令 2 Ⅱ 目錄 3 Ⅲ 修改 +附頁（報告） 4 Ⅳ 受控副本發(fā)放清單 5 Ⅴ 批準 6 Ⅵ 質(zhì)量手冊的控制 7 Ⅶ ISO 9001 標準條款 /質(zhì)量體系要點對照表 8 1 前言 9 2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 10 3 質(zhì)量職責、組織結(jié)構(gòu)圖、管理者代表授權(quán)書、職能分配表 1114 4 質(zhì)量管理體系要求 1517 總要求 16 文件 要求 17 5 管理職責 1819 管理承諾 18 以客戶為中心 18 5..3 質(zhì)量方針 18 策劃 18 5..5 職責、權(quán)限和溝通 19 管理評審 19 6 資源管理 20 資源提供 20 人力資源 20 基礎設施 20 工作環(huán)境 20 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 2123 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 21 與客戶有關(guān)的過程 21 設計和開發(fā) 22 采購 22 生產(chǎn)和服務提供 22 監(jiān)視和測量裝置的控制 23 8 測量、分析和改進 2426 總則 24 監(jiān)視和測量 25 不合格控制 25 數(shù)據(jù)分析 26 改進 26 附錄 A/ B 質(zhì)量管理體系程序文件目錄清單 /公司 文件 有關(guān) 名詞術(shù)語 英文 縮寫語 2728 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： B/0 頁數(shù)：第 4 頁，共 28 頁 章節(jié)號： Ⅲ 章節(jié)版本 /版次： A/0 章節(jié)頁碼： 1/1 章節(jié)生效日期： 第 Ⅲ 章 修改記錄 （ 附 記錄 ） 質(zhì)量手冊修改記錄 序號 修訂日期 修改章節(jié)號 修改內(nèi)容 修改人 批準人 版本狀態(tài) 01 20xx/09/09 本手冊全部章節(jié) 1． 修改版本的理由： 1）公司地址、組織架構(gòu)發(fā)生重大變更。 2． 修改版本內(nèi)容： 1） 手冊由 A/0 版修改為 B/0 版。 3） 增加手冊中“ 總則” 條款中“ 編制崗位說明書 ”的 補充內(nèi)容 。 5） 增加手冊中“ 顧客財產(chǎn)”條款中的補充說明內(nèi)容。 7） 修改手冊中用詞語句描述不夠準確的部分內(nèi)容。 2． 質(zhì)量手冊之發(fā)放狀態(tài)： 本手冊的發(fā)放狀態(tài)，以手冊版本 /版次控制，在手冊之頁面及每一頁的上角，各個章節(jié)由每一頁的章節(jié)版本 /版次控制。 4． 更改之控制： 任何部門可對公司有不符合質(zhì)量體系或 ISO 9001 標準要求的地方，提出修改 《質(zhì)量手冊》，但必須以書面形式提出申請； 本手冊更改必須經(jīng)總經(jīng)理，副總經(jīng)理，管理者代表批準； 手冊修改由文控中心負責執(zhí)行，其修改內(nèi)容只須更改相對的每頁版本 /版次，不用更改手冊的版本 /版次； 如手冊版本 /版次沒有更改，文控中心只發(fā)放更改之章節(jié)副本給每一副本持有人；作廢的章節(jié)副本應由文控中心收回，由文控中心按相關(guān)程序進行處理； 當手冊的修改超過三分之二的章節(jié)時，或?qū)κ謨赃M行系統(tǒng)性修改或標準更新時，應按《文件控制程序》的要求進行手冊版本 /版次更新， 并重新發(fā)放； 所有的最新及作廢的手冊正本交文控中心負責保存； 當本手冊有任何更新時，非受控副本不會得到任何更新。 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： B/0 頁數(shù)：第 8 頁，共 28 頁 章節(jié)號： Ⅶ 章節(jié)版本 /版次： A/0 章節(jié)頁碼： 1/1 章節(jié)生效日期： 第 Ⅶ 章 ISO9001 標準條款 /質(zhì)量體系要點對照表 標準章節(jié)編號 ISO 9001 標準條款 對應手冊章節(jié)號 對應程序文件編號 4 質(zhì)量體系要求 4 總要求 文件要求 , 5 管理職責 5 管理承諾 以客戶為中心 質(zhì)量方針 策劃 職責 ,權(quán)限和溝通 管理評審 6 資源管理 6 資源的提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 7 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與客戶有關(guān)的過程 設計與開發(fā) 采購 生產(chǎn)與 服 務提供 , 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量 ,分析和改進 8 總則 監(jiān)視和測量 , 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 深圳市佳鵬生電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號： VCPQM01 手冊版本 /版次： A/0 頁數(shù)：第 9 頁，共 28 頁 章節(jié)號： 1 章節(jié)版本 /版次： A/0 章節(jié)頁碼： 1/1 章節(jié)生效日期： 第 1 章 公司簡介 (前言 ) 1． 專業(yè)從事電話機喇叭，手機 喇叭，筆記本電腦喇叭，汽車音箱喇叭，多媒體音箱喇叭及家庭影院喇叭等其他各種用途的喇叭的生產(chǎn)，生產(chǎn)面積 3500 平方米，現(xiàn)有生產(chǎn)設備、儀器近 150臺，工程技術(shù)人員 25 人，中級以上職稱 15 人，中科院 電聲測試系統(tǒng)為公司產(chǎn)品品質(zhì)提供了可靠的技術(shù)手段。 3．手冊以建立本公司整體質(zhì)量管理體系，闡述公司的質(zhì)量方針和目標要求必須遵守的大綱。 5．程序文件由各部門負責人按本 手冊確定的管理體系要求進行編制或修訂，由文控中心組織協(xié)調(diào)審批和 發(fā) 放 。 7．為了進一步完善公司的各種品質(zhì)管理體系，公司于 1999