【正文】 定期對業(yè)態(tài)的了解（本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化），并提交書面報告。 商品過期、積壓或商品嚴 重缺貨，責任人將受到相關處 第 7 頁 共 28 頁 罰。 （ 5）庫存 目標庫存量及單類商品適量。 簡報派發(fā)，告之顧客活動內(nèi)容，打動顧客。 （ 4）促銷商品 促銷價格嚴格按照活動要求。 易放易拿，標答對應，陳列整齊完整。 醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。 （ 3）商品陳列 按單品為存要求，暢銷商品豐富。 無過期變質(zhì)破損商品 沒有三無商品（無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標）。 如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認。 收貨人簽 字并標注收貨日期。 商品包裝外觀是否完整（標簽、日期、廠家） 保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。 推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導顧客更不能死纏爛打。 對顧客要做到熱情服務，見到顧客要點頭，微笑打招呼。 對責任范圍內(nèi)的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。并報備上級領導作相應處理。 進行加貨作業(yè)時要做到先進先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知上級領導，采取措施。 1負責賣 場內(nèi)的顧客接待、導購。 了解賣場內(nèi)主要設備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除一些小的故障。 隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時提出補貨建議。 注意查看商品有效期限正確維護商品 ，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。 了解相關商業(yè)法規(guī)，熟識賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。 營業(yè)員標準化操作規(guī)范 （ 1）崗位職責 嚴格執(zhí)行門店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守門店的各項規(guī)章制度，服從上級領導的安排。 （ 11）衛(wèi)生間，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。 （ 8）店內(nèi)各種設施、設備完好，功能正常。 （ 3）柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。 門店衛(wèi)生規(guī)范 （ 1）店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。 （ 15）衣服干凈整齊，上班要穿工作服。 （ 12）女士不得涂有色指甲油或染指。 （ 6）上班時間女士應化淡妝不得濃妝艷抹。 （ 2）女士不披散頭發(fā)長發(fā)應扎整齊。 （ 12）提倡互相監(jiān)督，相互提醒。 （ 10）不準上班接、打私人電話不準上班會客。 （ 8）不準放個人物品在收銀臺和賣場（如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等）。 （ 6）不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。 （ 4）不打架罵人、不說笑、打鬧。 （ 2）上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。 其他應繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書。 辦公室人員需學歷證件影印本 1 份。望全體員工自覺遵循。 第 1 頁 共 28 頁 小型超市員工管理制度 3 篇 小型超市員工管理制度 ： 【企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)】此說明企業(yè)非但由人所組成，由人所運作，而且其目標之有效達成，端賴全體人員之團結(jié)合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，視需有一定秩序與紀律，作為規(guī)范全體組成人員之行為準則，方能避免團體變成一盤散沙的烏合之眾。為保證公司各項生產(chǎn)與工作正常進行，提高公司生產(chǎn)、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環(huán)境，特制訂本制度。 ： 經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)： 身份證影印本 1 份及相片 2 張。 經(jīng)歷證件影印本 1 份（如證照或技術(shù)檢定證明）。 ： 員工行為規(guī)范 （ 1）不準挪用和賒銷店內(nèi)財物。 （ 3）不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早 第 2 頁 共 28 頁 退、隨便請假。 （ 5）不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。 （ 7）不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不準趴、伏、坐于柜臺和賣場內(nèi)。 （ 9）不準無理取鬧，頂撞領導，不服從安排。（特殊情況需經(jīng)當班責任人同意） （ 11）不準透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備課長、處 長處理。 儀表規(guī)范 （ 1）頭發(fā)干凈，梳理整齊。 （ 5）面部整潔，女士不描眉紋眉。 （ 11）不得留長指甲。 第 3 頁 共 28 頁 （ 14）衣服常換洗，不得有異味。 （ 16）當班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。 （ 2）貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳列。 （ 6）門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。 （ 10）消防設備完好，能正常使用。 （ 12） 倉庫陳列有序、整潔。 熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應有的標志及自已責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、保質(zhì)期限、消 第 4 頁 共 28 頁 費使用方法和日常銷量等。 掌握商品標價知識，正確打貼價格標簽。 洞察顧客進場習慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進行整理。 要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。 負責賣場、商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度。 （ 2）作業(yè)要求 理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)破損的商 第 5 頁 共 28 頁 品要立即下貨架。 理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應，嚴格按照理貨作業(yè)程序進行。 營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔并且馬上買單。 對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當班領導，并對相關問題做好記錄。 商品管理規(guī)范 （ 1）商品收貨 點清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。