【正文】 買手： 輸入電腦： 完成上述驗貨工作后，將驗貨清單收貨聯(lián)交給電腦錄入員，錄入員 仔細核查驗貨清單上所列項目，特別是數(shù)量填寫是否清楚，再做電腦錄入。 復(fù)查數(shù)量品質(zhì)： 同一商品再由另一位收貨員做復(fù)查，經(jīng)核實無差異后，收貨員與供應(yīng)商分別在驗貨清單上簽字，收貨員蓋收貨章（見下表）。 商品驗收入庫單 訂購單號： 狀態(tài) 經(jīng)營方式： 收貨地點： 單據(jù)編號： 供應(yīng)商： 買手： 收貨日期： 序號 商品編碼 銷售條碼 品牌 品名規(guī)格型號 單位 收貨數(shù)量 含稅進價 進價金額 毛利率 零售價 零售金額 生產(chǎn)日期 保質(zhì)期 備注 件數(shù) 含量 細數(shù) 價款 稅率 稅額 價稅合計 1 合計 錄入日期： 審核員： 審核日期： 收貨員： 送貨員： 買手： 外箱辨識： 檢查外包裝是否有破損，再詳細檢查外箱上商品描述、含量、規(guī)格是否與訂單內(nèi)容 相符。 商品訂購單 合同編號： 單據(jù)編號： 訂購類別： 經(jīng)營方式： 訂貨日期： 收 貨地點 供應(yīng)商： 交貨起始日期： 交貨截止日期： 序號 商品編碼 銷售條碼 品牌 品名 規(guī)格型號 單位 訂貨數(shù)量 含稅進價 進價金額 毛利率 零售價 生產(chǎn)日期 保質(zhì)期 備 注 件數(shù) 件含量 細數(shù) 不含稅價款 稅率 稅額 價稅合計 1 合計 配送員： 錄入日期： 審核 審核日期： 收貨員： 送貨員： 買手： 核單 ： 當(dāng)收貨員接到訂單后，對訂單上所列各項仔細核對，核查其中包括供應(yīng)商編號、供應(yīng)商地址、電話、傳真、送貨地址、送貨日期、訂單號 碼、總頁數(shù)、采購、 商品名稱 、 商品編碼 、訂購單位、訂購數(shù)量等項目是否清楚，是否是快訊商品，同時檢查文件檔案中是否有待退商品，然后填寫收貨統(tǒng)計清單（見下表），分發(fā)卸貨卡號，等待卸貨。 七、打印機 ： 打印驗貨清單。 五、 POS 機 ： 檢查商品條碼是否可讀，商品描述與其商品是否一致。 三、電子秤： 對某些稱重商品或需進行第二次加工包裝的商品（如生鮮）做準確稱重的工具。 第四章 收貨區(qū)域常用器械解釋 一、叉車 ： 對放在卡板上的貨物進行運輸之工具。 輔助工作； １、 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作 ２、 協(xié)助做好庫存盤點工作 ３、 協(xié)助防損在收貨區(qū)域內(nèi)的防范工作 ４、 防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進出 ５、 防火、防盜工作 ６、 協(xié)助門店將貨物送到門店的相應(yīng)位置 超市收貨手冊 機密 第 6 頁 共 39 頁 收貨課主管崗位職責(zé) 直屬部門：門店 直屬上級：收貨課主任 適用范圍：收貨主管 崗位職責(zé) １、 嚴格遵守公司各項規(guī)定 ２、 負責(zé)檢查收貨員工的出勤狀況及儀表儀容 ３、 負責(zé)維持正常的收貨秩序 ４、 負責(zé)調(diào)配收貨 員工 工的工作 ５、 嚴格要求收貨員工，按收貨、退貨流程執(zhí)行驗收、退貨工作 ６、 嚴把商品質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格商品進入賣場 ７、 負責(zé)保管所有的收 退貨資料及單據(jù) ８、 監(jiān)督收貨員工對收貨用具的保管 ９、 負責(zé)協(xié)調(diào)并維持與供應(yīng)商及送貨人的良好合作關(guān)系 主要工作 ： １、 合理安排員工上班，監(jiān)督員工的著裝，考勤，衛(wèi)生清潔的檢查 ２、 維護整個收貨區(qū)的收貨工作正常且快速的按流程動作 ３、 保障辦公區(qū)、收貨區(qū)的干凈整潔 ４、 杜絕閑雜人員進出收貨區(qū)、辦公區(qū) ５、 收貨工作所有問題應(yīng)及時得到解決 ６、 接受供應(yīng)商、門店、財務(wù)的查單 ７、 所有辦公設(shè)備及用具的正常維護和安全操作 超市收貨手冊 機密 第 7 頁 共 39 頁 ８、 檔案管理整齊有序、便于查檔 ９、 檢查周轉(zhuǎn)庫，指導(dǎo)倉庫貨物的合理擺放 １０、 核對收貨報表、解決遺留問題 １１、 主持晨會，布置工作及重點品項的檢查 １２、 指導(dǎo)貨物的正 確碼放，條形碼的正確粘貼 １３、 及時處理未錄入的單據(jù)和滯留的各種單據(jù) １４、 指導(dǎo)商品條碼形的打印 １５、 負責(zé)安排組員的專業(yè)知識的培訓(xùn)及業(yè)績考核 １６、 負責(zé)與其它部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，傳達公司有關(guān)政策 輔助工作 １、 協(xié)助做好顧客的服務(wù)工作 ２、 協(xié)助做好安全防火防盜工作 ３、 協(xié)助做好盤點工作 超市收貨手冊 機密 第 8 頁 共 39 頁 第三章 收貨課組織結(jié)構(gòu)及工作責(zé)任 一．組織結(jié)構(gòu)： 收貨課主任 (1 人 ) 行政主管 退貨組主管 收貨課 主管 （ 1 人） （ 1 人） （ 1 人） 收貨領(lǐng)班（ 2人） 文員（ 2 人） 退貨員（ 1 人） 收貨員（ 7 人） 二．工作責(zé)任： １、 必須認真、仔細驗收貨物，不得馬虎大意； ２、 不得刁難供應(yīng)商，保證其正常送貨； ３、 必須保持收貨區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，叉車、棧板碼放整齊； ４、 保持電子稱的干凈，不得讓人員稱重； ５、 必須保證驗貨區(qū)內(nèi)商品碼放整齊； ６、 及時處理滯留的各種單據(jù)，保證供應(yīng)商正常結(jié)款； ７、 不得與供應(yīng)商發(fā)生爭吵和打架事件； ８、 錄入員不得讓其它人員使用錄入電腦，及時將單據(jù)錄入電腦，不得使用電腦做與工作無關(guān)的事 ９、 不得接受供應(yīng)商的賄賂，不得從供應(yīng)商處購買任何商品； １０、協(xié)調(diào)好與各部門之間的關(guān)系，不得與 公司同仁發(fā)生爭吵或打架事件； １１、必須認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉工作流程； １２、必須保持整潔的儀容儀表，正確佩戴工牌，按要求著裝。 １３、 收貨區(qū)和庫區(qū)內(nèi)禁止吸煙。 １１、 不應(yīng)因為供應(yīng)商所送商品繁瑣而挑剔選擇驗收供應(yīng)商商品。 四、概念解釋 驗收貨即指各門店對供應(yīng)商所送的商品，通過專職人員的檢驗，做收入工作的過程。 三、益處 快速而準確的驗收貨工作有以下益處： 把握銷售時機，創(chuàng)造最大銷售額； 與供應(yīng)商財 務(wù)結(jié)算清楚，避免繁瑣的對單工作； 減少對供應(yīng)商退貨的發(fā)生； 減少顧客對商品質(zhì)量問題的投訴； 提供準確的庫存數(shù)量； 避免觸犯國家法律法規(guī)； 加快商品周轉(zhuǎn)。 收 貨 手 冊 目 錄 第一章 前 言 第二章 收貨課崗位職責(zé) 內(nèi)部資料 嚴禁外泄 超市收貨手冊 機密 第 2 頁 共 39 頁 第三章 收貨課組織結(jié)構(gòu)及責(zé)任 第四章 收貨區(qū)域常用器械解釋 第五章 收貨流程 第六章 收貨差異、錯誤處理方法 第七章 庫存要求 第八章 條形碼 第九章 退貨流程 第十章 換貨流程 第十一章 贈品收貨注意事項 第十二章 收貨課安全防范措施 第十三章 收貨課衛(wèi)生要求 第十四章 收貨員規(guī)章制度 超市收貨手冊 機密 第 3 頁 共 39 頁 第一章 前言 一、適用范圍 本手冊適用于 **超市收貨課的驗收貨、退換貨等工作。 二、目的 制訂本手冊的目的：使門店在正常營運中的商品驗收工作有程序可遵循，以便收貨課人員結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況再制訂適合于當(dāng)?shù)氐母鞣N管理細則和工作程序。 通過對本手冊規(guī)范內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使有關(guān)部門管理人員及員工能夠在較短的時間內(nèi)掌握收貨的工作內(nèi)容及操作要求，幫助從業(yè)人員更好的從事其本職工作。 超市收貨手冊